昨天帶完兒子去小兒科確診之後，本來想要在家休息一下的，但有時還真的會遇到『屋漏偏迎連夜雨』的狀況，另一間客戶公司出了狀況要我去處理，所以只好多灌兩杯咖啡然後趕至客戶的公司，我的客戶也是我的讀者之一，只見他滿臉『壞意』的在桌上放了紅牛提神飲料，要我喝了再上，但其實以我的狀況，真的想要睡的話，喝什麼都是助眠入睡的工具，因此我只能苦笑的切入正題然後處理。
我的工作有時是閒的在打蚊子，但有時又忙的讓人抓狂，但無論是哪一種狀況，我都盡量維持在一個平衡的狀態，除了這一段時間的休整，其他的時間哪怕是沒有工作的安排，我仍是沉浸在書海及學習的領域之中，有很多人在問創業是怎麼一回事，我不認為自己是一個什麼大咖，但我只能提醒各位，越是光鮮亮麗的背後，那都是滿滿的血淚所堆積而成的，說實在話我還蠻喜歡有工作忙的時候，因為在沒有忙的時候，我都是一個人在學習、訓練、沉思，所以沒事真的不要創業，因為那會讓你離人性更近一步，每一個環境都有不足的地方，別以為創業就可以帶來什麼樣的改變，創業不是革命，小心連自己都搭進去了，改天再來跟大家聊聊關於創業的壞處有哪些好了。
今天的題目是關於出錯，出錯會讓你長大，但這只是一個效果，如果來論後果的話，其實有很多種，包含你會失去工作、你會遭受打擊、甚至你會背上法律責任…等等，這些都是有可能會發生的事情，但也因為如此我們大多數的時間都小心謹慎，深怕一個不小心又會有狀況，但人生有不出錯的嗎？今天來跟大家討論一個狀況，那就是當你盡了全力但仍不免出錯的時候，你該要有什麼樣的心理準備呢？我常說這裡不寫雞湯給大家看，所以把那所謂正面積極的東西先放到一旁，正面積極不是不好，而是唯有你了解負面消極的可怕，你才會知道正面積極的寶貴，天使與惡魔其實都在我們的心中，一切都還是看我們的選擇罷了，說謊騙別人很簡單，但…說謊騙自己更簡單，所以當你竭盡全力而仍犯錯的時候，你該怎麼辦呢？
一、先別用『我盡力』這三個字找理由：
我有時覺得自己一個人工作是一種幸福，因為我沒有什麼出錯的空間，因為出錯就是錯了，我連轉還的餘地都不會有，但在公司工作的各位就沒有那麼的幸運了，舉一個溝通上出錯的問題，通常都會聽到類似以下的幾句話：
- 我明明有說啊
- 你不記得了嗎
- 該講的都講了
這三句是不是很耳熟啊？除非是有計劃的去犯錯，否則正常的人沒有一個人喜歡出錯，每一個人面對錯誤的態度其實不太相同，但人性中有一種自我保護的機制，也就是我們會傾向於第一時間否認對我們不利的說法，這是一個很正常的現象，但是各位有沒有想過你的否認會有助於問題的解決或改變已發生的事實嗎？如果這兩個答案都是否定的，那麼你的說辭將會為你帶來很多風險，因為你口中的『我盡力』在別人的耳中只是在推托，所以在錯誤發生的時候，如果你有很多的情緒或恐懼時，請記得先不要說話，還有提醒自己一件事，那就是你的盡力與錯誤的發生其實沒有什麼關係，因為世上並沒有盡力等於不出錯的法則，所以記得第一件事就是不要說我盡力了！！
二、請試用『我錯了』這三個字找方法：
要各位第一時間承認錯誤其實也是一件難事，說實在話這真的很困難，一股作氣的承認其實跟否認是相同的道理，否認找理由、承認找原因，所以唯有你清楚發生了什麼事然後仔細思考自己是否有做錯，並且找出你做錯的原因，你才會有辦法承認自己所產生的過失，所以在你決定要承認之前，最重要的是找出你犯錯的部份還有前因及後果，承認錯誤要有勇氣，但重要的是在後面，因為老闆或客戶最有興趣的不是你的承認，他們最有興趣的是你要如何的處理，所以如果你不知前後及犯錯的原因，你怎麼端出解決問題的方法呢？不明事理的否認與不知成因的承認對你來說，都是極大的風險，因為對客戶或老闆來講，那都是說謊不是嗎？
三、別再用『我沒有』這三個字推責任：
先找出自己的點，才會有辦法拼出其他的路徑，這是找問題的不二法門，切記別用審判者的角度來檢視你身邊的人，特別是同個部門或一起工作的人，出錯不會是一個人的問題 ，你沒有想像中的那麼『無辜』，但你也沒有絕對想像中的那麼『無能』，你會把刀指向別人純然只是慌了而已，因為沒有人喜歡一開始就認為自己是錯的，所以如果你沒有想清楚的話，請不要立馬回擊，安靜的找出不足之處才是上上之策，否則你身邊的人會非常容易的『變節』，因為同樣的道理，也沒有人喜歡被貼上『豬隊友』的標籤，所謂的窩裡反就是這個道理。
四、最後用『我改進』這三個字做控管：
問題既然發生了，再多的悔恨與辯解都是沒有用的，所以如何的把既有問題做處理以及預防再發生是兩大重點，所謂的預防再發生是一個機制的研擬或升級，世上沒有100%防護的機制，所以千萬不要為了渡過此次的難關而做出過多的承諾，針對這一次的問題做出相關預防機制即可，說的再多也要有效才可以，一次修正一個才是比較萬全的做法，請記得機制是拿來預防用的，絕不是用來問題發生後做解釋或開脫，所拜託不要多，精才會有效。
看人要看他在失敗的時候是個什麼樣，舞台上的樣子其實可以不用看，但舞台下的樣子那可要多多的觀察，世上無完人、世上無聖人，不要將心中的童話故事搬到現實世界上，更不要將這個期望投射在任何的偶像上面，你才是自己的學習標杆、你才是真正能讓自己進步的那一個人，犯錯是一個好的開始，只是是否會有一個好的結束，端看各位的選擇與念頭，最後做個小總結：
一、你不犯錯是騙人
二、全盤否認是說謊
三、搶著承認是偷懶
四、處理預防是後續
我是Hans，我們明天見！
