想必各位都有處理過問題的經驗,最常碰到的一種種狀況,那就是當事人或關係人敘述事情內容有所不一致(我前面有講過,不懂的朋友請去找套路第一式的文章喔!),說好聽是對事情理解程度不一,說難聽點就是有一方沒有說老實話,為了要解決這個狀況,我在接案的時候,對於事情發生的始末都會盤查清楚,並且在下筆寫成內容之前,我會一一跟當事人、關係人查證是否相同,最後會讓客戶做『畫押』的動作,『先小人,後君子』是我執行案件的一把尺,唯有如此,後續進入處理程序時,才能避免各執一詞的情況發生。
在闡述事件時,務必要求幾件事,而且是一定要做到:
一、論述事情要用第三人稱。
二、論述事情要依序來說明。
三、每一行只能用四個字寫。
四、最多就是四行不可再多。
也許看倌會好奇,為什麼非得這麼做?原因很簡單,所謂的論述,是指在擬訂解決策略之前就要做的事情,在案子處理的過程中,除非有變數發生,否則我都會請客戶不要做出扯後腿的事情,錯的時機做錯的事情,結果只會衍生出更多的問題,甚至是災難,因此確認客戶的內容是我接案前必做的事情,如果客戶不願配合,那我就會在最短的時間做出結案報告並且完全退出此案的執行。
寫到這裡我相信很多看倌都會覺得很困難,但切記,如果對方不願意說實話,為什麼還要繼續牽就或繼續處理呢?如果你的問題是屬於職場問題的話,可能事情根本沒有處理到,結果就是把自己都賠進去了,不僅沒有效率更非明智的做法 ; 事情的確認永遠要在處理問題之前做到位,否則…絕對不要輕易的接手,無論對象是誰,沒錯,就算是你的家人也是一樣!
事情的說明就如同下新聞的標題,如何讓客戶在最短的時間了解事情的原貌,如何利用短短的十六個字讓對方可以理解,請看以下的公式:
- 發生事由:到底發生了什麼事?
- 事件狀況:事情的狀況是什麼?
- 事件狀況:事情的狀況是什麼?
- 設定目標:當事人要如何處理?
我們現在舉一個例子:小明在學校跟同學小王招架,結果被老師叫去罰站,小明的衣服破了,小王的眼鏡破了,兩個人除了罰站之外,也被老師罰勞動服務,服務內容為掃廁三天,如果妳是小明的媽媽,妳該如何處理?昨天文章有說的很清楚了,當事人就是小明的媽媽。
一、孩子打架
二、互有損傷
三、一起懲罰
四、如何處理
還記得我之前提過的嗎?案子絕對不分大小,請別以為上述的案例過於簡單就掉以輕心,如果小明的父母沒有做好準備,到校時是否會發生更多意料外的狀況?再次強調一個重點,誤判的資訊再加上混亂的情緒,結果就是產生更多的問題。
事情請依四個公式來依序列出,一開始會很不習慣,但久了自然就會習慣了喔,最後做個小總結:
一、簡潔有力為王道。
二、對方理解才有效。
三、十六個字最可靠。
![](https://crisismanagement.com.tw/wp-content/uploads/2019/02/投影片1-709x1024.jpg)
我是Hans,歡迎來到危機處理的第二步!
https://udn.com/news/story/7315/3673807?from=udn-catelistnews_ch2
以男子父角度陳述:
一、知情赴台
二、不知懷孕
三、無子消息
四、望兒面對
https://tw.news.yahoo.com/惡煞闖民宅見囝仔在睏-急道歉撤退-075522673.html
惡煞闖門
鳴槍警告
發現誤認
道歉走人
五人被捕
新聞連結:
https://www.cna.com.tw/news/asoc/201902230242.aspx
以警察的角度陳述事情:
一、漁船起火
二、調閱畫面
三、聯絡嫌犯
四、嫌犯認罪
五、移送法辦
以縱火男子的角度陳述事情:
一、愛妻過世
二、意圖自殺
三、改變心意
四、縱火燒船
五、警方查訪
六、坦承犯行
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新聞連接
https://tw.news.yahoo.com/%E5%A5%B3%E4%B8%8D%E5%A0%AA%E8%A2%AB%E9%95%B7%E5%AE%98%E7%BD%B5-%E8%B5%B0%E4%BA%BA%E5%89%8D%E5%88%AA%E5%85%89%E5%AE%A2%E6%88%B6%E8%B3%87%E6%96%99-080520637.html
1.不堪責罵
2.表達不滿
3.刪除資料
4.辭去工作
5.遭到起訴
已加入line
新聞連結:
https://tw.news.yahoo.com/%E6%96%87%E5%8C%96%E5%A4%A7%E5%AD%B8%E5%A4%A7%E5%85%B8%E9%A4%A8%E7%81%AB%E8%AD%A6%E6%A1%88%E5%A4%96%E6%A1%88-7-8%E6%A8%93%E7%AB%9F%E6%98%AF%E9%81%95%E5%BB%BA-010228076.html
以重傷的女性角度陳述事情:
一、火警發生
二、受困受傷
三、竟屬違建
四、卻過安檢
五、索求賠償
已加入Line@
不錯喔,把下下次的讀書會用書送您!等我一下!