昨天晚上接到一位網友傳來的訊息，她也是一位母親，想要知道昨天處理案件的細部內容為何，我覺得這個提議也不錯，所以來跟大家說說昨天的處理內容，先說我昨天體檢的結果，各位相信嗎？我兩週竟然降了5.6公斤的體脂肪，原來增肌減脂是這麼回事，我的健身教練也很開心我的轉變，看來有了一個好的開始，但這都不是最重要的，重點在於『維持』兩個字，這其實跟危機處理的心法是類似的，怎麼說呢？
情緒上一定要維持穩定，這種穩定可以讓你在面對事情的時候，有更多的時間來思考(因為你不會花時間焦慮！)，很多朋友以為只要學會架構就打完收功了，但這不是正確的概念，透過大量的練習以及自我親身實踐，你才會有那種體悟，我一直鼓勵學生們要大量投入練習也就是這個道理，因為那種感覺是分享不出來的，那種自我突破的感覺也是只有自己可以體會，我等你們的練習，我等你們的突破，這才是我最想要的，閒話說完了，我來聊聊昨天的這個案子。
問題設定：(這我明天會來分享如何的設定！)
我昨天早上八點半從敦化南路與忠孝東路四段交叉口出發，在行經忠孝東路三段的時候，看見一位小妹妹哭著坐在地上，旁邊一位長者吃力的想把她拖起來，但無奈那位小妹妹有點重，長者一直叫她起來，但她愈哭愈大聲，且一直喊她扭到了，我本來已經經過他們了，但聲音大到我不得不回頭，只見孩子仍坐在地上，但長者已經吃力的試著彎腰，我怕長者也受傷，那就麻煩了，所以走過去問他們需不需要幫助，我設定處理時間只有5分鐘，請問要如何的處理呢？
人的部份：
當事人：我本人
關係人：長者、小妹妹
事的部份：
小孩哭鬧
疑似扭傷
長者吃力
協助幫忙
時的部份：
發生時間：2018年3月16號、早上八點半
處理時間：五分鐘
地的部份：
發生地點：敦化南路與忠孝東路四段交叉口、忠孝東路三段
處理地點：忠孝東路三段、醫院
物的部份：(如果處理不順利，會有什麼樣的損害？) – 受損標的物
我本人：時間
長者：心情驚嚇
小妹妹：心情驚嚇
優先順序：(為了要避免上述的風險所要擬出來的策略，並且以五分鐘為限排列出來！)
先行確認他們是否需要協助
再來確認小妹妹是否扭到腳
是的話要協助他們就醫
不是的話現場判斷是否受傷
安撫長者的心情
解決辦法：(要把上述的策略予以執行！)
過去表明身份並微笑詢問長者是否需要協助
蹲下跟妹妹打招呼然後講故事讓小妹妹放鬆並詢問她腳的哪一個部份有痛的感覺
鬆開鞋子確認是否扭傷，如果扭傷那就要建議現場送醫治療
如果不是扭傷的話，就請小妹妹將腳放在我的手掌上輕輕轉動，並用手輕揉她說痛的部份
一邊詢問妹妹的狀況並將可能的成因告訴長者(鞋子買太大，鞋帶沒繫緊，所以踩空！)
潛在變數：(解決方案所會產生的副作用！)
長者以為我是壞人引發恐慌情緒
小妹妹拒絕配合而且哭鬧的更兇
小妹妹的確受傷但拒絕就醫治療
小妹妹看似沒有受傷但仍然很痛
長者心情恐慌引發更大的反彈
尚方寶劍：(可以授權給你及幫助你的人！)
本人、長者、小妹妹
風險控管：(預防復發的方法是什麼！)
替孩子買鞋不要貪便宜買大一號的尺碼
鞋子太大出門也請把鞋帶給繫緊一點
帶孩子出門走路要仔細的看路不要踩空
可以的話親自接送孩子避免讓老人家勞心勞力
五分鐘就解決一個案子，我有想如果沒有過去的話，也許是孩子仍然哭鬧，然後長者腰受傷，接下來就是孩子的父母既要顧小孩又要顧長者，然後影響工作及情緒，想到這裡，我不禁覺得還好有在源頭先做處理，不過我仍提醒長者如果孩子走還是會痛，一定要馬上送醫，我不是醫生，所以我只能先做初期的安撫及處理，危機處理的問題其實有兩個面向，一個是既有的問題處理，另一個則是問題背後的成因盤點及處理，只希望每次案例的分享，能給大家一點想法，如同我昨天所講的，我們都有這個責任讓環境變的更好，別期望別人、別要求別人，從自身做起才最為的重要啊，今天的步驟很清楚了，所以不再做文末的提醒，祝各位休假愉快。
我是Hans，我們明天見！
