昨天總算是過了一個難關，那就是我牙齒的療程已經告一個段落了，接下來就是一個半月後去看看治療的成效，一直以來看牙是我最大的弱點，還好這一次我真的遇上了非常的好的醫療院所與醫生，各位如果有需要的話再私下問我，我會給各位聯絡的方式，有人說庚子年是一個多災多難的年，的確如果從很多觀察來看是不樂觀，但提醒各位如果我們真的想要為亡者做些什麼的話，請先學習『把自己的生活給過好』，因為跟他們比起來我們仍在這個世界上，意思是我們仍擁有很多的可能性，所以與其在那哀悼及傷心，請帶著對他們的思念好好的活下去才是，人生是自己的，唯有我們自己才能決定怎麼過喔，話不多說我們聊聊今天的這個主題！
我常說沒事不要用通訊軟體，我與客戶之間其實都不太用，因為訊息傳了出去萬一不是你原本意思的話，那勢必就會引起不必要的誤會，今天要講的案例就是如此，我以前也處理過類似的案子，那就是下屬把幹譙主管的訊息傳給主管，結果主管看到後也不知要怎麼回應，慘的是隔天他們還要一起搭飛機去國外出差，出差的前一晚他問我該怎麼處理？是把他給辭掉？還是要調他離開？聽著朋友不上不下的聲音，今天要講的內容其實就是當晚我給他的建議：
一、抱怨是人性，常人沒有美德：
我笑笑的問朋友以前有沒有私下批評主管過？有沒有用過一些情緒性的語言文字來宣洩心中的情緒？如果有的話那就代表他與下屬是同一種人，所以還好下屬不是聖人，我們都是常人，所以會有抱怨是正常的，只是下屬粗心了點把訊息誤傳給主管而已，因此朋友要先學的不是問『為什麼要私下批評我？』，朋友要先學的是尊重『人都可以抱怨的天性！』。抱怨其實就沒有分事實或非事實了，只是朋友要從裡面的訊息找出自己應改善的地方即可，如果就立馬去質問，那其實只是讓下屬走人罷了。
二、顯示為己讀，下屬比你更慌：
訊息被讀了，所以下屬一定知道自己出了大包，我提醒朋友眼下這個時候下屬一定是比你更加的緊張，因為你怕的只是氛圍尷尬，但下屬怕的卻是主管的報復與算帳，因此如果要以此機會來做溝通或是協商，其實是一個不錯的機會，因為任何正常人都知道抱怨主管是不正確的行為，更何況是把訊息傳給了主管，因此我建議他要善用這個機會，看是要教育他還是要處理他？但無論如何都不要責難下屬，因為一個明智的主管一定要清楚下屬的抱怨是從哪來的？如果可以教育兼澄清訊息的話，對於公司及部門來說不見得是一件壞事，所以他必須要評估下屬的價值！
三、能力放右邊， 德性放另一邊：
下屬好不好用其實要分兩個方向，工作能力與德性操守是兩個大的項目，我請朋友先評估工作能力，因為工作能力如果不好的話那連留都可以不用留，但我看這下屬的工作能力應該不差，可以跟大主管一起出國出差想必有一些過人之處 ; 所以我故意把工作能力放在前面，而另一方面則是員工的德性操守，我請他思考從下屬跟他一起工作開始，有沒有出過什麼重大的瑕疵？有沒有到處愛說別人的是非？請記得抱怨自己的主管跟愛說人的是非是兩碼事，因為也許這個訊息是下屬一時的抱怨而已，重點是當人有情緒的時候，直接解決是最快的方法，但我請朋友想個一陣子，等到明天出發到機場前再給我答案！
隔天朋友打電話來，他說考量了以後他決定要留下下屬，工作能力沒有問題，而且下屬跟他一起工作了好幾年，這中間也沒有傳出什麼不好的消息或狀況，因此他決定讓這個事情落幕，但他也問了我該怎麼做收尾，以下是我給他的建議：
1. 拍拍下屬的肩說沒事
2. 就訊息內容做些澄清
3. 把溝通機制建立起來
4. 告訴下屬不會再追究
幾年後朋友升官連帶的也讓下屬升官，到現在兩個人仍是維持著不錯的工作關係，所以提醒各位遇到別人抱怨你的時候要先冷靜下來，因為抱怨是一種人性，你我絕不是聖人，如何利用這個機會好好的改善自己與建立溝通的機制，考驗著你我的智慧，出事時候的你，那才是真正的你！最後做個小總結：
一、抱怨不是什麼事
二、問責反擊沒有效
三、改善自己做溝通
四、收服遠比處理強
我是Hans，我們明天見！
