當我們終於在事件中學會把嘴閉上後，接下來就是用眼睛來觀察事件的發展，這其中包含了關係人說了些什麼？包含了事件發生了什麼樣的狀況？人一心只能一用，所以當別人用嘴在宣洩情緒的時候，我們就要用眼睛抓緊時間來做觀察。處理事情比的不是速度，比的永遠都是『精準度』，因此除了用眼來觀察之外，也請記得用手做詳細的註記，因為在處理問題的過程中，『細節』永都都是致勝的關鍵，而細節的完備也就可以同步提升精準度。另外就是請不要急或是加倍努力來解決問題，急功近利是人性中不可避免的狀態，你愈急那就愈沒時間做觀察、你愈急你就愈沒有時間處理細節，很多案子之所以會一發不可收拾，永遠都是主事者的急有關。
說話大聲不代表你很專業！
動作快速不代表你很精準！
太多的人把危機處理當成電影演戲一樣，但事實上卻不是如此，當我們說話的時候其實是已經準備充足，並且要做好結案的打算了，所以與其在那跳上跳下刷存在感，不如先學習從觀察開始做起吧！
