最近在追韓劇『無人知曉』，說實在話韓劇真的是水準非常的高，而且只要犯罪類型的一定是非常的精彩，劇情及鋪梗是最基本的條件，我在看這種電視劇的時候可以說是完全的放鬆，因為跟著劇情一路往下走，一邊推演劇情角色的動機、一邊則是對照前面劇情然後做推演誰是真正的犯人，我只能用卻罷不能四個字來形容這個感覺，最重要的則是對於人性的刻劃是他國電視劇所不能比擬的，也許這跟我的工作有一些相似度，所以裡面的人性演變真的是非常的真實，各位如果偶象劇看煩的話，請去找這部電視劇來看，深得我心啊！
今天要討論是一個協商所會運用到的小技巧，我常說危機處理沒有什麼高深的學問，每一個人在處理事情的方式都會有所不同，所以我強調的就是實地運用，而在運用的過程中是最可以看出當事人行為、心態的呈現，解決實際案子其實就是最好的訓練，就如同我前幾天跟一位諮詢對象說的，就因為你會掙扎會恐懼，那個當下對你來說才是真實的經歷，今天我來跟各位分享一下關於手掌與手指的肢體運用差異。
再提醒一次，危機處理其實是一門生活的學科，所以我都是用親身的經歷來與各位分享，所有的事情都是一個參考及指引，最重要的還是要各位親身投入及面對自身問題，這才會有辦法讓你體會危機處理是個什麼東西，就像我一直強調的，唯有解決掉自己的問題，你才會知道那是個什麼樣的感覺喔，我能做的就是引領及陪伴，承平時代我不用出現在你的身邊，但危急的時刻我自然就會出現，一切端看各位的選擇與努力，沒有解決掉自身的問題，你絕對無法有效的解決他人的問題，到底是要刷存在感還是要展現你的真實感，這是看倌們的功課囉，話不多說我們來說說今天的主題。
我現在並不會在網路公開的空間上以個人的名義發言，但我仍會花一些時間去追蹤及觀察學生、客戶、朋友、公眾人物的動態及發文，昨天有一張照片引起了我的注意，照片裡面有三個人，其中的兩個人是對著同一個人發言，但值得注意的是他們的動作是『用手指』指著對方，看他們的表情其實是在練習，這就讓我有這個靈感寫這個主題，因為在正常的協商過程中，通常是用手掌而不是用手指。
一、手掌向內是表達己見最為溫合的方式：
還是那句話我所寫的每一篇文章都是個人親身實務經驗，我不是一個很會唸書的人，所以我的知識大都是從街頭、實務中所獲得，創立這個網站的用意在於協助各位有多一些選擇來解決自身所面臨的問題，所以這個都是我的經驗分享，但條條大路通羅馬，我不可能是唯一正確的那個人，因此各位看倌要做的就是學起來然後再去看看有無其他的方式，這沒有對錯的問題，只有是否適用於每一個個案的，先來說說手掌向內會有什麼樣的功效。
我們在協商的過程中，不太可能是跟牆壁講話，因此不論是實體的會議或是視訊，都會讓對方清楚看到我們的肢體語言，人在陳述意見的時候很難不會用到肢體動作，通常協商是因為雙方的意見、需求、目標有所不同才會需要花時間坐下來來溝通，因此雙方的情緒不會太平靜，手掌的表達方式其實是一個溫合且不會剌激的方式，各位可以去看看很多國家領導人的發言，比較一下民主國家與極權國家，各位就可以看到手掌的出現頻率。我在陳述的時候特別會使用手掌向內的姿勢，一是不讓對方覺得被針對、二是吸引對方看著我的手掌進而聽進我的意見及說明，這一招真的不錯用，各位可以試試。
二、手掌往特定方向是解說資訊最佳方式：
當今天的協商是要用到圖表或是簡報的時候，我就會把手掌的四隻手指併攏，並且把大拇指做一個九十度角度的直角，讓對方跟著我的手勢去看我所要講解的圖表或是相關資訊，我以前在做房仲業務員的時候，曾經有到過代銷公司受過訓，他們在介紹建物及內屬設施的時候都會用這種姿勢，重點就是讓對方跟著我們的肢體走，在協商的時候也是如此，如果說手掌向內是『看我這裡』，那麼手掌的特定方向就是『看這邊及看那邊』，協商的過程的確是要做很多攻防，但如果你的資訊不為對方所接受或是不被完全的理解，請問協商會有結果嗎？光是資訊不一致就足以讓整個協商受到傷害，這更不會的誰勝誰敗的問題了。
三、手指是鎖定及剌激個人情緒最快方式：
至於手指的話，手指跟手掌比起來是相對細的，因此就會有一種『針對性』的暗示，在協商的過程中如果太喜歡用手指的話，說白一點就是會剌激到對方，除非今天你是警察或檢察官，否則一般的協商或溝通，手指的姿勢是一種比較不禮貌甚至是會讓對方產生被侵犯的感覺，手指不是不能用，手指是用在在介紹特定資訊的『細部內容』時才可以用到，這可以承接上述第二點的內容，但我在使用的時候一定不會用來指著人或是在對方的前面伸出一根手指頭，沒有來由的動作只會增加對方的情緒，協商求是有結果，協商不是讓你看起來很精明幹練，我常提醒客戶或是學生一個觀念：『如果你的精明幹練會剌激到人，那你的精明幹練就是個負擔。』沒有辦法協助你處理問題的動作都是一個多餘的動作，舉手指就是。
說了那麼多，其實就是希望各位在運用肢體語言的時候要非常的注意，我大多的時間都是跟客戶一起工作，越是上層的老闆們越是了解這個箇中的道理，與各位分享就是希望看倌們可以少走一些冤枉路，最後做個小總結：
一、協商不是演電影
二、肢體動作要理解
三、擺錯不如不要擺
四、剌激對方沒好處
我是Hans，我們明天見！
