昨天謝謝各位對危機百科Podcast第一集的支持，這是我第一次用音頻的方式來呈現危機處理更多不同的樣貌，真心感謝各位的指點與回饋，昨天讓我最有感的是以下的幾個回饋，因為真的讓我哭笑不得啊！
聲音像李季準先生，好有磁性和溫度，跟人真的完全搭不上來！
速調稍微有快一些，裡面還有翻動紙頁的聲音，這是特殊音效嗎？
議題很辛辣，所以應該會引發不同的意見，如果有人留言批評要小心應對！
危機邊界好好的名字不用，幹嘛要用危機百科呢，品牌辦識度會有問題！
以上的四類問題是回饋裡面最多的，話說李季準先生的知性時間可是陪我從小到大的優質節目，各位把我跟前輩放在一起我還真的不敢當，只能說我會努力的繼續做下去，說到這裡要非常感謝大人學的兩位Bryan老師和Joe老師，他們給了我一個觀念，那就是要做就要做到底，不要可半途而癈或是不認真做，在此謝謝二位老師給我的指點，我會謹記在心，一定會像我寫文章一樣，有規律的做出品質，反正每週一的中午就是新的一集會上線，目前我並沒有考慮到其他的選項，比如說：訂閱制啦！類別區別啦！！這些不是不重要，而是我現在才剛剛開始，只要大方向是正確的即可，其他的就是邊走邊學『邊微調』，各位只要覺得受用的，還請幫我多分享，那如果有人有不同意見，也歡迎來留言給我或是請朋友代傳給我，像我待會就要回信給一位媽媽，她聽完我的音頻大受打擊，我可以了解這個心情，但很多的觀念其實只用短短的幾分鐘是沒有辦法說明清楚的，所以我會回信並且請每一位朋友來我危機邊界的網站逛逛看看，這裡隨時接受點菜，只要各位想看及想聽的，我都會給予回覆及用文章分析。
至於我的臉？？？如果各位真的對我的臉有意見，那我會設一個『整容募資連結』，也請各位指定一下是要什麼樣的臉才能配上我那麼有磁性的聲音，哈哈哈，再次致謝，至於其他的問題我會在接下來的音頻再做說明，今天我們要講一個重要的議題，那就是操弄人心這件事！
這其實也是客戶公司發生的案例，公司在舉辦教育訓練的時候，透過員工票選辦了一場『知人知面要知心』的課程，意思就是要透過觀察來探知對方的想法，這門課上完後可說是大獲好評，但隨之而來的問題就是員工開始運用這裡面的一些原理原則來操弄同事及合作的廠商，後來出了一些狀況，這才讓公司高層知道這個問題，於是請我出來處理相關的問題，其實問題並不會很嚴重，只是在收尾完相關的問題之後，就有員工來問我一個問題，這個問題是：『顧問，請問察言觀色與操弄人心有什麼不同？』，這才讓我有這個想法來做分享，在我看來這兩者有很大的不同，我的原因如下：
一、察言觀色不是壞事，反而是一項重要的技能：
我的工作每天都是跟人打交道，人一天就是二十四小時，所以如果可以在相對快速的時間得知對方的想法或是與對方建立溝通的管道，其實就會提升處理事情的效率與精準度，對我來說察言觀色是我吃飯最基本的工具，重點是我可以就對方的言行甚至是肢體動作來判斷及準備『相對適合對方』的溝通方式，比如說我在面對一個汗流夾背的人時，我第一個動作一定是找一個乾涼舒爽的環境讓他先不那麼的狼狽，再來就是用點飲料的方式來探知他的個性為何，最後才決定要做如何的溝通，這就是我每天都要做的工作，因為人的情緒與個性往往跟教育背景、職業、外觀衣著沒有關係，所以多學習察言觀色其實是有利於人與人之間的交流，這個原則用在與家人的互動也是同等的受用，因此我從不覺得察言觀色是一個不好的事，相反的我覺得國內的教育其實並沒有把這個當成授課的內容，這實在是非常的可惜，因為太多的事端都是因為一個表達錯誤所引起，這真的是一門值得投資及學習的知識與技術。
二、操作人心不是壞事，但用這來獲利就有問題：
至於操作人心的話嘛，我也認為不是什麼壞事，舉我上面的這個例子來說，從點飲料來探知他的個性，再從個性來決定我的溝通模式，這種『投其所好』的方式，嚴格說起來就是一種操作人心的方式，但如果我的所做所為是要為了傷害他人而讓自己獲利的話，那就成為一種『操弄人心』的模式，這個就會有問題，因為操弄人心通常是用一種欺瞞的方式來進行，以客戶公司同仁的例子來說，他們捏造了幾個不實訊息，然後利用消息不對稱的方式讓配合廠商陷入混亂，並利用這個機會為公司取得比較好的進價，說是幫公司節省成本，但實則是透過損人利己的方式來取得利益，因為只要能夠Cost Down，他們也是可以拿到公司發放的激勵獎金，這就是一種典型的操弄人心，而且是一種惡意不入流的手法，非常的糟糕。
三、察言觀色可以自保，但操弄人心通常會自爆：
所以我告訴這位同仁，察言觀色是一個學會保護自己的工具，因為人不可能時時刻刻都保持理性，每一個人都會有其弱點，萬一真的不幸遇上不理性或是難以處理的局面時，察言觀色一定可以幫助他們在局勢裡面找到可以解決問題的方法 ; 但操弄人心通常沒有經過長久的訓練或是透過實務工作來累積大量經驗的話，很難可以面面俱到，所以當東窗事發的時候，任你是誰都難逃這個後果的波及。這個員工問我懂不心得操弄人心的技倆？其實我還真的會，因為以前在部隊的時候長官就有教過一些策反的方法，再加上這些年實務工作的關係，要說不會還真的是不可能，但我選擇不這麼做，原因很簡單，出來混都是要還的，莫因一時的貪念而在日後付出慘重的代價，這不是不報，只是時候未到罷了。
今天是個簡單的觀念講解，希望各位在學習的時候要有所選擇，至於如果遇上對方在那操弄人的話要怎麼辦，那又是另一個題目了，有空的話我會再跟各位說明及分析，最後做個小總結：
一、察言觀色非壞事
二、操作人心非壞事
三、操弄人心不正當
四、小心自爆的代價
我是Hans，我們明天見！
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