客戶若執迷不悟，我們會如何的處理？

前幾天收尾一個個案的時候，客戶約我吃飯說是要表達感謝之意，我笑笑的看著對方不說話，客戶無奈的說：『看來你真的是不跟客戶做不必要的應酬，你的線守的真的很緊吔！』那天回家的路上，看著空無一人的街道，心中也會問自己我這麼的堅持是不是過於機車與不合群呢？

前兩天的Clubhouse講的是我客戶的婚姻觸礁危機，有聽眾後來來問我如果今天這個案沒有聽我的建議的話，我會做怎樣的處置？顧問的這個行業有時尺吋很難拿捏，之所以不跟客戶做過多的私下接觸也是不為了讓自己心中有太多的情感糾結，要知道人心是肉做的，所以當我們與某些客戶熟識甚至是有交情的時候，關鍵時刻一定會公私不分，所以這麼多年我的客戶基本上沒人知道，也因為如此我大部份的時候都是自己一個人，拉回聽眾問的問題，如果客戶一直的鬼打牆兼不聽話，我會怎麼做處理呢？

一、三天七十二小時為期限：

每一個案子都會有結案的期限，所以只要客戶還卡在裡面沒有辦法脫身或是不想做改變的時候，我會設立一個時間點，這個時間點三天之內是客戶最後的機會，只要在這三天內客戶想要做處理那都沒有問題，但如果超過三天的話，那麼這案子就視同結束，我們的行業一向都是事後收費，所以一定會有人擔心我們收不到費用，但其實這麼多年過去了，我還真的沒有碰過呆帳的問題，但就處理結果依時數類型收費一直是我們的行規，所以對我來說就是一碼歸一碼，但重點是三天就是我給客戶的期限。

二、問題重覆那收費就加倍：

如果三日過去了那麼我的動作就是依之前的時數來收取費用，但很多客戶常會有類似的狀況那就是重覆的問題會找我再行處理，我們也是營利事業所以上門的生意我不會拒絕，但重點是我們會提醒客戶如果來委託的是上次已經處理過及提示過的案件，那麼費用就是加倍，因為客戶只是想花錢買心安然事後又耍賴不處理，那無疑是浪費我們的時間，因此會先把前面的費用收完之後再與客戶簽立新的合約，當然上面的費用就是加倍，其實不是我貪錢，重點是要讓客戶在最快的時間內依指示步驟來處理他的問題。

三、跟進自食其果後的狀況：

當然也有客戶堅持自己的做法然後出狀況的，這種還不在少數，面對此類的狀況我們是不會出手的，因為『前客戶』必須要為他們自身的選擇付出一定程度的代價，但我們仍會追蹤案子的進度，為的不是讓客戶重新回來求我們處理，重點是要觀察是否有新的變數及狀況產生，客戶不見得會回來找我們，但如果真的回來找我們的話我們也可以立馬就給予建議及處理步驟，以此來減少客戶端的損失。

與其跟客戶應酬經營好人際關係，甚至是維持所謂的人脈，我們情願是解決客戶端的問題，所以限制時間、加倍收費、跟進案子是我們對客戶端的『關心措施』，我們的這個行業其實誘因很大，客戶對我們的信任是極端的重要，但說穿了很多老客戶是依賴我們，所以萬一我們心術不正的話，那真的就會有很多可操作的空間，所以緊守界線是我們這個行業最大的挑戰！我們這麼做不是因為我們有良心，我們這麼做是因為已經看到任意妄為的風險與代價，所以不論是我們還是客戶端，規則便是如此，這也是回聽眾提問的問題，最後做個小總結：

一、時間限制要明確
二、費用加倍使明白
三、案子跟進知狀況
四、顧問天職不可逆