危機百百種，來說說處理危機的『必要架構』！

上週我們講的是危機處理的『失望模式』，這一週我做了一下統計，才短短七天，我所處理到的跟看到的危機處理個案共有128個，我相信一定還有更多的個案仍在發生，用這個數字是提醒各位危機其實是生活化的，它遍佈在我們的生活週遭，上週講的主題是給各位殘酷的提醒，問題人人都有，但處理是否得當跟當事人自己是最有關係的，大多數的問題一開始其實並不複雜，但難的是人性的不確定性往往給了問題很多的變化，上週的文章還沒看的有空請上去看看！

模式、架構？？？為什麼我的文章會用這個做標題？不同於以往的勸世文，我現在想要用一種對照表的方式讓看倌們更有感，待解決的問題實在是太多了，所以我想用文章供各位做個對比，不論是發生在自己身上的個案還是我們看到的個案，用這個方式是提醒大家危機處理的重點永遠都是在『前階段的預防』，前階段？那有現階段與後階段嗎？我用我的方式來做個小分類，並且用百比分來標示出重要性。

前階段的預防 50%
現階段的處理 10%
後階段的建置 40%

很多人會以為我們的工作就是充滿了機動性與臨場感，殊不知大部份的時間我們是埋首於資料的整理、狀況的分析、方案的擬訂、變數的推演，沒有準備的行動一定會失敗，這是我們這一行的規則，還是希望用概念的推廣讓更多朋友可以學會怎麼應對危機及處理危機喔，所以今天我要來提一下危機處理的『必要架構』！

必要架構是什麼意思？不用想的太複雜，其實是我們在遇見每一個個案所會做的事情，二十幾年來都是如此，我便以上述三個階段為範圍來寫寫必要架構的內容是什麼！

一、前階段的預防

1：留意初期的警訊 – 狀況或問題發生前會有什麼跡象可供我們觀察或檢視
2：擬訂相關的計劃 – 狀況或問題發生後會有什麼方案可供我們參考或採用
3：準備相關的資源 – 當決定解決狀況或問題的方案後需要使用到哪些資源
4：測試相關的計劃 – 方案制訂出來之後必需定期做測試以確保方案可使用