1. 簽約前的風險防範
✅ 代言人篩選機制
- 背景調查：審查代言人過去的爭議紀錄、社群發言、行為模式。
- 形象評估：確保其價值觀、個人形象與品牌理念一致，避免價值觀衝突。
- 風險評估：針對代言人過去可能涉及的醜聞（如財務問題、道德爭議、違法紀錄）進行分析。
✅ 合約條款設計（關鍵保護條款）
1️⃣ 道德條款（Morality Clause）
- 代言人不得涉及違法、醜聞、不當言論等，否則品牌有權立即終止合作，並要求賠償。
2️⃣ 緊急終止條款（Termination Clause） - 若代言人形象受損影響品牌，品牌可單方面終止合約，且可要求賠償。
3️⃣ 損害賠償條款（Indemnity Clause） - 代言人因個人行為導致品牌形象受損，須承擔法律責任與財務賠償。
4️⃣ 公關應對義務（PR Obligation Clause） - 代言人發生爭議時，必須配合品牌的公關策略，不可擅自回應或發表個人立場。
5️⃣ 競業禁止條款（Non-Compete Clause） - 禁止代言人同時與競爭品牌合作，以確保品牌價值不被稀釋。
✅ 備選方案（Plan B）
- 合約內設立替代方案：預先安排可能的替代人選或替補策略，確保品牌影響最小化。
- 品牌發言人準備：若代言人發生爭議，品牌應該有固定的內部發言人，以確保統一對外口徑。
🔹 2. 事中應對：當代言人發生爭議時
✅ 第一時間內部應對（黃金24小時）
1️⃣ 內部緊急會議：成立危機小組（品牌公關、法務、行銷等人員）進行研判。
2️⃣ 確認事實：透過內部或外部調查了解事件真相，區分「誤解、謠言、事實」。
3️⃣ 對外發言策略：
- 低風險事件 → 保持距離、靜觀其變，避免過早介入。
- 中等風險事件 → 低調處理，發表簡短聲明，避免捲入更深。
- 高風險事件 → 迅速切割，透過法律或合約終止合作。
✅ 聲明稿發布（根據情境選擇適當策略）
- 輕微爭議（影響不大）：「品牌與代言人合作基於共同價值，期望彼此共同維護良好形象。」
- 重大爭議（影響品牌形象）：「品牌致力於社會責任，已啟動內部審查，將採取適當行動。」
- 嚴重醜聞（無法挽回）：「品牌與代言人的合作已終止，並保留法律追訴權。」
✅ 品牌應變措施
- 降低與代言人的品牌關聯度（如下架廣告、移除相關內容、暫停活動）。
- 與代言人保持距離（避免品牌在公眾眼中與爭議者過度綁定）。
- 如果爭議涉及社會議題，適時發聲（如品牌立場與代言人行為明顯對立時，可明確表態）。
🔹 3. 事後處理：如何降低品牌損害
✅ 品牌修復策略
- 轉移焦點：透過新活動、新代言人、新產品等，轉移大眾關注點。
- 強化品牌價值：藉由公益活動、品牌理念傳播等方式，修復品牌形象。
- 公關行動：透過媒體、新聞稿、KOL合作等，塑造品牌正面形象。
✅ 合約追溯與法律處理
- 追究代言人賠償責任：根據合約條款，確保品牌不承擔不必要的損失。
- 預防類似事件發生：內部檢討合約、篩選機制是否需要優化。
✅ 重新建立品牌公信力
- 若品牌形象受損，需透過社群媒體、新聞、公關手段，強調品牌價值，與爭議切割。
- 若影響範圍廣，可考慮與公關顧問合作，制定更全面的品牌復原計畫。
🔹 4. 補充：品牌方必須建立的「危機預防體系」
✅ 建立代言人風險監測機制
- 持續關注代言人的行為、社群發言、輿論變化，提早發現風險。
- 可使用AI監測工具、輿情分析，確保品牌即時掌握代言人的潛在爭議。
✅ 建立內部危機管理SOP
- 訂立危機等級分類（如低風險、中風險、高風險）及應對策略。
- 內部人員訓練，確保品牌所有相關人員知道如何應對突發危機。
✅ 品牌形象多元化
- 減少對單一代言人的過度依賴，建立品牌自身價值，使品牌形象不受個人影響。
- 與KOL、社群合作，使品牌在多個領域都有影響力，避免因單一代言人事件導致形象崩潰。
