開始之前，我先補充一個資訊，這是我在寫前面文章的時候所沒有注意到，想到了就馬上補上，請看以下的說明：
套路第一式『人』的部份：
有提到當事人與關係人，但有一件事我沒有說明清楚，那就是當事人、關係人不限人，如果是公司、單位、團體都可以列入。
說完了補充的部份，今天要來到第六式了，也就是所謂優先順序，當我們利用前五步驟把案子盤點到一定的程度之後，基本上就要進入『擬訂解決策略』的階段，這又要說到我最近的例子了，昨天在健身房做運動的時候，由於強度太強，所以我發生了缺氧的症狀，接下來就產生了頭暈及噁心想吐的症狀，這個時候我的健身教練就停止所有的動作，然後立即請我躺下來，把頭墊高，接下來就做5分鐘的深層呼吸，重點是讓身體逐漸恢復含氧量，果然過了20分鐘後，我的症狀就消失了，所以在這個案例中，當事人是我的健身教練，我只是關係人。
每一件問題在處理的時候，一定會有一個限制，那就是『時間』，我們一天只有24小時，所以時間是絕對有限制性的，一心多用是危機處理的大忌，因為在不熟悉相關訊息的時候，貿然用本能去思考的話，會是一件非常危險的事情，因此一個時間做一件事是非常非常的重要，這也是為什麼我把排順序列入危機處理的架構中，我常常看到很多人自以為是在處理事情，但其實是在增加更多的問題，這個誤差其實有很大的一部份跟『優先順序』有關，要學習優先順序一定要經過兩個階段，我分述如下：
第一個階段是『弄清楚』優先順序的定義：
就是『以案子當事人的角度，要替所有關係人避開損失所擬訂出來的解決策略』。
第二個階段是『公式化』優先順序的內容：
這個公式有三個步驟，請看以下的操作步驟
- 問題的『類別』：這是我從過去五千個案子歸納出來的類別，我都會提供問題的類別。
- 策略的『方向』：三個方向來擬出策略，每一個案例我會提供方向公式。
- 策略的『排序』：三個步驟來排出順序，每一個案例我會提供排序公式。
我提醒各位一件事，公式設計旨在於先讓各位依第2項『擬出策略』，然後再依第3項『排出順序』，所以很有可能策略寫出來後，會因為排序的設定讓這個順序一模一樣，比如說今天的這個案例就會有這種狀況，但剛前面說了，我是翻過5000多個案子才得出來的公式，因此光是問題的類別就多達上百種，今天講的只是其中的一種，所以有沒有可能策略列出來之後，順序會有所調整？答案是絕對肯定的，因此請照步驟走，不可跳著做，因為問題有些是非常複雜的，如果跳步驟便一定會出錯，這一點請切記，接下來我針對上述的三個公式分說加以說明：
問題的類別：
突發意外型的問題 – 身體出狀況
策略三方向：
方向一：判定身體目前的症狀是什麼？
方向二：判定有沒有舒緩症況的方法？
方向三：判定是否要直接送醫來急救？
排序三步驟：
步驟一：現場幫忙的人
步驟二：現場倒下的人
步驟三：專責救助的人
公式清楚之後，接下來我們先從人開始，把相關的資料盤點一下，然後再做優先順序：
人的部份：健身教練(當事人)、Hans(關係人)
事的部份：強度太強、營養不夠、產生暈昡、噁心想吐
時的部份：2018年2月28日、10秒(處理時間)、5分鐘(處理時間)、20分鐘(處理時間)
地的部份：健身房、醫院
物的部份：健身教練-受到責難(如果Hans症狀加重的話，家屬公司會追究責任) ; Hans-身體損傷(缺氧所產生的症狀)
問題的類別：突發意外型的問題 – 身體出狀況
策略三方向：
方向一：判定身體目前的症狀是什麼？ – 確認Hans目前倒下原因為何(1)
方向二：判定有沒有舒緩症況的方法？ – 停止訓練且使其倒下頭抬高(2)
方向三：判定是否要直接送醫來急救？ – 觀察一段時間決定是否送醫(3)
排序三步驟：
步驟一：現場幫忙的人是健身教練 – (1)
步驟二：現場倒下的人是Hans – (2)
步驟三：專責救助的人是救護車-(3)
所以優先順序依序就是：
一、確認Hans目前倒下的原因為何
二、停止訓練且使其倒下頭抬高
三、觀察一段時間決定是否送醫。
這裡提醒各位一下，策略是否永遠都只有三項？案子有分簡單與複雜，簡單的案子當事人與關係人是少的，但如果是複雜的案子，那麼人數一定是更多的，人如果變多，利害關係自然就會增加，自然要解決問題的策略會變多，所以不要被這個給限制住了，這個階段開始進入比較困難的階段，但如同我說的，每一個案例我都會提供問題類型、三個方向、三個步驟，請各位依提示操作即可喔。
我是Hans，我們明天見！
情境:
Hans昨天晚上在公司工作到今天早上七點，他早上本來想搭計程車回家，但想說買個早餐回去給老婆，所以選擇騎車回家，但騎著騎著他竟然睡著了，一個不留神直接撞到路旁的電線桿，撞擊的力道非常大，他直接被彈到路旁的田裡面，還好是上班時間，所以路人立即報警並把他送往醫院急救，還好只有輕微的擦傷，警察來做筆錄後，除了通知家屬，也同步通知公司及台電。
**人
當事人: Hans
關係人: 家人、路旁的田的主人、台電、受損電線桿區域的住家/行人/過路人、警察、公司
**物
Hans: 健康
家人:情緒受損
路旁的田的主人: 作物毀損 (營收損失)
受損電線桿區域的住家/行人/過路人 : 照明毀損影響行車安全
台電: 民眾抱怨
警察: 被抱怨辦事不力
公司: 少了一個人力
**優先順序
報警
送往醫院
檢查傷勢
通知家屬
通知公司
通知台電
確認路旁的田是否有主人
＊人
1. 當事人：Hans
2. 關係人：公司、路人、Hans家屬、台電、地主、保險公司、警察
＊事
1. 熬夜加班
2. 騎車回家
3. 精神不濟
4. 撞電線桿
5. 倒在田裡
6. 路人報警
7. 送醫急救
8. 通知各方
＊時 (以2/26發文來看)
1. 2019/2/25晚上~2019/2/26 7:00 Hans在公司加班
2. 2019/2/26 7:00 Hans騎車撞到路旁的電線桿
3. 2019/2/26 上班時間 路人將Hans送醫
4. 2019/2/26 上班時間 警察至醫院做筆錄，並通知相關人士
處理時間：72小時
＊地
1. 發生地：公司、事故地點（電線桿、路旁的田地）
2. 處理地點：
-醫院（處理傷口）
-家裡（聯絡親屬）
-公司（通知主管及同事）
-台電（處理電線桿毀壞事宜）
＊物
1. Hans：金錢上的損失（薪水損失、修繕機車、賠償台電、賠償地主、醫療花費）
2. 公司：公司形象（員工熬夜加班，並因此精神不濟出車禍）
3. 家屬：金錢上的損失（Hans請假這段期間沒有薪水、請假照顧Hans、買醫療品）
4. 台電：金錢上的損失（修繕電線桿）
5. 地主：金錢上的損失（假設田地有作物，地主損失作物收成買賣的收入）
6. 保險公司：金錢上的損失（理賠）
＊優先順序：
1. 確認此次事件需付出的金額（台電修繕電線桿、賠償地主作物損失、Hans的醫療花費及機車修繕費）
2. 確認保險公司的理賠項目以及金額（私人保險＆公司保險）
3. 協商賠償金額
延續之前的案例
Hans昨天晚上在公司工作到今天早上七點，他早上本來想搭計程車回家，但想說買個早餐回去給老婆，所以選擇騎車回家，但騎著騎著他竟然睡著了，一個不留神直接撞到路旁的電線桿，撞擊的力道非常大，他直接被彈到路旁的田裡面，還好是上班時間，所以路人立即報警並把他送往醫院急救，還好只有輕微的擦傷，警察來做筆錄後，除了通知家屬，也同步通知公司及台電。
發生地
公司(熬夜加班疲勞)
電線桿區域(疲勞駕駛撞期地點)
田裡(摔落倒地)
處理地
醫院(處理傷勢、確認身體狀況)
警察局(敘述車禍狀況做筆錄)
家中(回報人身安全讓家人安心)
機車行(維修或是買新的機車)
保險公司(車禍受傷醫療理賠)
公司(回報人身安全與工作事項交接)
台電(回報電線杆受損狀況)
受損標的物
自己-金錢(賠償、醫療費、維修費)
老婆-精神(擔心不安)
急診室醫護人員-時間(診斷治療)
警察-時間(做筆錄)
保險員-金錢(保險理賠)
機車行老闆-時間(維修車子)
公司上司-人才(工作勤奮負責)
台電技師-時間(維修測試電線杆)
田地主人-農作物
優先順序
自己-救護車運送至醫院治療
聯絡老婆告知狀況讓她安心
聯絡上司告知狀況並請假
聯絡保險員詢問保險理賠
到警察局做筆錄
與台電聯繫討論電線杆損害處理
與車行老闆討論機車維修或是購新車
與田地主人聯繫討論田地受損處理
請問事的部分『營養不夠』，是否用『熱量不夠』或『血糖太低』更合適呢？
可以喔，謝謝Jean Jean。