我以前在大學的時候做過小7的大夜班，大夜要嘛不忙，一忙起來的時候就會很可怕，特別是我們要交接班的那個時間點，六點半到七點半這個時段可以用『高潮』這兩個字來形容，絡繹不絕的人潮是一個常態，有一天發生一件事，當時公司的政策很明確，沒有穿制服就不可以入櫃檯幫客人結帳，那天我們正好邊忙邊在交接班，一位新來三天的同事看人那麼多，於是就跳進來支援，但問題來了，他並沒有穿制服，而且我有提醒他請他去穿制服然後幫忙其他事項，但他並沒有聽從我的建議，忙完後交接班的現金發生了短少的情形，我來那麼久從沒有碰過這種事，而且金額是好幾千元，在那個年代可以說是我半個月的生活費了，只見店長面色鐵青的看著我們兩個，他一直說他只是想幫忙，後來是一個常來消費的客人拿著發票及現金進來，原來是他輸錯金額而且還找錯錢，那個金額正好是短缺的錢，我隔天來便再也沒有看見那位同仁了，原因是…不服從公司規定，造成公司損失。
這個案例我一直記在心裡面，那個時候的我對於管理其實是一知半解的，只覺得有那麼嚴重嗎？直到出了社會進了這一行，我才知道未經授權就貿然行事，那是一個多麼嚴重的錯誤，今天的主題叫尚方寶劍，各位對於尚方寶劍的理解可能跟我是類似的，包龍星的老母把劍亮出來的時候，那可是嚇壞一堆人，因為尚方寶劍可以先斬後奏，見到寶劍如同見到君王一樣。危機處理的架構中也必須有這個的存在，為什麼呢？因為我們必須獲得一定程度的『協助』與『授權』，才會有辦法處理案件，以及事後也有辦法做到某個程度的『全身而退』。
尚方寶劍分成為種，一個是可以授權給你的人，另一個是可以幫助你的人，我來說說這兩者有何不同之處。
可以授權給你的人就是指客戶端，在沒有獲取授權之前，前面幾個套路都是屬於『提案』階段，正所謂師出有名，很多客戶是願意給錢，但不願意給權，因為這也是人性之一，權力對他們來說是比空氣還重要的東西，我在接案子的時候，通常要先跟客戶來簽合約，上面就載明了客戶不得干涉或更動約定好的模式，否則客戶就是違約，這的確很硬對吧？但不要忘了我之前說的客戶是一定會事後諸葛或秋後算帳的，所以如果事前不說清楚，客戶事後輕則抱怨，重則是找你輸贏，這種事情對顧問來說是一種很大的風險，而且各位有沒有想過，客戶端之所會出事，其實他們本身就是最大的豬隊友了，所以前面不講清楚的話，問題鐵定無法解決，因此權力上的授權以及說明是非常重要的，如果客戶不願意配合的話，那麼我就只收諮詢的錢，而不會接下這個案子，這一點各位要思考清楚才行，也許有人會說如果是公司內部的話怎麼辦？我也會建議要說清楚，這個世上沒有什麼叫不得不接的工作，只是你敢不敢去跟上級討論以及盤點所需資源罷了，我上課常說『不要最大』，當你會把離職當做一個潛在變數的時候，是沒有人可以恐嚇你的喔。
另一個是可以幫助你的人，第一個人選一定是自己，你願不願意處理？你願不願意面對？尤其這個問題是涉及到自己的時候，那種心理的糾結才是真的過癮，所以我常說危機處理最重要的不是外功，重要的會是內功，因為要克服自身的恐懼並不是一件簡單的事，你要有意願，一切才會有所轉機，我看過很多的案子，有時當事人以為請我來就可以萬事妥當，但事實上處理問題只是危機處理的一個部份罷了，如何不再讓事件再度的發生，這又是另一個要討論部份，為什麼很多事情會重覆的發生，這就跟當事人是否願意面對自己有絕對的關係，所以不要以為你自己可以置身事外，這是一個錯誤的概念，記住。
另一種可以幫助你的人就是案件中的當事人與關係人，什麼叫幫助，只要不扯你後腿的人其實就可以算是了，但各位還是要看案子的內容來做介定，這也是要透過很多次的練習才會累積出來的經驗值喔，所以請各位可以拿出自身的案子，列出來你就會知道那是個什麼意思了。
最後做個小總結：
一、客戶通常是豬隊友。
二、神隊友要小心判斷。
三、沒有授權絕不執行。
四、老闆不分權很正常。
我是Hans，我們明天見！
