昨天早上的時候，跟一位小朋友聊天，他因為某些問題卡住太久了，結果讓他生了一堆狀況，這個狀況在旁人看來就是鬼打牆，但我懂那個心路歷程，所以早上就跟他小聊了一下，問題的內容我就不多說了，但還記得我在討論物的時候有提到的補充概念嗎？每一個人在案件中有可能是當事人或關係人，而每一個人都會有利害關係，所以才會有受損標的物的存在，如果你看到這裡還不知道我在寫什麼的話，請去把套路1-10好好的復習一下喔。
我是一個追求簡單有效率的人，所以我請對方準備一張紙和一隻筆，就我提的問題，他把他的想法給畫出來，我問的問題如下：
- 你去年在這個團隊所得到的營收是多少？
- 你今年預計在這個團隊要得到多少的營收？
- 達到這個標你覺得要有什麼方法？
- 達到這個目標你覺得有哪些人可以幫到你？
- 你現在的做法跟上述的方法有符合嗎？
- 沒有的話你打算要做什麼樣的選擇與改善？
- 你最遲要什麼時候找團隊溝這個問題？
我記得在之前案例拆解的文章中有用過一次的圖表，以前的學名叫心智圖，不過我有了新的名字，我改成『關係圖』，這圖的作用是在幫助大家盤點案子的時候可以一目瞭然的清楚所有的利害關係，先看看這張圖喔！
中間的『我』就是當事人，而其他的則是關係人，紅字的部份是受損標的物，那個時候因為時間太趕，所以當事人的部份我是請對方自己去思考，所以我才沒有填上，但事實上的關係圖裡面，每一個人都是有受損標的物的，這是危機處理架構的第一關，別看這張圖很簡單，其實它會有以下的幾個作用：
- 盤點案子裡面共有幾個人。
- 盤點出所有人的利害關係。
- 推衍出接下來的其他狀況。
這一張圖通常我在第一次接觸到客戶的時候就會用上，我之前有說過，盤點案子不代表接到案子，講解案子不代表接到案子，只有客戶同意我們的擬訂的解決方案後，透過書面合約授權給我們時才是真正的接到案子，因此在一開始的時候，關係圖畫的好或壞就會直接影響到客戶對我們的信心，那要怎麼讓客戶有信心呢？答案絕不是『字漂亮+圖要美』，如果是這個標準的話，我的字…早就餓死了，哈哈哈。
重點在於簡單與明確，讓客戶秒懂你的分析，因為這也是一種客戶心理，在開始提案的時候，讓客戶多一點參與感，他才會願意與你分享更多的訊息，大多數危機處理的案子會失敗，原因就是在於一開始接觸的時候，互信感根本沒有建立好，正所謂先天不良又後天失調，案子會成功才有鬼呢！不論您是讀書會、公開班或自主學習的朋友，這一張圖都會用的上，所以還是老話一句，請把自己的案例拿出來用，有問題的記得來問喔！
我是Hans，我們明天見！
