昨天早上我經歷了一連串不順的事情，從睡覺做惡夢開始，到我寫文章的這時候，我列一下給各位看我今天早上有多『精彩』：
- 睡覺做惡夢，精神很差。
- 早上一出門，馬上下雨。
- 早上去搭車，等了很久。
- 坐上計程車，開到迷路。
- 回程除捷運，被人撞到。
- 要出捷運口，卡片掉在手扶梯上，差點拿不回來。
有夠精彩的一個早上，如果以算命的角度來看，此時去抽籤，應該是諸事不宜吧，但也許是工作的關係，我在面對不順的時候，第一時間我會停下所有手中在做的事，因為一旦我有了情緒，很多事情其實是會出錯的，我常講危機處理重在『內功』，所以心態不正確，方法再正確也是沒有用的，很多人會認為這個理論很抽象，舉我早上被撞的例子好了，那位小姐應該是在趕時間，所以連我這麼大隻的標的物都可以沒看見，迎面撞上的結果就是她往後退了三步，而我是手機被撞的掉在地上，她狠狠的瞪著我而且脫口而出：『你走路不會看路喔？』其實明眼人都知道，我是站在原地排隊的人，她是邊走路邊看手機的人，各位猜我會怎麼做呢？
以現場發生的狀況來看，小姐一定是理虧的一方，我也可以大聲指責她甚至是幹譙她，但我並沒有這麼做，因為我相信她不是故意的，所以我只笑笑的說抱歉，但這個時候旁邊的人就看不下去了，有人就出口開始『噹』這位小姐走路不看路，態度還這麼的惡劣，那位小姐應該是知道自己理虧，於是低著頭就快步走開了，整件事就這麼落幕了，我想說的是每一個人都有選擇，我們可以選擇反擊，也可以選擇放下，一切都在自己的一念之間，如果我把這個事件當做宣洩情緒的出口，難道就會有辦法改變今天早上不順的狀況嗎？這不是心靈雞湯，這是一種跟自我對話的機制，所以在我要出口道歉前，我己經經歷了如同電動遊戲中的闖關情節，我的腦中有數個方案供我選擇，就看我如何選擇，所以人生是一連串的選擇，如果把這個選擇遊戲化的話，其實還蠻好玩的喔。
但這種遊戲我只跟自己玩，我絕對不會跟別人玩，因為人性是不可以被操弄的，在這個行業裡工作，什麼樣的人都有可能要打交道，我的處理方式其實是簡單以對，那就是有什麼我就會說什麼，這個標準從來都沒有變過，也許會因為對象的不同我會選擇不同的溝通方式，但操弄別人這種事我是絕對不會做的，因為人性說簡單很簡單，但一旦複雜起來的話，會有很多的反效果出現，認識我的朋友都清楚我對於人性有一套異於常人的觀察方式，但我僅限於了解的程度，絕不會跨過線，因為也許今天你可以占上風，但下次呢？人生沒有永遠不變的道理，變數永遠都是存在的，所以如果占上風的代價是傷到別人，我就會選擇往後退一步，因為我沒有那個時間去跟別人玩人性上的攻防。
人性對我來說是這樣，尊重第一，溝通第二，合的來就繼續，合不來就笑笑經過即可，也許有人會問如果對方心懷惡意怎麼辦？我的應對之道就是從容面對即可，如果對方不是要致你於死的話，小動作頻繁那是可以預期的，我們通常煩惱或是被惹毛，其實大部份都來自於自身的想像力，我也有過那種經驗，一直在想對方要幹什麼？對方的下一步？但…很多都是空想不是嗎？理性的推演跟感性的想像是兩種不同的模式，我舉一個例子：
公司有人到處造謠說我是一個雙面人，表面上好相處，但實際上我都會把同仁的一言一行跟主管報告，簡直就是一個抓耙子，我很生氣，但我不知怎麼辦！
感性的想法：為什麼我那麼倒霉，我明明不是這種人，是誰在惡意攻擊我？是誰在背後操弄是非？我可以相信誰？
理性的推演：我有沒有做這件事？如果沒有的話，不用解釋，先看看狀況如何再說，但如果再有非事實發生的話，我會蒐證相關事證，再看如何處理。
這種事我想大家都會有經驗吧，無論是哪一方，也許我們都扮演過類似的角色，一個人要先了解自己，面對自己才會有辦法面對他人，所以面對不實的指控，冷靜下來檢視自己那才是正確的方法，切莫不要讓想像力左右你的理智，這是我過來人的經驗之談。但如果你是那個愛造謠言的人，真心勸你回頭是岸，俗話說作用力等於反作用力，凡走過必留下痕跡，凡做過必留下證據，我前面說過，人性沒有大家想像中的那麼美好，如果你今天碰上一個情緒化的人，一個不小心他把情緒化為行動的話，請問你會有下什麼下場呢？
有些人覺得自己很聰明，反正我否認就行了啊，否認對於不理性的人有用嗎？那只會更激化對方的情緒罷了，你現在不出事，不代表你以後不會出事，我在這一行也有一段時日了，我對於人性總是抱著敬畏之心，因為有時因果發生就是那麼的巧，你不信都不行，將來有機會我會一一分享我實務處理過的案子，今天寫這麼多，只是想提醒現在在看文章的你，我們可以有計劃、我們也可以自保，但『算計』及『操弄』絕對不是一個好的方法，如果你真的習慣用這種方式的話，我會為你祈福，但你如果想要改變，現在就會是一個機會喔！
我是Hans，我們明天見！
