有看昨天文章的朋友們就知道，我在前幾天接到了一個特殊的委託，那就是當客戶孩子婚禮的總招待，我只有幾次的經驗，但在客戶的場子那可是第一次，因為我深知客戶的個性，『門面』是必須被維護的，所以在主場作戰對我來說也是一個全新的體驗，危機處理很多人以為是處理『己經發生』的問題，但其實也有另一塊是專門在做『預防發生』問題的處理喔，今天的案例我就拿這個來與各位說說我是怎麼規劃和拆解的。
我就用套路十式來跟各位做拆解，但由於篇幅的關係，我點到為止即可，但各位可以用此篇做基礎，一步一步的拆解你目前所遇到的問題，有客戶問我這麼做不就是把營業機密拿出來給大家看嗎？實在話一句，現在的模組離我的理想還有一段距離，我急需各位的『試用』，因為如果有效，那才是品牌成長的關鍵，我不會花預算去做行銷，我只會拿出來給大家用，各位可以試試看喔！
人的部份：
當事人：我
關係人：客戶、兒子、媳婦、親家、親戚、朋友、員工、飯店婚禮秘書
事的部份：
臨危受命、時間有限、抓出步驟、按步執行、婚禮順利
時的部份：
發生時間：2019年3月8日、2019年5月中
處理時間：48小時(擬訂好行動方案)
地的部份：
發生地點：客戶公司
處理地點：宴客飯店
物的部份：(如果婚禮不順利，會有麼樣的損害？) – 受損標的物
本人：客戶指責 (客戶一定會對我追究責任！)
客戶：面子受損 (消息傳出去面子掛不住！)
兒子：感情受損 (對老婆及岳父母難交待！)
媳婦：感情受損 (對夫家及先生會有抱怨！)
親家：感情受損 (為女兒的未來憂心！)
親戚：心情受損 (吃的不開心！)
朋友：心情受損 (吃的不開心！)
員工：心情受損 (公司面子受損！)
秘書：客戶究責(飯店聲譽受損！)
優先順序的部份：(為了避免上述的風險所要擬出來的策略，並且以48小時為限，依順序排列出來！)
要先明確弄清楚客戶的期望與擔憂的事項
再來弄清楚兒子媳婦的期望與擔憂的事項
與飯店秘書清楚所有的流程與時間的安排
對照親家親戚桌號以及開席的時間
對照朋友桌號席次以及開席的時間
請員工協助相關的招待事項
解決辦法：(要把上述的策略予以執行！)
先跟客戶開會了解客戶所想要的內容
再跟兒子媳婦開會了解他們想要的內容
最後跟秘書對好所有的流程及時間點並製成表格
弄清楚所有的桌次及及對照賓客的姓名
將相關的行動流程告知員工並分工負責
潛在變數：(解決方案有可能會產生的副作用！)
客戶改來改去都沒有一個定案
兒子媳婦意見不合發生了衝突
飯店秘書一直出錯沒法來合作
來客數及桌次發生臨時的變動
員工配合度不強而且錯誤百出
尚方寶劍：(可以授權給你及幫助你的人！)
授權給你的人：客戶、兒子、媳婦
能幫助你的人：秘書、員工
風險控管：(預防復發的方法是什麼！)
找婚顧公司來規劃
婚禮前半年前開始
跟父母要溝通完整
以上是我將來做案件拆解的格式，我想應該用這個方法可以讓各位更快的對照及直接操作，我平均一個月教一次課程和辦一場讀書會，所以能夠參加的朋友其實是有限的，但我說過我會盡量利用文字的方式來讓各位做線上的操練，如果有問題或你對這個好奇的話，也請用網站的諮詢方式來與我們聯絡，我會在最快的時間與各位聯絡，來個小提醒：
一、危機處理靠的是『煉』多少，而不是你『懂』多少！
二、別用你的『己知』來面對『未知』！
我是Hans，我們明天見！
