這個問題是昨天學生下午私訊給我的問題，老實說我還真的要思考一下，身為我的學生有一個福利，那就是我會用文章來回應，因為文章可以把我的思考邏輯及經驗做更深層的分享，以後如果還有其他類似的問題，也可以再拿出來跟我討論，我是一個很『沒變化』老師，總是用『書』來送給學生，因為我相信即使學生現在不看，以後也會有用到的一天，如果你問我還有什麼特殊服務，那只能請各位去問問跟我 1 on 1的學生吧，唯有被我逼過，從牆角走出來的人，才有辦法做最佳的見證！！
聊聊看人這件事吧！與人接觸是不可避免的事情，無論你在哪裡，除非是山中獨居之外，我想每天與人打交道是一件必要的事，無論你喜歡與否，人性是所有行為的發動點，所以如果可以看到行為背後的那個『起心動念』，當然就可以增加處理問題的把握度，看人對我來說，可以分成好多個種類，但為了不要混淆大家的視聽，我只說說在案件處理現場看人是怎麼進行的，但我只能代表我自己，這是我在工作時所累積出來的經驗法則，我常說：正確只是一個『相對值』，絕對不是一個『絕對值』，危機處理的提案有可能因為當事人的不同，而會有不同的結果，所以囉…記得永遠把心中的那把尺放在中間，中性才是處理事情的黃金法則。
來聊聊我是怎麼看人的，通常我一進入案子現場的時候，我會看觀察兩項指標，對了，提醒各位如果要處理問題，如果可以的話不要用電話處理，一定要到現場處理，否則電話的那一端你是不會知道現實狀況是如何的，這很重要，切記切記！
一、現場氛圍：
發生事情的當下，氣氛一定是緊張的，通常進去只會有二種狀況：
- 吵雜：這個氛圍就是『混亂』，我要做的就是不說任何的話，然後聽取四週人所釋放出來的訊息。
- 安靜：這個氛圍就是『恐懼』，我要做的就是主動說話，用打招呼的方式來抒緩現場的氛圍。
二、面部表情：
行為肢體的觀察坊間有很多書都有討論，不過也的確有人會刻意操作，用假裝的方式來混淆視聽，但以我的經驗在那個出事的當下，人的本性就會浮現出來，這時的情緒不外乎是『恐懼』、『糾結』、『憤怒』、『悲傷』，而且我會把握第一時間來觀察，表情是騙不了人的，我之前在文章有分享過『危機處理關係圖』，在我的腦中己經把現場的人做了基本的分類，而這也會在接下來盤點案情的時候做一個佐證。
看人的時候記得要『偷偷來』，不要『明著來』，前面兩個步驟只是準備，接下來的重頭戲就是盤點案子，我通常是用方格筆記本，畫下時間軸之後，一個一個詢問案子的當事人及關係人，記住一次問一個問題，然後給對方時間回想或回答，因為這個時候我們就可以正大光明的看他面部的表情，這個時候有人一定會問我如何判斷對方說謊，我依我的經驗給兩個方向，一個是沒有表情，另一個是表情不自然，只要出現這兩個表情，不用多說，對方一定是沒有說老實話，那這個時候我會怎麼做呢？
我會笑笑的把他剛說的重覆一次，做下註記，然後請他離開，再找下一位關係人進來，以此類推下去，盤點案子絕對不會第一次就結束，因為一定會有逗不起來的地方，這個時候我就會把剛做的註記拿出來，找我認為有問題的人進行確認，通常這個時間點我就會擺比較嚴肅的態度，再會說謊的人都會有破綻，再會編故事的人也會有出錯的時候，『氛圍』的改變會讓他們措手不及，通常這個時候我就會得到不同的資訊了，往往這些訊息就是案件的突破口。
有沒有別的方法？的確有，不過各位慢慢來，我一定會從頭開始慢慢的介紹，反正我教的都是自己的經驗，還是那一句話，這是我的經驗，請各位笑納，今天就到這，用提醒來做結尾：
- 耳聽八方。
- 眼觀四面。
- 偷偷觀察。
我是Hans，我們明天見！
