對於我不懂的事情，我會怎麼『提問問題』和『確認無誤』呢？

昨天晚上去醫院做睡眠檢查，長這麼大從沒有躺在病床上在醫院過夜過，不過為了身體健康，這也是一個不錯的體驗，我昨天晚上十點到診療室的時候，好像劉佬佬逛大觀園一樣，興奮的到處觀望，護士看我這麼開心，也不知道怎麼回應，總之很有趣就是了，在開始檢查之前，護士說明所有的狀谷況，懂的我會一直點頭，不懂的我會稍加註記，總之我不會打斷護士的發言(這一點很重要，我會在稍後說明！)，聽完再跟護士確認一些細節，我就進入睡眠治療的模式了，一覺醒來感覺還真不賴。

 

回家的路上我突然想到『如何發問』這件事，這裡所謂的發問，不是盤點案子的詰問，我指的是對我不懂，必須向別人請教的發問，別小看這一件事情，發問不是問問就好，一個不小心你就種下了『別人不再讓你問』的種子，風險在我們的生活中時時的存在，只要注意我們的言行舉止，其實是可以降低很多鳥事的發生喔，今天的上班日就來跟大家聊聊這個主題。

 

一、不懂的事就別瞎猜，找懂的人『請益』：

 

每天都有人問我問題，但我只要聽到開頭是這樣的…『我認為是xxxx，只是找你確認一下！』，我就會自動延長回覆的時間，針對不懂的事情不要加你的意見，不就是因為不會才要問不是嗎？所以不要光顧著面子，講一些五四三，不但浪費時間，更重要的是你讓對方會感覺不受尊重，什麼叫找我確認？只要付錢給我的客戶才可以這麼說不是嗎？如果你是這類型的人，記得馬上改，比如說：『對不起這個問題我不懂，可不可以跟你請教？』一句話五秒鐘就結束了，總比你繞一大圈然後淨說些癈話強！

 

二、別人再說的時候，請記得用『筆記下』：

 

最常發生的狀況就是對方一直講，你一直點頭然後喉嚨發出『嗯嗯嗯』的聲音，還是那一句話提醒各位，你是為什麼要問問題？對方是你請教的對象，他可不是在跟你做簡報或呈報不是嗎？再者你如果不用筆記下來，請問這個問題的內容很多的時候，你該怎麼辦？最鳥的狀況就是還要對方往回再做說明，這是一個很危險的做法，因為對方既沒有義務要回答你，更沒有必要跟你再做解釋，所以注意你的態度與舉止。

 

三、你有問題的時候，記得不要『打斷人』：

 

傾聽是危機處理的第一步，所以用筆記的時候有兩個好處，一是讓對方放慢說話的速度，二是你可以清楚接收對方所說的內容，這個時間點請記得一次性的發問就好，這通常會在對方全部說話的時候，除非是對方停下來問你有沒有什麼要問的，否則不要發話打斷對方的發言，這是一個大地雷，不過我常看很多人都會踩在上面而不自知啊！

 

四、針對有疑義的地方，請消化後再『發問』：

 

問有很多種方式，請問別人的時候一定要記住，我們要『節省』對方的時間，所以一定要先把對方講解的內容都先理解一遍，這也是我強調用筆記下來的原因，除了讓對方對你有好感度之外(每個人都喜歡當老師，所以特別認真的學生就會讓他們備受尊榮，這是人性，學著點！)，最重要的是你問出來的問題，是經過內化之後的整理，這不但會讓雙方溝通更加的順暢，搞不好你還可以得到更多的說明。所以不要急著發問，一急就會壞事，這也是我常在跟學生或客戶討論事情所會發生的狀況。

 

五、當在確認內容與細節時，記得你的『禮貌』：

 

雖然付我錢的就是客戶，但他們都不敢忘了這件事，那就是請拿出尊重的態度來，如果來問我問題的人一副就是『質詢』或『不耐煩』的話，我仍會笑笑，但我是不會主動的再提供什麼訊息，因為我講的如果你不想聽，那何必浪費我的時間呢？另一種狀況則是我提醒你有問題要問，但說完之後對方就沒有下文了，對這種狀況我是絕不會跟進的，因為你的態度己經做了選擇，你沒有進一步，我就不會進一步，這是一個訓練，也是一個考驗，所以態度要記得保持好，說一句實在話，混到三四十歲如果連這個都不懂的話，我只能說你還真的是白混了！

 

六、當結束的時候，記得傳個簡訊『感謝』對方：

 

這個是我的做法，因為我相信『做人留一線日後好相見』這一句話，對方會因為你一個小小的舉動而記得你，這個舉動有好也有壞，所以這端看你的選擇，人性是記恨的，不過反面來說，人性也是會記住尊重他的人，因此我都會發簡訊再次感謝對方的協助，這個線留住，保持良好的互動，這也是一個經營人際關係的好方法不是嗎？千萬不要做一個有事才來問候別人的人，各位想必都有這類的經驗吧，不要做這種事情，你如果那麼的現實，我保證總有一天，這是會讓你嚐到苦果的喔。

 

講完收功，做個小提醒！

 

一、小心不要種下『別人不再讓你問』的種子。

二、每個人都喜歡做老師，認真的學生得人疼。

三、人性是記恨也記好的，你的決定影響至深。

四、不要做一個有事才來套交情和問候人的人。

 

我是Hans，我們明天見！