每天都在處理問題，其實就像走在鋼索上一樣，我曾經看過網路上的一段訪問，有人訪問剛走完帝國大廈鋼索的一位仁兄，記者問他是否會覺得害怕？他的答案讓我覺得非常的有意思，因為他的答案是反問記者一句話：『如果鋼索上是放在平地上，你敢不敢走？對我來說，走在帝國大廈的高上就像走在平地之上。』無論這一句話是真是假，但這跟今天要與大家分享的主題有關，今天的主題分成三個階段，這也是我在面對問題所會做好的心理建設，連假第二天來跟大家聊聊我的心法。
未來不迎 – 未來發生什麼事我根本不去想
對於未來我們總是有一股恐懼或預期，科技一直在進步，但人類始終無法突破時間的限制，所以未來到底是什麼？人類都一直無法得知，對於問題來說，我們最多可以做的就是推演，推演是就現有的證據與跡象來推論問題的變化與發展，我也會有這個狀況，但我通常只給自己短短的時間去做，因為就現實上來說，想太多會有用嗎？對我來說如果想過頭，鐵定會讓現在在進行的事情停滯不前，因為我怕做這也錯，做那也錯，所以我只就現有的東西去思考，但絕不會讓想像力左右我目前處理事情的節奏。
當時不雜 – 當下在做的事不讓它雜亂
處理問題的當下其實都會是混亂的，大多數的人因為時間的關係，心中想的都是要趕快處理掉眼前的問題，那萬一時間到了又做不出來的話，這個時候的壓力通常會讓當事人開始作假與拖延，原來的問題沒有處理完，再加上後續所生出來的問題，到最後就是一團漿糊，我想各位都有可能有經歷這個階段，那要怎麼做才會比較好呢？『專注』才是最好的辦法，一個蘿蔔一個坑，這個看起來很像笨的方法其實才是最有效的，我之前常提醒各位對於沒有看見的東西都要保持質疑的態度，所以當一堆人圍在我們身邊提供資訊的時候，花上時間去求證才是我們要做的事，我很清楚時間不等人，但錯上加錯的結果，是否我們事後又要花更多的時間來收尾呢？所以不要亂，專注當下才是最好的方法。
過往不戀 – 當事情過去了我絕不留戀它
很多人以為我是一個『咖』，以為我是危機處理的大神，其實跟各位說一個小秘密，我每天犯的錯比做對的事要多上太多了，我還記得早年在處理一個案子的時候，因為經驗不足導致發生很大的麻煩，讓業主受了不小的損失，我那個時候真的很自責，但客戶(現在仍是我的客戶！)只淡淡的講了一句：『你要做的不是說對不起，而是要想辦法把問題處理掉不是嗎？』也就是這一句話讓我得以冷靜下來，面對自己所犯的錯誤，在執行案件的過程，有一個聲音一直在我的心中響起：『這麼做可以嗎？如果再錯的話怎麼辦呢？』這是一個正常的現象，因為我們都深受過去的經驗所影響，講一個例子好了，你的同事去年在升遷的時候挖了一個洞給你跳，當今年又有相類似類的情形發生時，你是否心中會有同樣的恐懼與情緒呢？我是這麼捱過那段時期的，就是重覆我的基本功，用一樣的流程來面對現有的問題，更為仔細的求證，當我們盡全力在思考問題本身的時候，自然就沒有時間去想之前的事情了，記住『一心一用』，絕不要一心多用，否則你就會像驚弓之鳥一樣，永遠的活在驚懼與不定之中。
我很喜歡一部動畫電影，片名叫功夫熊貓，片中一段龜仙人對主角波的對話，祂對於時間做了以下的詮釋：
Yesterday is History
Tomorrow is Mystery
Only Today is Present
最後那一句話的意思是只有今天是當下/禮物，這跟上面說的其實是一樣的意思，唯有專注在當下我們才會有機會做出改變與扭轉，所以不論你現在面對的是什麼樣的困難，記得把這三句話重新的審視一下，最後來做一個小總結：
一、一心多用會壞事。
二、一心一用會成事。
三、人會失敗很正常。
四、重頭做起不丟臉。
我是Hans，我們明天見！
