各位早上好啊，昨天小弟從早上九點忙到晚上將近十二點，因為昨天是我客戶娶媳婦的大好日子，身為總招待的我可以說是經歷了一場非常有意思的挑戰及任務，其中的細節將來有機會再與各位聊聊，今天的文章會有兩篇，因為昨天的書籍推薦還沒有上架，所以容小弟今天一次上兩篇文章，當然我的文章都是立馬寫完就上架，所以請給我一點時間完成這件事，一天一篇文章是我的承諾，我會繼續下去的，話不多說我們開始今天的主題。
無印良品這個品牌，我在寫文章的時候細數了一下我買的品項，發現我每天大約會用到的文具類都是從無印良品買的，我沒有什麼藝術美感的天份，但我會買無印良品不外乎兩個原因，一個是簡單 ，另一個則是品質，眾所皆知無印良品的價格其實是不便宜的，但為什麼會消費者買單呢？今天的這本書給了非常精準的答案與說明。
整本書分成六大章，從對品牌的心態、產品的製程、展店的策略、人才的培育都給了非常多的說明，我今天挑第四章：『與其發明商品，不如發現需求』的內容來與各位分享，因為這跟危機處理中的雨天備案概念非常的相似，我以以下三點來跟大家分享：
一、因為極簡，商品才會具有可以取代任何事物的特色：
做顧問這個行業其實有一個潛規則，這潛規則就是『答案愈多那就是沒有答案』，當客戶的問題浮上檯面的時候，往往是拖了一段時間，如果以生病來說的話那就是發病階段，因此這個時候如果還在講述概念的話，客戶基本上是沒有那個耐心及時間聽的，所以我們要做的就是找出問題給予建議，極簡的作風是必需的，因為如果我們對話的時間只有10分鐘，各位試想一下以下的選項：
- 10分鐘聽解決方案
- 10分鐘聽概要說明
請問如果這個時候你火燒屁股的話，你會要哪一個選項呢？老闆也是人，是人就會有情緒、是人就會有恐懼，所以簡明扼要才是他們要的東西，也因為如此，如果方案很清楚讓客戶理解的話，他的下一步就會詢問你有沒有其他的方案可供參考？大多數的人會想要在這個時間充份展現自己的專業，所以常把提案現場當演唱會，盡其所能的展現自己，這對於客戶來說是沒有用的，因此我非常欣賞無印良品對於產品的理念，因為沒有太多的規則及說明，反而讓世界各國的消費者找到了屬於自己的方法來使用相關產品，裡面有一個例子讓我印象非常的深刻，在歐洲的一間餐廳裡，作者看到廚師將MUJI的PP盒當作調味料使用盒，PP盒當初設計的理念是讓消費者使用PP盒來分類藥物，但因為沒有太多的說明，反而讓廚師找到了不同的方法來使用PP盒，這就跟危機處理的理念是相同的，用不同的方法來解決問題，這種風格是值得大家可以學習的。
二、與其發明商品，不如發現需求：
為什麼客戶會出問題遠比提出精準的解決方法來的重要許多，我常說危機處理的問題有兩大類：
- 已發生的既有問題。
- 既有問題背後成因。
大多數的工作其實都跟選項1有關，但我在處理問題時，通常也會把選項2放進來，因為唯有找出原因並予以改善，才會有辦法真正的避免問題復發，這也與書中提到的這個概念非常的相近，這幾年國內的企業一直在走轉型的風潮，舉華碩最近新發行的Zenfone為例，這一次用寶可夢的主題來做手機，並且找了寶可夢素人來做行銷，結果熱銷了5萬隻手機，這個成績遠比上次請韓國oba來台好上許多，這就是一個非常明顯的例子，只要找到消費者的需求，產品才會被賦予價值，但最怕的是自己玩自己的，結果卻與消費者喜好背道而馳，這也是為什麼很多企業轉型失數的關鍵成因。
無印良品在書中也有一個很經典的例子，有一款熱銷產品叫『裂菇』，他們把形狀不奇的香菇予以包裝，並在包裝上打了三句標語：『大小不一、有些裂開、風味不變』，並以非常的便宜價格販賣，這不但解決了菇農的問題，也讓消費者以低價買進好品質的商品，這就是發現雙方需求進而發明商品的經典例子，所以找出需求，進而再提出解決方案，那正是危機處理的核心價值。
三、在各個國家地區長期製造、使用的東西拿到全世界也會被接受：
每一個國家都有其不同的背景與思考邏輯，但有些東西是共通的，以我的工作來說，常常也要跟外國公司打交道，所以溝通是避免不了的事，我在處理事情的時候很堅持一個原則，就是『透明創造信任』，因為沒有人喜歡被騙、沒有人喜歡不明確的東西，所以不論對方是哪一國人，我都會把我清楚的全部托出，我做事從不找理由來推托，因為行就是行，不行就是不行，就像書中說的一樣，極簡的談判其實就是一個最強大的方式。
無印良品去每一個國家找出在該地區長期製造並深受好評的商品，保有原來的型態，但也會做一些改變，我看到的是無印良品的用心，用產品來串起每一個國家文化的連結，讓消費者可以在採買產品之餘，也可以理解這產品背後的故事與歷史背景，我必須說這是一個非常厲害的理念，『融合』是我在這個商業過程中所看到的事情，用不同的角度來解讀不同的事物，這也是危機處理中極為重要的概念，
這一本書非常的經典，用簡明的文字來傳達無印良品的理念，有在做品牌的朋友不可錯過這本書，當然我個人認為裡面有很多概念是值得大家去學習的，今天就推這一書給大家，希望各位可以喜歡！
書籍連結：https://www.books.com.tw/products/0010736227
我是Hans，我們『待會』見！
