各位午安啊，感謝我的身體總算是康復了，明天早上我又可以去健身房運動了，不過這一次我會慢慢的來，讓肌肉慢慢習慣重量，心中只有滿滿的感謝，也謝謝大家的體諒，我下週總算是可以順利的回覆網路上的問題與練習了，腰的受傷其實會讓我坐站不得，真的很痛苦，所以我會小心的保養，今天的文章是我事務所前一陣子發生的事情，各位有沒有遇過有游民朋友睡在公司門口的案例呢？我們今天來討論這個案子。
有理走遍天下，無理吋步難行，這我想大家都應該看過，但在危機處理的世界中，我們常面對的是『無道理』+『無厘頭』的戲碼，所以如果事事都用正規的方式來面對及處理，其實只是增加問題的難度罷了，我的伙伴經過這一次的事件後，也開始慢慢了解人世間的道理，這個案子有夠簡單，但只是一個動作不正確，結果讓案子變的有些失控，所以把你心中的道理與標準移到一邊，希望今天的這個案子可以給大家一些幫助。
問題設定：
2019年5月3號0900，Jerry要到事務所上班，結果他一到的時候，看見一位遊民大哥睡在大門口，Jerry先是把他叫醒，並說：『我們事務所要開門營業了，請你離開。』只見遊民大哥的臉色開始不太好看，先是小聲的碎念，到後來的粗聲粗氣，Jerry沒有辦法只要請大樓管理員張伯過來，希望用這種方式讓遊民大哥離開，但Jerry也怕會有其他的事情，所以便拿手機起來側錄，這個動作真的激怒了遊民大哥，只見他大聲的咆哮：『你竟然拍我，沒有經過我的同意，你再拍給我試試看…』，眼見狀況開始失控，張伯於是出口告誡遊民大哥，並告訴他再不離開，他就要報警處理，後來遊民大哥還是離開了，但如果各位是Jerry的話，從一開始的時候，你們會怎麼處理這個案子呢？
人：
Jerry
遊民大哥
管理員張伯
警察
事：
遊民鬧事
請人離開
突然失控
如何處理
時：
發生時間：2018年5月3日、早上9點
處理時間：15分鐘
地：
發生地點：事務所
處理地點：事務所、管理員室、警察局
物：
Jerry：心情受影響
遊民大哥：被移送法辦
管理員張伯：工作量增加
警察：工作量增加
優先順序：
先與遊民大哥做接觸
再請管理員張伯幫忙
溝通來意並請其協助
如果不從再請警察來
解決問題：
溫和喚起大哥並問其是否用過早餐
買好早餐並請管理員大哥一同用餐
說明事務所即將開門並請其來移動
如果遊民大哥不從再請警察來處理
潛在變數：
遊民大哥不理會並且大聲小叫
管理大哥不願協助隔山看好戲
遊民大哥不願意溝通繼續無賴
警察不介入並請我們自行處理
尚方寶劍：
授權的人：Jerry本人
幫忙的人：遊民大哥、管理員張伯、警察
風險控管：
在事務所前面加裝欄杆
與大樓管理員達成協議
加強事務所員工的訓練
我以前在飯店工作的時候，常常會有兄弟來開會喬事情，那個時候我們特別會空出一個吸煙區讓他們使用，這可不是什麼漫畫情節，而是我真實的經驗，兄弟其實也很敏感，所以我跟他們互動的時候會做幾個動作：
- 堅持眼對眼的接觸。
- 口氣保持不卑不亢。
- 態度從容保持禮節。
他們其實知道自己跟常人是不同的，特別又是來飯店這種場所，他們是很敏感且極度的在意他人的眼光，所以一個動作就有可能會激怒他們，但在情緒的後面我看到的是滿滿的自卑與不安，這個案子也是一樣，我想一開始伙伴的『口氣』便己經讓這位遊民大哥不舒服了，然後側錄的『動作』更是讓他無地自容，我希望用這個案但來與各位分享，我們要看的不止是表像那麼的簡單，我還記得以前在龍山寺送愛心便當的時候，每一位遊民大哥大姐都有他們的故事，其實要不是有狀況，他們也不會選擇這種生活的方式，因此請大家對於周遭環境的人事物，務必要抱持著一份『包容』之心，所謂的『有理』，其實也要包含『有禮』那才更棒不是嗎？
我是Hans，我們明天見！
