這是一位學生問我的問題，她因為工作的關係，常常要協調各種部門的不同意見，但結果永遠都會是有人會滿意，有人會不滿意，於是她便遭受到質疑及黑函攻擊，造成她的的心情起伏不定，工作都快做不下去了，她問我到底該怎麼處理？這種問題其實很常見，只要打開政論節目，便會看見現場的來賓，他們的意見一定不會相同，好一點的就是互相陳述，壞一點的就是拍桌互罵，各位思考一下如果在場的人立場都一致的話，有誰還要看這個節目呢？所以意見不同本來就是正常的事情。
再來就是不實的指控，所謂的不實指控我有以下的定義：
- 與事實不符。
- 有證據證明。
- 合理的動機。
也就是說我們在面對不實的指控的時候，必須把這三點列出來，因為很多人對於不實這兩個字，常是用『個人感覺』來認定，我常說問題的發生跟自己一定會有關係，這世上沒有100%乾淨的人，所以不要每每遇到質疑就自動連結到不實指控，要仔細思考一下自己是否有對方說的這些問題，記得如果對方說十項，哪怕妳有一項，妳也要面對這一項問題，並且做檢討改善，至於那九項要怎麼如處理呢？請看看以下我的方法！
一、請對方提供相關證據：
證據在哪？我在處理類似的案件時，都是請對方提供證據，凡事我沒有在場看到的我都只信50%，大部份的人遇到這種事通常都是腦袋發熱，陷入一個當機的狀態，但不要忘了上面說的，對方如果動機不單純，你的不理性不就正中他們的下懷了嗎？證據才會有辦法讓事情有一個明確的走向，不要花時間做反擊或演大戲，因為這會浪費很多的時間，反而我們要快速的請對方提供相關證據，而且要快。
二、給對方合理時間提供：
所謂的指證歷歷，如果沒有證據的話，那都會是一堆癈話，所以我會請對方在合理時間內提出證據，這裡的合理時間我會請對方自行決定，原因是時間只要拖愈長，那麼對方的說詞一定會受到更多的質疑，正所謂人在做天在看，觀眾不會只有你跟對方而己，一定還有其他的人在看，所以這種事情根本不用動氣，只要把球丟回去給對方，其他的就看他的反應即可，時間愈長其實對對方壓力是愈大的。
三、就提出證據來做檢視：
證據拿出來之後，看清楚裡面所有的內容，並且與對方的陳述做比較，因為證據必須是『有效』才會被認定是證據，否則那仍然是不實陳述罷了，記得一定要看裡面的內容，因為這個時候妳也必須思考一件事，我是否有像對方說的做錯事？再說一次世上沒有100%乾淨的人，在檢視對方提出證據的時候，自我檢視也是同時要做的事情，客觀的態度養成其實是很有幫助的，不要搞那種『非我族類其心必異』的戲碼，那只會讓你陷入同溫層的黑洞，記得一切讓證據說話。
四、不花時間做言詞辯解：
前面三個動作其實都要花時間的，所以言詞的反擊其實是沒有必要的，因為那實在是浪費時間，對我來說最好的處理方式就是反推到證據身上，讓證據說話即可，沒有人會喜歡承認自己有過失，這是人性，所以在一開始情緒的反應其實是可以被預期的，但請仔細思考一下，這對解決問題有任何的助益嗎？其實答案是很明顯，所以把焦點放在問題本身上面，讓證據來顯現真實度即可，妳的態度不用那麼的激動，因為情緒真的一點都沒有價值性，更不具備參考性。
從頭到尾我都說證據，所以沒有證據的事真的不用花時間來討論，當然我都會用信件或簡訊來與對方做互動，凡走過必留下痕跡、凡做過必留下證據，記得自我檢視才是面對此類事件的重點，調整自己的心態才會讓妳走得更長遠，最後做個小總結：
一、人沒有百分百乾淨。
二、證據到哪就辦到哪。
三、情緒反應沒有助益。
四、別花時間互相攻擊。
我是Hans，我們明天見！
