如何把你的『針』藏在『棉』裡面，戳人也是有技巧的喔！

剛剛才講完一通電話，總算是解決掉一個問題，我客戶的耳朵通常都非常的硬，所謂的硬意思是指在他們的世界中，他們都認為自己是對的，所以如果有不同的意見，他們都要下屬或家人來說服他們，我常說說服這兩個字其實很沒有意思，我從不說服任何的人，因為說服從字面上來看，好像是用求或妥協，這對我來說是一個非常怪的方式，每一個問題背後都會有成因，所以只要把成因找出來，透過適當的分析，結果自然就會顯現出來，所以無論客戶選擇哪一個方案，我都不會有所預期，因為每一個方案定會產生『效果』與『後果』，只是程度大小的差異罷了，除非客戶今天要問我的意見，我才會出聲做分析，否則通常顧問的角色是不會主動發話的。

 

但客戶通常都是企業的老闆，所以好好的講其實是沒有效的，就像我說的，如果你是採正規軍的打法，那你一定會被客戶打槍，因為他們的下屬通常都是用這種方式來跟他們互動或呈報，那大家一定會問我，我是怎麼跟他們互動的呢？今天來跟大家聊聊我戳人的技術，開始之前我先講個歷史故事。

 

相傳在春秋時代的齊國，有一天齊景公的愛馬突然就死了，他非常的傷心，所以決定要殺掉餵馬的馬夫以洩心頭之恨，眾位大臣無不起身勸阻，萬不可為了一匹馬而濫殺無辜，只見齊景公鐵了心，說什麼也不聽勸。這個相國晏嬰走了出來，眾臣都以為他也是來勸諫齊景公不可濫殺無辜，然而誰也沒想到晏嬰卻說：『這可惡的馬夫當然該殺。』齊景公非常的高興，於是把馬夫叫來大殿之上，讓晏嬰來說說馬夫的罪狀。

 

晏嬰列出馬夫的三大罪狀，這三大罪狀分別如下：

 

1. 不認真飼馬，讓馬突然死去。
2. 惹惱了主君，讓主君不得不處死你。
3. 這會使天下人知道我們的主君愛馬勝於愛人，因此天下人都會看不起我們的國家。

 

前兩條齊景公聽了非常的開心，但當他聽到第三條的時候，當下臉上也是一陣紅一陣白，這個時候晏嬰還故意的吆喝一聲：『來人，還不按大王的意思推出去斬了！』這也逼的齊景公趕緊說道：『相國息怒，寡人知錯了！』

 

這個典故其實對照在我的工作上面是非常明顯的，因為我的客戶大都像是皇帝般，所以有時候會陷入一個狀況，那就是明明就知道他們是錯的，但又要順著他們的毛來摸，所以與其直言，不如用戳的還來的有效，所以我的客戶常說我是一個棉裡蔵針的人，這意思不是說我會暗箭傷人，這意思是指我常用指東打西的方式讓他們理解我的說法，我的方法通常是以下三種：

 

一、用案例來帶：

 

我什麼最多，講白了就是案例最多，一天幾乎要處理十個案子的我，這十年下來其實也累積了不少的案例，當然還是有經過部份的修飾，因此我會就客戶的狀況來舉案例，客戶其實都是孤獨的，所以只要有人聽他們講，然後又講給他們聽，其實就會像1001夜故事中的國王一樣，一步一步被我帶入那個情境，用一個第三方角度來切入，其實也會讓客戶立馬思考自己所下的決策或選擇有沒有問題，這個我幾乎天天都在用，成功率非常之高。

 

二、用問題來問：

 

還是用案例，不過設計的方向會有所不同，問題的解決途徑不會是只有一條，這個時候我會請客戶用他們過來人的經驗給我指點與教導，其實我的問題不會太難，但也是讓客戶在給建議的時候，突然發現被我給『坑』了一下，我常說解決別人的問題很簡單，但要真正面對自己其實還是有難度，所以客戶常常在解答問題的時候栽在我手上，但重點是我話絕對不會說破，因為客戶的面子一定要保住，這要臉樹要皮，客戶的面皮可不能扯掉。

 

三、用笑話來戳：

 

舉新聞或政治議題，客戶大都是做生意的，所以政經新聞一定逃不了他們的耳目，我當然會先了解客戶的政治傾向再做，記得不要搞錯顏色，否則開錯玩笑，那個後果將會非常的嚴重，每一個議題其實都可以找出方法來取笑一番，如果各位不知道怎麼取笑，看一下各台的政論節目便可以找到素材，這個時候名嘴可以說是最棒的議題來源，我沒有跟大家開玩笑，這個效果只要運用得當，將會非常的有效喔。

 

也許大家會問我，我的客戶都那麼難搞嗎？其實我對客戶的定義很廣，除了生意上的客戶之外，在我四週圍的人都會是我的客戶，只要是人基本上跟我都會有關係，所以溝通才是我建立連結的最佳方式，意見不同其實沒有什麼關係，因為每一個人都不一樣，但提醒各位，如果你的表達只是讓對方又火又毛，那麼你就要回頭問問自己，你的意圖到底是什麼？有人說激怒對方也是一種方法，這我認同，但如果激怒對方卻不收尾，那這個不會成為一個未爆彈嗎？所以各位要小心為上，仔細選擇你的字語，因為在這個世界上，如果對方不接受你的說辭，哪怕你的理由再正當、動機再純粹，那都會是一個『無效溝通』，我常看見很多人會堅持他們所說的，我建議一個方法，那就是請退一步，先看看別人在堅持什麼，如果你把自己放在最前面，你製造的問題絕對會比你能處理的問題多上很多，無論在什麼地方都要抱持著同一個標準，身份只是一個稱謂罷了，說穿了是個屁也不為過！

 

所以讓我們來學習一下戳人，而不是傷人，最後做個小總結：

 

一、從對方有興趣的議題下手。

二、人會因為喜歡而降低戒心。

三、戳人遠比傷人來的有效率。

四、得罪人是笨蛋在幹的事情。

 

我是Hans，我們明天見！