前兩天的文章一放上來，結果就收到三個私訊，裡面都是懷疑自家住宅有問題的個案，其中有一件內容有些嚴重，所以我建議當事人立即離開住所，有很多人會以為我在處理案子的時候，就是戰神上身，然後揮刀殺敵。如果你有這種想法或思維的話，可能是戰國無雙的遊戲打太多了，在真實的世界中，如果情勢真的過於嚴重或複雜，暫時的撤退也會是我的做法。
不戰而退不就是一種懦弱的行為嗎？對我來說如果是有經過思考及盤算的撤退，其實也是一種戰術的運用，因為如果你現在就掛掉的話，問題仍是沒有解決不是嗎？因此今天我要來和大家討論一下關於落跑的這個議題，再說一次有戰略目的落跑也會是一個處理問題的方法，不要每次都選擇戰意無雙，因為那未必會幫助你解決眼前的問題，我通常要做落跑的決定時，會有幾個評估的標準：
一、問題是否可以馬上處理？
危機處理不是救火，所以別以為每次都是特種部隊突然從天而降，然後用突襲的方式來進行問題的解決。如果沒有經事先調查清楚及獲取充足資訊的步驟，案子我都會列入『不馬上處理』的選項之中，就像我之前說的，除非現在不處理會立即產生重大事故或傷亡的結果，否則我絕對不會採取行動，因為心急出手所產生的破壞絕對會比盤點後出手來的嚴重許多。
二、不處理的風險會在哪裡？
如果我決定不處理的話，我之前也有說過凡事都有副作用，那麼不處理所產生的副作用會是什麼呢？以我工作屬性來說的話，通常這個風險會來自於客戶端，我從不擔心客戶會去委託別人來處理這件事，我擔心的是客戶會自己去動手處理，所以這個時候在我的腦海中就會列出數種不處理所會產生的風險，記得這要在做出不處理的聲明前就要所有準備，否則客戶或對方一定會問以下幾個問題：
- 為什麼不處理？
- 接下來怎麼辦？
- 我有什麼選項？
- 你有什麼建議？
這裡提醒各位，在這個當下其實情緒是很容易失控及不理性的，所以不要被對方的情緒牽著走，記住你如果愈冷靜其實愈容易拖住客戶讓他冷靜，這個時候不要用爭論的方式，反而是要用他問你答的方式來溝通，人在不理性的時候是很敏感的，我們的工作不是糾正他們，我們的工作是要幫助他們，所以切記不要急著辯解或試圖說服對方。
三、合理的處理方式是什麼？
再來就是風險都考量完了，那麼是時候來端出我們的解決方案，落跑不代表落荒而逃，避其鋒也是一個戰術上的運用，所以讓客戶清楚明白如果現在處理會有什麼的後果，而延後處理會有什麼樣的效果，列出幾個供客戶來思考及選擇，記住我們千萬不能急，我在進行類似的案子時，說話會刻意放慢速度、語氣會非常的平穩，讓客戶安心，但也記得不可做過度的承諾，只要把每個選項的效果及後果說明清楚即可。
四、我需要的授權會是什麼？
客戶端會做出選擇，不同的執行方案會有不同的資源配置，所以尚方寶劍一定要拿到手才能去執行，因此授權如果不明確，那就不可貿然的去執行，其中有一項一定要說明清楚，那就是『處理所需的時間』，客戶以為落跑是『此時此刻不處理』，所以訂了新的方案就會是『待會就可處理』，這也不能怪他們，因為人在出事的時候，耐心會是一個奢侈品，所以處理的時間一定要明確的講出來，否則客戶一定會錯亂。
遇強則強指的是心態，而不是我們的行為，不論遇上什麼樣的局面或問題，在最後結果沒有出來前，我都不會放棄，所以任何會危及到客戶的事我絕對不會做，放棄其實不可恥，逞強才會是一個既危險又懦弱的行為，因為大多數人的逞強，說到底只是不想丟臉罷了，如果你是這類人的話，是時候好好思考今天我所講的東西了，最後做個小總結：
一、落跑會是一個選項。
二、邊跑邊想實屬正常。
三、客戶急其實沒關係。
四、你不要急就可止血。
我是Hans，我們明天見！
