開始前先跟各位做一個『政令宣導』，我們每一個人都對這個世界有一些期望，這期望有些是很快就可以實現，但有些並不是，針對這些要推行久一些的期望，我們也許要做的不是先加大力道去推，我們要做的是先去思考這麼做是否有其意義，以我來說我的方式就是用文章讓各位可以慢慢了解危機處理的世界，但我也說過在這個公開的園地，不會針對某些事件做批評(以前的我就是大頭症，以為自己講的都是對的！)，一是不希望惹禍上身，二是希望傳達一個訊息給我的讀者，那就是我們可以用很多種方法來解決眼前的問題，所以『有吵的孩子才有糖吃』的方法對我來說是一個充滿風險的舉動，因為你永遠不會確定眼前的糖是不是你所需要的，更不要論因為你過激的行為所引發的連鎖反應。正義這兩個字會因為角度的不同而會有不同的解讀，所以在我們痛快親仇的時候，是時候思考一下我們做這件事的動機與方法是否真的那麼穩當。
人一定要出事後才會學到教訓，但各位也要想一下的是所謂的教訓，是不是也有可能發生在那些選擇相信你、跟隨你的『信眾』、『粉絲』身上呢？你的動機是什麼只有你自己一個人會清楚，而人的動機通常都脫離不了『錢』、『權』、『情』，那你的動機是什麼呢？今天的這個開頭也許是沉重了些，但我想要做的就是提醒各位，你們看我的文章，我就對各位負有一定程度的責任，我永遠相信人有『教化』之可能性，但我的工作永遠都是在跟那不可能打交道，言盡於此，還請各位多加的思考，我們開始今天的案例討論。
事件內容：
小馬在2019年8月5日在台北市萬華區買了一間大廈五樓的房子，此大樓是一個老社區，但由於住戶單純所以釋出非常的少，一層二戶七層樓也才只有十四戶，但門口有管理員，管理可以說是非常的不錯，再加上管理費也很便宜，小馬真的覺得是上天有在幫忙，但由於前手屋主其實都沒有在住，所以小馬必須要做裝潢及清潔的工程，小馬也不清楚要怎麼處理，所以就直接找設計師來看房子，結果就遇到了四樓正樓下的住戶，由於對方是退休的老師，所以對於裝潢房子的事情非常反感，並且要小馬問清楚管委會的規定為何，小馬不疑有他就問了管理員，結果管理員也是一問三不知，請問小馬要如何的處理這件事？？
人：
當事人：小馬
關係人：四樓住戶、其他住戶、管理員
事：
裝潢新居
引發反感
說辭不一
如何處理
時：
發生時間：2019年8月5日
處理時間：一週
地：
發生地點：台北市萬華區新居
處理地點：大樓
物：
小馬 – 吃上官司
住戶 – 心情受損
管理員 – 工作不保
優先順序：
拜訪每一位住戶
詢問相關的訊息
取得法律的許可
開始裝潢的工程
定期向住戶溝通
解決問題：
買好伴手禮親訪每一位住戶
說明來意並且詢問相關規定
如果有需要請律師取得許可
公告裝潢時程並依公告執行
定期送禮致意及溝通和改善
潛在變數：
住戶不理會小馬
住戶不提供資訊
法律規定太繁雜
工作因故而延誤
住戶有別的要求
風險控管：
買房之前要查清楚住戶的資訊
買房之前要詢問相關施工訊息
買房之前要跟管理員打好關係
買房之前要注意相關裝潢爭議
還好小馬的新居大一個月內就完工了，他裝潢完成的時候還在餐廳擺了三桌宴請大樓所的住戶與管理員，鄰里的關係可以說是維持的非常好，現在也已經是二個孩子的爸爸了，我要說的是你想要的同時也有可能是別人不想要的，所以如何達成你想要的，第一件事就是把別人放在你的前面，如果我們可以協助對方解決掉他們所不想要的，請問你想要的不就沒有阻力了嗎？還是那一句話，你的動機就會彰顯出你的行為，別把別人當白痴耍，與各位分享這個案例，祝各位休假愉快！
我是Hans，我們明天見！
