昨天晚上氣溫降了不少,這兩個月還第一次沒開電扇睡覺,看來秋天的腳步是快接近了,今天的案例也是我親身處理過的案子,跟上週一樣,我先不用九宮格來拆解案例,反而我會將優先順序裡面的幾個概念拿出來討論,讓各位在解決類似的問題時,會了解其中的邏輯與思維為何,當然如果您是新加入的朋友,那還請去看以前案例拆解的文章,裡面對於九宮格會有深入的說明,我常說看文章就會學到一定的方法,這不是在騙人,而是只要各位願意且發問的話,我一定會回答。
說到這個,也提醒各位,求助其實不是一件丟臉的事情,很多東西學了不見得你就會用,不是因為程度太差或你不認真(不過很多人是不認真倒是真的!),最大的原因其實是時間還未到,唯有面臨問題的壓力與親身去處理的時候,你才會知道那是怎麼一回事,解決問題最重要的就是冷靜及求助,所以與其花時間在那想入非非,不如思考一下打給誰求助來的實際,我常強調『意願』的重要性,你要肯求助,我才有辦法幫忙,除非你還想要享受被恐懼包圍的感覺,否則求助不是什麼大不了的事,危機通常都跟自己有關,所以不要再浪費時間再那糾結了,開始學習求助就會是一個開始喔。
今天的案例其實跟『悄悄話』有關係,有很多人都會說:『這件事我只告訴你…』,其實說穿了那都不會是一個秘密,因為會說這句話的人基本上就守不住秘密了,所以對於俏俏話各位還真的要小心評估,我常說在社會上就是要『低調』,凡事學習觀察及傾聽,你自然就會理解人性的一些基本面象,最怕的就是一聽到然後就立即反應,未經蒐證然後就訴諸處理,結果一定是非常的不正確,所以先來分析一下俏俏話的類型:
- 別人的是非
- 公司的秘辛
- 跟你有關係
如果以上述的種類來分的話,今天的案例其實是第一個類別,提醒各位,只有第三個類別你才要聽一下,因為是跟你有關係,如何應對我待會在後面跟各位分享,至於前面兩個類別的話,我通常都會用以下的方式來『避開』:
- 假裝有事然後閃人
- 苦笑點頭揮手拒絕
- 建議對方找當事人
- 假裝不懂頻頻跳針
悄悄話為什麼可怕?因為一切都無從查證,所以悄悄話這個方式也會被運用在協商的過程中,比如說在茶水間跟對方的某位主管咬耳朵,結果讓他的陣營看見,這個是否就會引發無限的瑕想呢?人性其實是禁不住考驗的,特別是在彼此關係不確定的狀況下,那種信任感根本是非常的脆弱,只要一個風吹草動,想像力自然就會無限上綱,這就是我常說的『用悄悄話製造更多的俏俏話』,這破壞的力道可說是非常的強大,各位沒事還請不要使用,除非是協商過程需要一些突破,否則我也不會輕易的使用,接下來我來說說當聽到悄悄話的時候,你該有的處理方式會是什麼:
一、裝做沒事然後離開:
最遭的就是去『偷聽』或『發問』,有沒有想過這也許是別人設下的一個圈套呢?所以記得第一件事就是若無其事的走過去,假裝你什麼都沒有聽到,所謂的若無其事是頭朝前方、眼朝前方、移動自然,這三個缺一不可,意思就是純然的路過就對了,因為對方在偷偷說話的時候,其實他們是敏感的,一個動作都會有可能引發他們的反應,所以記得就安靜的做你本要做的事情即可。
二、發話人的基本資料:
講話的人是誰?在什麼部門?他的主管是誰?跟我的主管有什麼利害關係?這是我會思考的幾個面像,我說過任何的行為背後一定會有動機,所以與其在那焦慮,倒還不如仔細思考他的動機會是什麼,這四項也是缺一不可,請務定要花時間想想其中的關聯,還有記得絕對不要把這事情告訴別人,未經查證屬實的消息絕對不可對外發佈,否則會引發更嚴重的後果。
三、思考一下利害關係:
你要不要提醒部門主管?這就要看跟你有無利害關係了,部門主管一旦異動,部門內的員工也有可能也要被更動,無論是好是壞那都會需要一定的調整時間,所以你要看的是你在這個部門有無發展?部門主管與你互動如何?如果部門主管真的是很差勁的話,那就請安靜做事等待事情發生即可,但如果部門主管真的不如他們所說的話,那就要考慮一下是否要做提醒的動作。
四、無聲提醒以保安全:
無聲提醒重點在於『無聲』這兩個字,所以訊息、e-mail都萬萬不可以用,我建議的就是用『便利貼』,找工作以外的人來幫你寫,因為每一個人都會有筆跡,萬一被認出來的話其實是會有很多不必要的麻煩,所以我都會請外面的朋友幫我寫好,然後用郵寄的方式寄給主管,便利貼的內容我會分成幾項來說明:
- 聽到的時間
- 聽到的地點
- 發話的是誰
- 聽到的內容
- 你給的建議
通常這個動作在你聽到俏俏話大約三至五天後再做,因為你必須要花時間做上面的事情,記得不要急躁的主動找主管爆料,我常說未經查證的爆料只會讓你也被牽扯進去,所以在處理類似的事情時一定要記得不要『感情用事』,未經查證的消息都是假消息,試著去做解決問題的那個人,而不是去做幫忙製造問題的那個人。
我是Hans,我們明天見!
你好Hans
最近遇到類似的事情,苦無解決方法時看到這篇,覺得很受用。我看到的例子是被同事栽贓,案子被她(簡稱1號)當面用別人的章去蓋,因為案子的章代表誰負責任,恰巧她也是季後統整該案件的人,最近因為該案見出包,出包的人想看監視器還原真相,結果被這位抹黑者(1號)以看不清楚為由拒絕了,隔天出包人因為無法用監視器查閱,只好查電腦和其他單子來比對,就剛好發現上述蓋章的事,出包人當下就和主管(2號)反映,主管就給看監視器了,但也沒有讓出包人完全看完,但只看了一部分出包人就找到東西可以解決了,不過出包人當下就覺得也被主管(2號)蒙在谷底,而且跟上面的蓋章人士(1號)一夥的,故意裝不知道就沒反應找到東西了,隔天主辦人(3號)來詢問查詢進度,出包人直接越過(1號)跟主辦告知物品找到和驗貨,確認沒問題,事後出包人打算呈報高級主管這見事,被1號提早預知先下手為強,叫高級主管附近的同事在出包人告密時,光明正大的偷聽,高級主管也知道有人在偷聽還特意講了偷聽者的壞話,等出包人告狀完,再去告發此事,現在傳到全辦公室知道不合了,出包人又在下班前被約談,被告知要”放下”這見事,也偷偷暗示2號不讓人看監視器,也藉此告戒不要再出包了,當時正好下班時間,出包人約談完出去又看見另一個偷聽者,現在高級主管看到出包人就是躲。請問現在這種情況出包人該如何處置?
我比較好奇「無聲」便利貼的方式!沒有想過需要不露痕跡到這麼極致的地步,沒有這個提醒,確實是只會想到要發私訊、假借約什麼業務討論然後談到這次事情,但這樣確實有風險。
但如果真的要執行這件事情,有兩個疑問:
一、主管會不會誤會是恐嚇或黑函而誤判:正因為不知道是誰寄來的,連筆跡都無法辨識,所以可能不信任這個消息來源,以至於誤判情勢反而錯誤因應?但我想,便利貼的內容(特別是建議的部份)或許可以讓主管感覺到眼前這個便利貼的發文者應該是善意的。所以是不是可以說,如果只寫了聽到的時間、地點、發話者及內容,而如果沒有建議的話,主管可能誤判?
二、如果連筆跡都不想露出馬腳留下證據,萬一那個悄悄話的情境是除了說悄悄話的那一群人外,就只有我無意中路過聽到,我有可能怎麼做,既可以特定時間地點內容(讓主管相信這個消息來源)卻又真的可以全身而退不露痕跡呢?
這是一個很好的提問,第一個問題:黑函與提醒其實是很明顯的區別,因為如果是黑函的話,怎麼會有如此詳細的訊息在上面呢?再說主管之所能當上這個位置,想必也會有自己的消息來源,搞不好上面說的是印證他心中的想法或推論,但重點就在於資訊一定要非常的詳細,至少文章中提到的一定要寫在上面,否則對當事人來說的確會有黑函方面的疑慮。
再來是第二個問題,主管的確有可能會去查證,但他有笨到去問那群人嗎?或者他會想要查出『善意提醒』的我嗎?我個人覺得會說悄悄話的人,基面上是到處說的類型,所以也許連發話的人自己都搞不清楚他在哪說了些什麼,不可能完全沒有風險,我說過世上沒有全身而退這四個字,觀念要調整一下,這是目我在處理案子時所會用的方法,如果有更好的我會再拿上來與各位分享!
明天我來說說黑函與提醒有何不同,順便將方法整理一下放上來供各位參閱!