連假的第二天,昨天在一片灰頭土臉中完成了烤肉的活動,這個個案也是我昨天碰到的,一位客戶公司的主管打電話給我,她告訴我無意間聽見下屬們群聚在樓梯間抱怨公司,那是午餐的時間,電梯都是人,所以她才走防梯下樓買午餐,但就這麼的巧被她聽到這些事,她下午的時候有找其有一位下屬閒聊,試圖『套話』,但效果並沒有那麼的好,所以她覺得有一些困擾,問我該怎麼處理?
每一個人都有不同的意見這個是必然的事情,所以世上無聖人,只要真的用放大鏡去看的話,每個人都會有自己的問題,但重點在於我們人生在世,是否要那麼的辛苦去維持形象或經營關係,這就要看每個人的選擇,我的選擇其實都是做自己,所謂的做自己意思是依照我的價值觀去行事,至於別人對我有什麼樣的評價我通常都笑笑的帶過,因為我都來不以『讓所有人滿意』為目標,所以犯錯是必然、被瞧更是個常態,所以與其在那跳上跳下做表面,不如坐下來實實在在的把眼前的事做好,因為把每一件事情做好不就代表你是一個什麼樣的人了嗎?不要一直被情緒所綁架,否則受害者到最後也會成為加害者的,還是老話一句,這只代表我個人的意見,認為不錯請拿去用,認為不佳請路過即可,話不多說我們開始今天的主題。
當然主管那種打探行為是被我修正了一下,要打探消息其實要看彼此雙方的熟悉度,而且套話是一門高深的技術,稍有不慎的話,那就會引起很多有的沒的問題,因此給主管們一個建議,抱怨其實對於員工來說就是一種言論的自由,甚至是他們小確幸的來源,所以沒事不要去亂入甚至是剝奪他們的這個樂趣,因為通常我在遇上員工在抱怨的時候,我會做的事情有以下幾點:
一、在哪個地方抱怨?
在防火梯抱怨其實是還蠻少見的,因為大家現在都有通訊軟體,所以我遇見不少人的都是用群組在裡面抒發,如果你是用群組的話,我勸你最好馬上退出,因為人是會變的,你怎麼確定你的同夥們沒有把你所說的話給截圖存證呢?我就遇過那種窩裡反的案例,上面得知消息然後開始徹查,結果同夥就把平日對話紀錄的截圖交出來,當然上面都是某個特定人說的話,結果就是最後這位特定人被告上法庭,這個案子目前還沒有結束,只是我對於人性又有了全新的認識,今日的隊友,明日的對手,所以記得少用通訊軟體做蠢事。拉回這個案子來看,如果我是這位主管的話,我會做的是不動聲色,然後在接下來的時間,看看他們有多常在那個地方抱怨!防火梯平日就很少人經過,所以如果他們選在那個地方,那就代表他們注意隱私,所以這到底是單一事件還是固定為之?這一點要先弄清楚。
二、在什麼時段抱怨?
抱怨的時段通常會在什麼時候?只要不是在上班的期間其實都還可以接受啦,如果都是在午餐的時段,那是否有可能下屬是抱怨然後兼小聚會呢?主管不是來公司交朋友的,主管的路通常都是孤獨的,所以除非有緣份,否則你跟下屬還真的不會有太多的機會可以交心或交好,因此不要覺得被排擠或不舒服,很多的主管會把公事跟情緒混在一起,結果到最後就是用公事的手段來宣洩個人的情緒,這是最不能被接受的事情,所以拜託不要幹這種事情,地點清楚後,就要知道頻率,這是以前跟監教會我的實際步驟。
三、內容是講了什麼?
既然你是無意『聽』到,那就代表你還沒有『遇到』,所以不要打壞了這個平衡,聽聽他們到底說了什麼,所謂的聽不是聽所有的內容,而是要聽他們抱怨的裡面是否有具體的事項,而那些事項是不是你、部門甚至是公司必須改善的,我常說世上沒有真正的假消息,所有的訊息都是摻雜在一起的,因此要務實客觀的聽清楚裡面的訊息,不要為那些不實的訊息跳腳,而是要為應改善而尚未改善的事努力修正才行。
四、用行動來做回應:
接下來就要用實際的行動來做回應,你的措施一旦有了之後,下屬們一定會有所感覺,這就是一種有效的溝通,而且是絕對的有感,針對問題來做處理,而不是因為有了情緒然後對於其中不實的部份窮追猛打,是誰說抱怨就是絕對的負面?是誰說抱怨就是全部的謊話?善用所有的資源來處理眼前的問題,這才是主管的最大價值不是嗎?
這是我教主管的幾個步驟,他做或不做其實還是要看他的選擇,不過從他的表情來看,他應該還是會用報復式的方法來處理,我能做的就是站在一旁看他犯錯然後付出代價,各位也是一樣,要怎麼做還是看你們的選擇,最後做個小總結:
一、抱怨是一種溝通
二、情緒是一種毒藥
三、報復是一種選擇
四、理智是一種智慧
我是Hans,我們明天見!