這兩天把教案的內容拿給客戶看，客戶看了一直在笑，因為他認為我非常強調一個概念，那就是『現世報』，意思是老師在講學生如果沒有在聽的話，通常問題就會立刻的出現，今天在討論主題前跟各位分享一下我最常看到錯誤的類型：
- 求快結果做多
- 求爽結果犯錯
我出的練習很少人會去做，因為那就跟我每天拉筋一樣的辛苦，但只要有人作答我就會回應，如果沒有人作答我就會隔一陣子再發文，重點在於提醒學生們世界就是如此的運做，問題不會因為你不處理或不練習而消失不見，所以常有人說我的學習社群是冷冰冰的沒有熱度，但現實世界就是當你在面對問題的時候，那是沒有分時間、地區、甚至是你的情緒或狀態好壞而有所差別，所以讓學生體驗是我課程的重點之一，有的同學會一次想要全部做出來結果連提示都沒有看清楚、有的是只求一時的宣洩然後犯錯，昨天跟今天早上都正好有此類狀況的發生，提醒各位，問題的處理不在於你多會拆解，問題處理的好壞永遠是取決於你『當下』的穩定度，這是一門基本功，不過基本的最難，所以囉…各位請加油，我還是每天會寫文、處理案子、分享心得，剩下的時間就是等待各位願意踏出那第一步，逃是一時，但改卻是一世，無論讀者們有沒有來學過我的東西，心態面是大同小異的，這跟你的學歷、能力可一點關係都沒有喔。
今天要講的是提出建議的時間點，我每天都會給建議，因應每一個客戶的不同，我提出的時間與方式其實也會有所不同，最近在協助處理一個案子的時候，我發現有人對於何時提出建議會有盲點，所以我整理了一下以前的案子筆記，今天來與各位分享一下關於建議提出的時間點，今天的標題很有意思，為什麼我會請大家慢一點提出建議，就像我剛前面說的，求快求爽的結果通常都只會『增加問題』，所以如果你不知道何時提出，那麼就請先閉上嘴然後用心聽對方的表達內容，然後用筆記寫下來重點，先做到這樣即可，別以為會講就是專業，要提建議前其實有幾個準備動作一定要做：
一、問題的『實質內容』清楚了沒？
這兩天我看到了幾個國際知名品牌在處理國際政治議題上的聲明內容，問題在發生的時候，一定要先清楚了解到底發生了什麼事情，因為倉促承認自己沒有做的事情其實是一件很瞎的事情，問題的發生一定會有原因，所以要從基本的時間軸排序再搭上事發的經過，才會有辦法整理出來事情的原貌，在沒有清楚這個之前，貿然的發言只會被歸類成『搶功』、『鬥爭』、『切割』等負面的行為，所以靜靜聽才是提出建議最重要的第一步。
二、問題的『所有疑問』整理了沒？
在聽的過程中，手也不能停，因為時間軸與事件的整理都需要用筆記的方式記下來，請務必要做整套，不要只做你認為有問題的、你認為有爭議的部份，因為每一個人在說明案件的時候都很難逃脫自身立場的限制，所以唯有整理出所有的疑問點才會有辦法為你未來的建議做一個紮實的基礎，不要忘了一件事，建議是要用來『解決問題』，建議不是用來『突顯問題』或處理『特定人士』的工具，因為只要心態有問題，建議的後果一定會壓過建議的效果，這一點還請特別的注意。
三、問題的『解決草案』模擬了沒？
了解事情的所有內容之後，針對疑問的部份也有記錄，那麼接下來就是要列出所有的解決草案，請看清楚是草案，因為在一個會議之中或是與對方一對一的狀態下，通常一定會有人急著發言，所以只要有被人家提出來且與你的重覆，那就請做註記，因為代表有人跟你想的是類似的，這些人有可能是你未來處理案子的神隊友，但先不要太開心，因為你的所有草案中，不一定可以完全解決掉現有的問題，所以請記得在這個地方盡可能的列出所有的草案，並且將執行的初步規劃先行做出來，否則一旦開口引起對方的興趣，後續卻講不出來那就會很『掉漆』，所以草案再加初步的模擬請做出來。
四、問題的『尚方寶劍』拿到了沒？
有人會以為危機處理就跟拍電影的一樣那麼的快速或精準，其實我工作的大部份時間都是『安靜無聲』的，原因在於我都在做前面的三個動作，只要有來上過我課的同學或朋友就知道我在提一個重點，那就是沒有授權那就斷不可有動作，很多時候不是要預防事情爆炸，很多時候是要事情爆炸，因為唯有這個樣子客戶或當事人才會有那個急迫感及危機感，各位沒有看錯，我大多的時間都是在等客戶的回應及看著他們歷經人性上的糾結與衝突，因為人在事件中的反應其實很難預測，這個時候如果再加上情緒或環境的剌激，有時候就真的會讓事情複雜許多，所以我唯有做好前面的三個基本動作，我才會有辦法在拿到授權的時候快速的做出方案及執行，這不會是因為我速度快，這是純然因為我準備的時間長，所以行動的時間自然就會快速，所以記得不要以為自己很厲害可以解決所有的問題，雄心的一半是『耐心』，對客戶來說最寶貴的就是這份耐心，因為多做多錯，那還不如不做不錯，各位可以看看身邊所發生的案例，應該會有這種感覺才是。
所以要開口提出建議了嗎？想想這四個步驟，開口之前一定要有所本，否則你的建議只是『幹話』，更可怕的是萬一信以為真然後買單執行的話，請問那個後果你準備好承受了嗎？安靜傾聽是一種溝通的方式，不要因為自身的自負與急迫然後做了一堆有的沒的建議，不但無助於解決事情，更有可能拖累所有人讓事情更加的惡化，記住耐心才是解決問題的第一要件，最後做個小總結：
一、會講不代表會做
二、講的不代表正確
三、聽過想過是基礎
四、動作快不一定對
我是Hans，我們明天見！
