前兩天的文章感謝各位的分享，有朋友私訊我分享了他們的歷程，也有人說我是一個感情的專家，以後可以多多專注在這類的議題上，說實在話我並不是一個專家，因為世界這麼的大，學是永遠學不完的，問題也是處理不完的，所以我想做的是解決每一個來我眼前的問題並且順便建立好預防的機制，危機處理其實跟生活是密不可分的，問題並沒有分大或小，因為問題一旦沒有解決，那就會讓當事人極度的痛苦及受害，所以還請各位多多分享我的文章，我不是要出名，而是我們可以藉由分享來讓更多人知道這個網站，也可以讓更多人得到幫助，這才是危機處理品牌的核心價值。
剛說問題沒有分大小，今天的這個問題是一位初入職場的網友私訊給我的，他因為工作的關係常常要參加『協調會議』，常常在會議開始前遇到被對方瞪的狀況，在危機處理架構中有一個『地點』的區塊，為什麼要列出這個區塊？其實用意就是要讓當事人清楚對方行為的動機，在這個案例中，既然是地點是在協調會議中，那就代表雙方有發生爭議，不論這個爭議是嚴重還是輕微，對於雙方來說那都是一個痛，所以對方又怎麼可能會給你好臉色呢？所以當你走進會議室的那一刻開始，戰爭便已經開始了，我今天要分享的是會議前你該有的動作是什麼，以這一個案子為例，再2分鐘會議就要召開了，要如何運用這短短的時間來做反應其實也是一個學問，如果是我遇上這類的狀況時，我都會用眼神加動作來代替說話，以下的三種方式請各位自行選擇使用，我會先說明這三種方式的內容，最後再做一個順序的編排，開始之前先說關於恫嚇與威脅，通常那個背後都是一種深深的『恐懼不安』，因為他們既怕衝突，也更怕無法協商成功，所以你的選擇如果是低頭的話，那這場會議就結束了唷，話不多說我們開始以下的說明：
一、直視回去 – 我不吃你這一套：
這是一個最為直接的方式，不用瞪回去，我們只要輕鬆的用眼神凝視回去即可，但這裡有一個小訣竅，那就是一直盯著不要轉開你的眼神，這就是一種心理戰的較量，用眼神傳達出一件事，那就是告訴對方，無論你的眼神多麼的兇惡，我都不吃你這一套，但記得不要有笑容，因為這會讓對方覺得你在挑釁，記得就是面無表情的用眼神回敬對方，反正會議只剩2分鐘而已，重點是如果對方看了一陣子就轉開或低頭的話，那就恭喜你，因為在心態上對方已經輸一半了。
二、深深點頭 – 我極度的尊重你：
這是一個最為溫和的方式，我在工作或提案的時候，針對第一次見面的客戶都會用這個方式，因為我的工作通常都是在處理問題，意思是客戶來找我的時候通常已經是火燒屁股了，所以那個當下他們的心情當然不會很好，所以對於提案的內容很難沒有情緒上的波動(我開會講話真的很機車！)，因此在此類的狀況時，我都會面帶微笑向客戶深深的點頭，所謂深深的點頭是上半身要有往前傾的動作，這個意思是我非常的尊重對方，我來這裡只是想要協助解決問題，並不是要來批判或傷害對方，這會讓對方在第一時間陷入混亂，但也會讓他從武裝的狀態開始放鬆，因為他不會在我的身上感覺到威脅，所以如果你做了這個動作而對方開始有身體往後傾或其他放鬆的動作，那也是一個很好的開頭，代表對方已經沒有那麼的防備你了。
三、輕輕點頭 – 我們兩是平等的：
這是一個輕鬆的回應方式，所謂的輕輕點頭只有頭部有點頭的動作，上半身不會有任何的動作，如果對方的年紀比我小的話，我通常會用這一個方式，這是向對方表達我們是平等的，所以你不用那麼的緊張，我上面有說過通常恫嚇與威脅的背後都是『恐懼不安』，所以如果可以用輕鬆做開頭的話，會議的協商過程就會有可能較為的順利，這裡的觀察點在於如果對方也用同樣的方式來做回應，那就代表他已經沒有像開頭那麼的緊張及不安了，這也對於後續的協商帶來幫助。
四、執行順序 – 要看對方的反應：
這三種方式可以選擇單一的執方或是有順序的執行，但一切都還是要看對方的反應，我在參加類似會議的時候通常都是採『按兵不動』的策略，觀察他人再就他人的反應做出回應這是我這些年來的工作經驗，但一開始的時候也難免會有混亂的狀況，所以我歸納以下的幾點給各位參考，希望各位可以先實際的運用，萬一有什麼問題的話歡迎各位來找我討論。
- 長輩 – 深深點頭
- 平輩 – 輕輕點頭
- 晚輩 – 輕輕點頭
- 惡意 – 直視回去
今天的這個是基本版，等到再一陣子時間我到時再介紹升級版給各位，希望對於各位會有所幫助，有問題也歡迎各位來討論，求助是一門主動的工作，你不行動那就無法解決現狀，這是一個最基本的原理，我從不多問，原因就是那是各位的人生，我無權干涉，最後做個小總結：
一、恫嚇背後是不安
二、觀察反應做回應
三、輕楚選項做選擇
四、不用說話達目的
我是Hans，我們明天見！
