昨天晚上在陪老婆看俗女養成記的時候，看到一幕孩子回來找父親拿錢，這種就是有事要錢才會回家看父母的戲碼我想大家應該不會陌生才是，但如果我說這種事情常在我的工作中發生各位相信嗎？我的許多客戶早年都在工作上投注了大量的心力，也因為如此跟家人及孩子其實就沒有什麼樣的互動，直到自己老了這才發現身邊一個人都沒有，就像我說的凡事都會有效果與後果，效果就是客戶都很有錢，後果則是他們都很孤單，所以他渴望與人之間的連結，特別是與家人之間的互動，而這個時候問題就來了，那就是他的孩子們回來都不是為了看客戶，他們通常回來的都是為了他的錢。
以前的我會以身為一個顧問的角色，我都會實話實說的提醒客戶，但後來我發現客戶也不是不知道，他只是用一種交易的方式來『買』與他們相處的時光，反正就像他說的一樣，死了之後那個錢仍然是要給他的孩子們，不如趁著還在的時候，過一下那種偽親情的癮…！悲傷又現實，完全用錢來買感情，我的幾位客戶現在還是在幹這種事情，此刻的我已經學會沉默，寫這個只是想提醒各位，人生一輩子你們想要的是什麼？什麼都要的結果就是什麼都沒有，希望各位不要因為貪心及功利而錯失了人生最重要的事情，話不多說我們開始討論今天的主題。
今天的主題是關於處理問題員工，案件中的當事人在公司是人資的主管，但因為公司是外商公司，所以處理問題員工的主導權在一位新加坡的人資主管身上，這其實也沒有什麼大不了的，但重點是新加坡主管卻告訴當事人在開始談的時候，他會先做黑臉用威嚇的方式來鎮住員工，之後他就會離開會議室然後讓當事人接手做白臉，用另一個苦口婆心的方式來勸員工簽名，當事人問我這種方式是否有風險存在？開始之前，請各位先復習一篇文章：
處理任何的問題一定要有明確的授權，所以當我聽完當事人問我的問題後，我心中不禁浮現幾個疑問：
- 如果談不成那後續是什麼？
- 如果談不成那誰要來負責？
所以我在這場會議開始的時候，我還是列出幾個點讓當事人來參考一下，並且用e-mail的方式寄給這位新加坡的人資主管，在大公司裡面，凡事一定要保留證據，因為在處理員工問題的時候，要先學會觀察及告知上面的人，以下是我幾個觀察點，還請各位參考：
一、為什麼這事要由新加坡的主管處理？
新加坡與台灣的法令其實不盡相同，再加上語言和文化上的差距，我一直在思考為什麼要由新加坡的人資主管來處理這件事？還好當這個員工開始產生問題的時候，我都有提醒當事人一定要事事回報並且白紙黑字的記載下來，因為我的外商客戶其實對於台灣的勞動法令都不是很能適應，所以在處理問題員工的時候，都一定會發生些有的沒有的爭議，所以這也許是上面的人沒有完全相信當事人的處理方式，這才叫新加坡的主管來接手處理。
二、為什麼這事要用黑臉白臉方式進行？
通常要進行黑臉白臉的方式時，我都會建議讓不清楚狀況的那一方做白臉，因為處理員工問題的黑臉一定要熟知當地的法令其相關的規定，而以這個案例來說，新加坡的主管在不清楚法令的狀況之下，如果進會議室只是要威嚇的方式來取得主導權的話，那我會覺得這個方式對於有年資及有經驗的員工來說，這一點用處都沒有，更可能會激起他求生的本能然後反擊，而這個反擊的力道以及沒有談成的風險將會由扮白臉的當事人來承受，我真心認為這個案子談成的機率真的非常低。
三、為什麼這事不直接由律師接手應對？
外商公司一定會有配合的律師，這也是我觀察問題所產生的疑問，那就是為什麼情願讓一位不懂法令的主管從新加坡飛過來，但卻不願讓律師來直接的處理？如果員工真的有問題，那就應該要出期不意的出手才是，等到員工在公司看到新加坡的人資主管時，那心中就會立馬知道發生什麼事情了吧，而當下員工的防備心如果起來的話，這個案子就沒有辦法順利的處理了。
四、在會議開始前當事人要做的幾件事：
當事人是我的朋友，所以我的目標是保護住他，因此我提醒他在會議開始前做幾件事情：
- 將法律的規範及風險做明確的提示
- 分析黑臉白臉做法的問題及副作用
- 分析由律師來做處理的效果及後果
一定要讓上面的人清楚及知道當事人不同意公司的做法，因為當事情不如預期的時候，公司定會秋後算帳，情願事前做真小人說清楚，也不要事後做偽君子在那互推責任，昨天晚上我看到最新的消息是員工拒絕簽名，果然跟我想的是不謀而合。
處理問題員工的時候，不要以為事不關己，有沒有可能上面的人也會認為身為人資主管的你也是有問題的呢？是不是也想趁著這一次的機會也順勢來處理你呢？這不是不會發生，所以當事人一定要有危機意識，不要笨笨的照單全收，小心其中所隱藏的陷阱，最後做個小總結：
一、清楚說明風險
二、分析利害得失
三、事前做足提醒
四、不做事後諸葛
我是Hans，我們明天見！
