昨天一口氣增加了不少病例，我可以理解各位的失落與不滿，的確這對於好幾天零確診的我們來說是一個極大的衝擊，但提醒各位一件事，零確診與疫情過去是兩件不同的事情對吧？所以還是老話一句，那就是做好自身的防護，沒事不要去人多的地方，特別是放假的時候，我知道這麼說會多少頂撞到選擇假日出遊的看倌們，但這世上沒有密不透風的事情，所以哪怕我們的防疫做到這個程度，有破口這也是可以預料中的事情，因此請各位不要慌張與生氣，做好自身的防護才是最重要也最快速的動作，有錯就改即可，但如果罵人或是要某人下台可以防疫的話，各位請相信我我一定是衝第一位，再度提醒各位，無論各位愛不愛聽，我還是會不厭其煩的做提醒，因為這網站的用意就是幫助各位看倌可以有效的避開風險，話不多說我們來談談今天的主題。
不論是在處理案子還是在做協商的過程中，我非常喜歡用文字來做紀錄以及做互動，因為人在生氣的時候不會有好話，因此為了要盡可能避免『言多必失』的狀況，我通常都會用文字來做紀錄及攻防，什麼？？用文字也可以做攻防？各位沒看錯，我今天就與各位分享我在實際工作中所會運用到的方法，有看倌說我的案例看起來都像是電影，說實在話我也希望我的案例不像電影，但無奈造化弄人，老天安排我吃這一行飯，也許就是要我運用能力來協助處理各種光怪陸奇的問題吧，因此各位是看戲也好、是學習也罷，請記得我在文章中的提醒與相關的觀念，看倌們不用真正的認識我，我希望的只是各位可以運用這裡所學到的東西來解決你們自身的問題，這對我來說就是功德無量了，我們開始今天的討論。
文字與言語最大的不同點就是文字可以『留做證據』，有人會說錄音也是一種證據，我並不否認這個說法，但重點是錄音您有辦法直接判斷在哪裡才是您所需要的資訊嗎？還是會用文字的方式將錄音的內容做整理才會有辦法判斷錄音是否具有價值，因此我用文字做紀錄其實是省時間而且也會有效幫助到我在協商過程中取得主導權，原因如下：
一、時間過程一目暸然：
時間軸是處理案子最基本的整理方法，什麼時間發生什麼事我想各位應該不陌生，所以與其在那扯蛋說誰有講誰沒講，倒不如花一些時間整理一下案子的過程，然後就整理的內容來取得雙方的認可與協商的基礎點，所謂的認可就是對方完全的同意我時間軸的內容，一旦同意是否就可以省下大把時間跳過爭論，然後就後續的處理動作做明確的設定與追蹤呢？很多人會以為這個很花時間，但請別忘了估算因為意見不合所產生的口水戰，這個可不是花一些些時間，這個通常都是浪費更多的時間。
二、回與不回清楚可見：
文字紀錄做出之後，那就是用訊息的方式來做互動，還是那句話不要用電話去催，文字的作用就是繞過那些找理由、不接聽的時間，而且也大大的降低人為操作的風險，我在做出提醒之後，一定會加上『煩請看完訊息後再做回覆』的字樣，如果一次不回，那我就會每隔一天傳一次簡訊，等到訊息量累積到一定量的時候，我自然就會用這個簡訊做為證據，繞過交涉的對象然後找到可以做主或是做處理的人，通常我出示這個紀錄，那就是讓對方閉嘴的鐵證，他想要抵賴那也是無能為力。
三、丟出文件等待回應：
不論案子到什麼程度，哪怕是上了法院，我只要將內容做整理以及將訊息的內容做截圖存證，只要將文件丟出即可，因為這個時候我連話都不用多說，等待對方的回應才是我要做的事情，再說一次我不的浪費口水在跟對方鬼打牆，協商的過程話講的愈少，其實是會更有效的保障雙方不要擦槍走火，更重要的也是減少己方出錯的風險，很多人以為協商是要指著對方罵才是一種表現，殊不知你話講的愈多，但文字整理愈少，這愈到後面其實是會有更多的風險因此而產生。
他不回那就記下來
記下來再傳送過去
再不回就重覆動作
不要花時間在那怒罵或是抱怨給別人聽，愈少人知道其實就是一種保護，簡單的方法與各位分享，不要陷入『愈簡單就是不專業』的迷思之中，我的目標都是以解決問題為主，從不是讓別人認為我是什麼人？我有多少本事？我是一個什麼樣的人？為目標，與各位分享，最後做個小總結：
一、文字風險小
二、語言風險高
三、重覆做提醒
四、存證為殺招
我是Hans，我們明天見！
