連續六天零確診這的確是一個非常好的消息，但還是提醒各位自我保護的重要性，除非全球的疫情都獲得控制，否則我們並沒有樂觀或是放鬆的本錢，確診的數目其實只是一個數字，但我們要做的基本功仍是相同的，真心希望你我都能夠渡過這一關，唯有我們有正確的概念並且搭配正確的行為，我們才能降低感染的風險，零確診…不代表我們不會被感染，請各位小心為上。
我每天工作處理的案子其實跟生活很有關係，危機處理不是在拍電影，我也沒有三頭六臂可以上天下海，今天要介紹的個案是我一個客戶發生的事情，上廁所沒有衛生紙有什麼稀奇的？但如果我跟各位說他是在嫁女兒的婚禮現場發生這個事，這該怎麼處理呢？今天來講講這個案例。
Shit Happen，這是一句美國的俚語，意思是壞事常常就是這麼的發生了，因此發生事情的時候不用在那糾結或是慌亂，手邊有什麼資源就要懂得物盡其用才是，很多人之所以沒有辦法處理好問題其實是怕丟臉，所以處理問題一定要記得除了方法之外，也要懂得替對方『留餘地』，雖然面子對我來說沒有什麼意義，但對於客戶來說那就是另一回事了，話不多說我們開始今天的分享。
2008年11月12日是我客戶嫁女兒的日子，客戶平日的政商關係也是不錯，所以當天席開百桌，而我也被客戶帶在身邊，協助他處理一些事務，由於那天是晚上宴客，客戶為了怕麻煩，所以當天就把場地包下來整天，一是方便現場裝潢、二是讓賓客可以提早入席，而事情就是發生在新人進場前的半個小時，那天晚上預訂是六點半開席，而七點新人要進場，依照活動的安排是要由客戶牽著女兒進場，因此五點半就開始要預演，我五點的時候被客戶叫去另一個地方拿東西，客戶也知道五點半要預演，所以這半個小時他就會在活動現場接待朋友，而事情就在我五點四十分回來的時候發生了。
五點四十分的時候我看到客戶夫人、客戶的女兒很焦急的在找人，因為不知為何客戶就不見蹤影，而且客戶的手機也放在夫人的包包裡面沒有帶走，這下子就更沒有辦法找到人了，眼見六點半要開席，客戶仍遲遲的沒有現身，這該怎麼處理呢？而這件事情我現場就得處理。
人：
當事人：本人
關係人：客戶、夫人、女兒、親友
事：
無故失蹤
無法聯絡
時間緊迫
如何處理
時：
發生時間：2008年11月12日、晚上五點半、晚上五點四十分、晚上六點、晚上六點半、晚上七點
處理時間：20分鐘
時間只設定20分鐘其實是因為六點是最後可以預演的時間，除非客戶發生嚴重的意外否則婚事是不可以被延遲的，六點是最後可預演的時間，我情願預演的時間被拖延一些些，但絕不能讓入場的時間被延遲。
物：
本人：工作不保
客戶：顏面無光
夫人：顏面無光
女兒：婚事受阻
親友：心情受損
對於客戶來說，最重要的除了女兒的婚事之外，他在商場的面子這檔事也同等的重要，所以如果這事情沒有處理好的話，客戶及夫人都會有顏面無光的狀況發生，而女兒的話由於夫家也是做生意的，所以這個狀況如果沒有處理好，女兒的婚事其實會有可能受影響，更不要說婚後要面對夫家公婆質疑的眼神，還是那句話，臉面對於做生意的人其實是非常重要的。
優先順序：
盤點資源找到方法
確認方向前去處理
準備資源排除狀況
羅列事由供客選擇
時間只有20分鐘，所以沒有時間去問現場的人客戶去哪，席開一百桌人數是多的，因此問誰都不會有效果，還好那天客戶最後的身影是在招待區，那裡正好有六個攝影機，因此我就直接找飯店的人員幫我調出畫面來確認客戶的身影，從我與客戶分開的時間算起到我回到飯店的時間為止，最後有確認到客戶是到了會場側邊的男性廁所裡面。
解決問題：
找飯店監視器確認客戶蹤跡
確認最後場所後做現場確認
準備衛生紙及相關清潔用品
替客戶整理好並提供好說辭
進了廁所之後往後看十分鐘客戶都沒有出來，那只有幾種狀況可以推斷，一是客戶心症發作倒在廁所裡面、二是客戶可能一些因素所以沒有辦法走出來，所以我先是請飯店的工作人員準備幫我叫救護車，我則是準備了另一套西裝及相關的清潔用品，進去，因為我推斷客戶有可能是因為現場的衛生紙用盡所以沒有辦法出來。
後來果然是客戶因為衝生紙用盡而且讓西裝被沾到一些髒污及味道，我進了現場之後，請飯店人員守在門口並置設『故障」的門牌，我現場就直接幫客戶做清潔及整裝的動作，客戶這個時候其實已經是心神意亂，所以我一邊請客戶跟女兒通電話安定心神，一邊建議客戶要用什麼說辭來跟賓客們解釋這一段時間不在現場的原因。
潛在變數：
還是找不到客戶的蹤跡
最後場所沒有客戶蹤跡
狀況嚴重處理時間不夠
客戶情緒受到嚴重影響
客戶的心神狀態是我最在意的，人再強悍也是有弱點的，所以我清楚唯有女兒的聲音是可以讓客戶安定下來的最佳工具，因此我請女兒跟客戶通電話，並且安慰客戶一切時間都來的及，不用趕也不用急，客戶如果情緒受了影響，待會進場一定會有狀況發生，所以在處理問題的時候，我會特別注意對方的心神狀態，急只能放在心裡，但絕不能外露讓客戶發現。
尚方寶劍：
授權的人：本人
幫忙的人：客戶、飯店
風險控管：
手機不應離身
派人跟在身旁
這個案子可以說是非常的突然及臨時，但就如同我前面跟各位看倌說的，狀況來的時候一定不會跟你預約，所以重點就是在有限的時間裡面，就手邊的資源來做最有效率的安排及處置，直到現在客戶每次看到我都會提這個有趣的往事，我只能苦笑的做回應，因為現在講很輕鬆好笑，但殊不知那個當下我可以說是熱鍋上的螞蟻啊，與各位分享這個案例還是在提醒各位，意外之所以稱之為意外，就是因為無法預期，回應我前面寫的，連續的零確診的確讓人開心，但開心歸開心，該有的防護還是要做，
祝各位休假愉快
我是Hans，我們明天見！
