前幾天一位客戶因為網路上酸民不實的消息而大動肝火，他想直接就找律師來處理這個亂留言的人，因為他實在是沒有辦法就這麼略過或是忍住那些非事實的內容，基於對客戶的尊重我當下並沒有多說些什麼，但在隔天我便傳了訊息給客戶，訊息大意是說既然是要處理這個亂放話的酸民，那麼要提告前我們必須做一些準備的動作，請客戶檢視該人留下的所有言論，並且用紅筆註記『事實部份』。
什麼叫事實部份？其實我是想提醒客戶，無論這位酸民的言論有多麼的離譜與可惡，他裡面不可能是100%的杜撰，如果紅色的標註愈多，那就代表事實成份愈高，既使對方的用詞不甚文雅甚至還帶有一絲絲的嘲諷，最多只是惡作劇，但這跟非事實的攻擊及毀謗其實是兩碼事。所以與其找律師然後花時間走訴訟，倒不如就花錢請一位有創意的小編代替上場，用一些詼諧幽默的用語來博取大家的目光與掌聲，這一是不傷害對方、二也是為自己爭取更多的行銷機會，這一來一往，其實得利的就是客戶本身。
客戶其實一開始並沒有接受我的建議，但過了一天後他決定接受了我的提議。面對酸民的攻擊我們要學習『放下』成見與『抓住』機會，老王賣瓜自賣自誇，所以用一個寬大處理批評的方式來讓大眾知道你的為人與氣度，這種包容之心是花再多錢也學不到的，沒有人喜歡被批評、沒有人喜歡被針對，但既然碰上了，是否該選一個比硬碰硬更好的方式呢？客戶的案例又給了我另一層的體悟啊。
我是Hans，我們下次見！
