各位晚安啊，今天實在是太忙了，所以今天是晚上寫文章給各位，我的老婆及孩子現在正往渡假的路上，所以今明兩天我就是個孤單老人，我請老婆煮了一鍋苦瓜雞和綠豆湯，這兩天除了要去健身房之外，其他的時間我都會宅在家做我的事情，說真的好久沒有一個人在家了，看著空蕩蕩的客廳心中還真的是有些不習慣，看來今天晚上會有一點難捱了！
剛剛看了M.O.D新上的電影，裡面既然有籃球之神Michael Jordan的紀錄片『 The Last Dance 』，看來天總是無絕人之路，我總算是可以找到除了工作、運動之外的消遣活動了喔，今天為什麼我會那麼的晚呢？其實是下午有一位朋友來找我，我們在討論的是處理問題的一些觀念及做法，講著講著就聊到了我以前的工作經歷，今天就來跟各位分享一下我在調解協商的時候會用到什麼觀念與做法。
我的實務經驗讓我對於人性有獨到的觀察與見解，所以無論對方是多麼的劍拔弩張，我都會把注意力放在對方的身上，文件可以造假、語辭可以說謊，但人的眼神及肢體動作是騙不了人的，我在協商的過程中不曾用音量或是手勢來試圖壓過對方，因為這個動作通常只會讓對方更加的防備與敏感，不要忘了我們此時此刻都是為了某個特殊的議題或狀況才會在這個會議室裡面，所以此時的情緒如果控制不當，那就只會讓現場變成一團糨糊，我通常在參加協商的時候，心中都會有以下的幾個概念與做法：
一、對方絕對也會緊張，請做一些放鬆的動作：
不論多麼有經驗的談判者，只要是有利害關係，那麼情緒一定會有波動，通常協商會破局是因為每一個人都只想要顧及自身利益並且想要找出對方的弱予以擊破，這的確是一個很好的方法，但如果這個方法無助於解決眼前的問題時，我真的不知道這無謂的堅持是為了什麼？因此從一進入協商的現場時，我都會把自身的利益、立場、情緒先都放在一邊，我要看的是對方的狀態與對方的情緒。
無論是什麼樣的狀況，通常我們都是跟對方第一次的見面，那正所謂出手不打笑臉人，微笑點頭致意是一個正確的起手式，我要做的是提醒對方我們來都來了，吵也是協商、不吵也是一種協商，所以不論對方的態度為何，我都會用這個方法做起手式，重點在於營造一些些輕鬆的氛圍，不要小看這種暗示的後座力，這個通常會在中後期產生關鍵的效果。
二、對方訴求了然於胸，請做一些讓步做開頭：
通常我們都只會關注自身的界線與訴求，講白一點有時就是寧死不退的樣子，但請各位注意一個概念，那就是所謂的規則都是可以拿來改的，意思是沒有跨不過去的協商，通常都只有跨不過去的情緒罷了，所以用上述的方式做了起手式之後，我就會請對方先說出他們的訴求，然後我會在最快的時間裡面整理出相對應的策略與提案。
做一些讓步是我常用的方式，除了釋出善意之外，也是在測試對方是否有經驗，但重點是我們來的目的是達成某些協議，因此讓一些步並不會損及我們的立場，因為我並沒有說我不會對某些項目或內容不堅持，只是軟的先上然後硬的在後面，總比雙方直接開戰來的強上許多，而且如果不先弄清楚對方的訴求內容，我們也無法做出合理且有效的讓步不是嗎？所以閉上嘴先讓對方說才是！
三、感受比合理更重要，請先聽後說逐步拉近：
協商的現場合法的確是一個要考慮的條件，但合理會比合法來的重要許多，因為協商的現場會是滿滿的情緒，如果無謂的堅持那只會讓雙方的差距更加的變大，我不是說違法是可以用的，只是就算要否認對方的訴求，那也是請各位遵守一個規則，這規則就是針對對方的說法再給予回應及其他的建議，先聽後答是我在協商調解會用到的方法，因為這會有利於雙方的認知拉近。
拉近總比扯遠好，所以你丟出訴求後，我給一半甚至是只給四分之一並且同時丟出我方的訴求，這一來一往都會逐漸拉近雙方彼此的距離，不論這一次的協商有沒有成功，至少不會扯破臉，這個就會有利於二次甚至是三次的協商調解。
這是我會用到的方法，提醒各位關於協商調解不要太依賴『經驗』，特別是『成功經驗』，每一個個案都不相同，因為案子裡面的當事人、關係人都是來自於不同的環境，用對方可以理解的語言、用對方可以接受的方式這才是協商的最高原則，有人會以為這是否會讓己方處於弱勢？如果弱勢會讓對方放下戒心並進而協商，那麼那無謂的強勢不就只是耍花槍嗎？個人的經驗與各位分享，切記你的感受絕對要放在對方的感受後面，把人放在你的前面就是這個道理，最後做個小總結：
一、協商氣氛都緊張
二、對方比你還緊繃
三、拉近遠比對立強
四、以靜制動機率高
我是Hans，我們明天見！
