昨天晚上算是過了婚後少有的單身生活，各位猜我做了什麼事呢？那就是拿著零食然後看了一部電影，早上還是五點五十分就醒來了，突然覺得能過上這種單純的生活真的是非常幸運，前兩天又有一位朋友不辛早逝，以前就提醒他要注意休息飲食及運動，結果他賺了那麼多的錢只是留給家人而已，孩子也才三歲不到，我們真的要學習保護好自己，沒有身體的健康那一切都只是一個屁罷了 ，今天要來討論的是我前一陣子碰到的個案。
基本上台北市在下午四點後路上的車子就會變多，那天下午我因為開會開太晚所以就搭計程車去接兒子上課，但沒想到在行經仁愛路三段左側車道的時候，突然前面發出一聲巨響，接著就是車速變慢，所以想當然爾就是發生車禍，只不過當我們的車經過的時候，我看見一位小姐倒在馬路中央(她恰恰倒在第二線第三線車道中間，這個位置也就擋住了車的行進路線，那台機車就壓在小姐的左腳上 ; 撞到這位小姐的車子則是停在第二線與第一線車道的中間，車上還有兩位小孩，這個事發地點正好是在一個國小的旁邊，這個時候都是家長接送小孩的時刻，這一時就天下大亂而且喇叭聲四起，各位可以想像一下這個情景，又熱又亂又急的狀況下還真的不知會發生什麼事，於是我請司機大哥停在路旁，然後即刻下車協助處理這個狀況，我下車的時候聽見這位倒在地上的小姐一直在大叫，但那個聲音就只是個鳴鳴叫的聲音，並沒有我預期中的說話，所以當我靠近她的時候，我問了幾句話只見她用手指著耳朵，這才讓我發現她是聾啞人士，請問這該怎麼處理呢，我到底是要先報警還是要聯絡她的家人呢？
人：
當事人：本人
關係人：被撞小姐、撞人小姐、司機大哥、兩個小孩、警察、被撞小姐家人
事：
發生事故
下車幫忙
聾啞人士
如何處理
時：
發生時間：2020年下午1632
處理時間：15分鐘
地：
發生地點：台北市仁愛路三段
處理地點：台北市仁愛路三段、醫院、警察局
物：
本 人：法律責任
被撞小姐：肢體受傷
撞人小姐：法律責任
司機大哥：生意受損
兩個小孩：生命危險
警 察：工作增加
家 人：心情受損
什麼？為什麼這個沒有處理好我可能會有法律上的責任？因為在場我是第一個碰觸到這位小姐的人，所以如果我有任何溝通不良或是增加她傷勢的行為，那她的家人是否也有可能會對我訴諸法律？再來就是那位撞人的小姐，雖然她是關係人，但人往往是會為了推脫責任而選擇說謊或是做其他無意的舉動，因此當我腳踏入現場的時候我是有這些心理準備的，提醒各位想幫人是個好事，但如果這個好事會把自己搭進去的話，那我就要勸各位要三思而後行了。
兩個在車上的小孩為什麼會有生命的危險？因為車子正好卡在馬路的中間，正好遇上車潮，後面看到狀況的乘客也許都還會有耐心可以等，但再後面一點的乘客就不一定會有耐心了，請記得天候那麼熱、時間又那麼的是下班時間，不難保證會有車子抄旁邊衝過來，如果車子在原地被追撞的話，那孩子一定會受到重創。
優先順序：
請司機大哥先行報警
請撞人小姐帶開孩子
請撞人小姐設立警戒
把被撞小姐移至路旁
想辦法跟小姐做溝通
等待警方至現場處理
當下就是請撞人小姐把她的孩子都帶開，然後把車子的故障燈打開，再來就是設立三角錐以讓後面的乘客看到，在警察沒有來之前現場不能被移動，否則關於肇事的責任歸屬都會有可能對有不同的判定，所以現場的隔離及維護是我關心的事，至少在警察來之前是一定要維持現狀的。
解決問題：
跟司機大哥強調對方是聾啞人士
把小孩帶離車子並且安置在路旁
打車子的故障燈並且設立三角錐
把機車抬起讓她能夠起身至路旁
用紙與筆跟她溝通並取得家人聯絡方式
把所知的訊息及細節向警察報告
因為被撞小姐的手機也壞了，所以她也沒有辦法用Line寫簡訊給她的家人，我這才翻出紙與筆跟她溝通與對談，問題的問法也是門學問，最重要的就是先確定她是否有不舒服？還是有其他的症狀？再來才是問她有沒有家人是可以接電話的，還好她有一個弟弟是可以說話的，抄下號碼後我便致電給她的弟弟並且說明現在的狀況，並且請他可以趕至現場協助處理。
再來就是把所有的細節與過程向警察來報告，因為我說過處理事情切忌『公親變事主』，一切都是以事實為依據來做陳述，因為我不確定那位撞人小姐及被撞小姐的家屬會不會因為利益的糾葛而把我給扯了進去，因此每一件事我都會說的清楚明白，並請司機大哥在旁邊做證。
潛在變數：
司機大哥沒有說清楚內容
撞人小姐不願意配合建議
撞人小姐不知道怎麼反應
被撞小姐傷太重不能起身
現場沒有紙與筆可供使用
家人皆為聾啞人士聽不到
警察聽不懂只想趕快結案
這是我們這個行業的特殊之處，改天有空再來跟各位介紹我工作的相關配備，我遇過太多的狀況是要現場取材來解決現有的問題，這個不是什麼電影情節，而是現實生活很多的狀況根本是超出我們的基本認知，所以我在確認被撞小姐是聾啞人士的時候，我的直覺反射就是如果現場沒有紙與筆的話我該怎麼辦？這就是解決問題該有的基本態度，不要卡在那裡不做任何的動作，否則一個擦槍走火都有可能把問題變的更加嚴重。
尚方寶劍：
授權的人：本人
幫忙的人：被撞小姐、撞人小姐、司機大哥、兩個小孩、被撞小姐家人、警察
風險控管：
帶好紙與筆
步驟要練習
口條要清晰
表達要到位
現實的世界不如我們預期的那樣，遇上狀況就要依現場的方式來做安排與處置，這個季節處理問題最怕的就是每一個人的情緒與躁動，所以如果你沒有把握那就不要貿然的出手，因為做好人也是要有條件的，自我保護才是最重要的，祝各位『補班』愉快！
我是Hans，我們明天見！
