各位早上好，請見諒那麼早就上架文章，因為今天要幫兒子辦幼稚園的同學會，各位沒有看錯，只能說兒子跟同學們的感情太好，所以在眾家媽媽的努力之下有了這個聚會，今天要在大安森林公園戰一天，各位要是不巧看到本人跟一群小孩在玩的話也不要太意外喔，如果可以讓孩子們延續他們的緣份，我想也是一個不錯的選擇！
雖然疫情在台灣有獲得一定的控制，但我出門在外仍是載著口罩，因為就像我之前說的我們沒有樂觀的本錢，所以唯有注意保持健康，才是抗疫及保護家人的最佳方式，今天我來談談上週處理的一個個案！
上週啊我客戶公司有一位主管找我求救，原因是她部門底下有一位員工，不知為何就是狂咳嗽，不論是喝溫水還是吃成藥都沒有什麼效果，雖然現在台灣的疫情控制的還算不差，但這樣子咳久了也是會讓旁邊的同事們心裡面在打鼓，於是就有人勸這位員工載口罩，但偏偏這位員工對於載口罩很反感，所以到最後就變成整個部門的人在載口罩，那天正好公司的老總經過看到這個狀況，以為是部門工作壓力太大讓員工生病，先是把主管給罵了一頓，但經主管解說才發現是這位員工有了狀況，這就要求管理部門要求生病的員工載上口罩，但沒想到員工就打電話至主管機關申訴，搞的雙方關係緊繃，主管夾在中間動彈不得，她不知道到底是要依公司的規定來要求下屬？還是要尋求人性化的管理來找到平衡？她的部門有三十二人之多，她又怕自己處理不當然後大多數的員工反彈甚至是質疑她這個主管的能力，想來想去真的不知該怎麼辦，於是找我求助看我有何方法可以解決？
我這兩年一直在想辦法來形容我的工作，最近終於被我想到了，其實說穿了我的工作就是『客戶的管家』，不論是什麼事，只要是客戶的事我都會有辦法『打理』，這兩年的品牌經營總算是混出了一點能見度，但我想每一個品牌都應該選擇自己該走的路，我比較任性，所以專選別人沒在走的，所以各位如果要幫我介紹，請記管理與打理這四個關鍵字即可，謝謝各位！接下來我來說要怎麼處理這個問題！
人：
當事人：本人
關係人：部門主管、生病下屬、其餘下屬、管理部門主管、公司老總
事：
下屬生病
造成恐慌
無法要求
如何處理
時：
發生時間：現在
處理時間：48小時
地：
發生地點：公司
處理地點：公司
物：
本人：工作增加
部門主管：失去工作
生病下屬：失去工作
其餘下屬：心情恐慌
管理部門主管：失去工作
公司老總：失去工作
為什麼會失去工作？的確照法律的規定員工是不會被解僱沒有工作，但如果這個病不幸是法定傳染疾病的話，那麼這個損害就會足以毀掉整個企業集團，請問誰要跟一間爆發法定傳染疾疫的公司做生意呢？光是公關上的危機就足以讓公司倒閉了，所以事情的確看起來沒有那麼的嚴重，但如果發生了最極端的狀況，只怕部門主管、管理部門主管、生病下屬甚至是公司老總都會被究責的，因為站在企業風險控管的角度，這是最不可以被接受的。
優先順序：
找出公司相對應規則
先做出要求再做懲處
頒佈規定公告全公司
制訂新的健康管理規則
想要要求員工一定要先找出管理相關的規則，當然同步也要去找法源依據，主管機關是否有針對目前的狀況做出特殊的立法及規範，常提醒公司的客戶在制訂規的時候一要跟主管機關做同步，否則做出來的規則是違法或是過時，那有做就跟沒有做是一樣的，再來就是無論員工的行為有多離譜，公司一定要有依據準則才可以做處理，否則就容易會生出法律上的爭議。
解決問題：
請管理部門找出已制訂好的健康管理規則
要求員工在家工作若員工拒絕那就要懲處
重新公告並且要求各部門確切研讀該規則
看有無需要詢問主管機關並且增加新規定
如果有規則那就要遵守『先要求再懲處』的處理方式，因為規則說穿了公佈之後，不要說員工會看，搞不好連主管都不會看，因此管理部門必須軟硬兼施，意思是先做要求，如果員工拒絕那就依規則來論處，一是讓公司上下看清楚規則的重要性、二是讓有心人士不敢鬧事。
要求所有的主管員工都要重新的研讀相關的規定，前面有一個人已經被論處了，這個時期的威嚇力道最強，所以要求全部員工都要跟上，最好是老闆親身出馬並且以身作則，這才會有起到防範於未然的效果，再來則是老闆都做了，誰不做那不就是找死嗎？這個方法也許有一點狐假虎威，但請記得非常時刻請使用非常方法。
潛在變數：
公司沒有相關的健康管理規則
造成勞資爭議事件並陷入混亂
各部門主管及員工沒有要配合
管理部門主管機關不積極作為
當發生意見不合或是員工被懲處的狀況時，請管理部門一定要有危機意識，因為員工不滿有可能直接找主管機關申訴，那如果員工沒有如實以告的話，很有可能事件會升級成勞資爭議，所以一旦決定啟動懲處機制，那管理部門就要有相對應的處理機制，無論是準備找律師做攻防還是要準備做協商甚至是資遣事宜，都要做好備案給公司參考。
尚方寶劍：
授權的人：本人
幫忙的人：客戶、管理部門主管、生病員工、所有員工
風險控管：
部門主管要熟悉相關的規定
與管理部門要保持緊密連結
與主管機關保持緊密的關係
要放入平日緊急演習的項目
怎麼做規則？怎麼做出最新的規則？找主管機關就可以解決上述的兩個問題，管理部門平日就要與主管機關保持緊密的聯絡，這才會有辦法了解最新情規則的進展與內容，再來則是針對新的規則要放入定期緊急演練的項目中，讓所公司上下都要保持上緊發條的動作，這才會有效的解決及預防類似的風險再次的發生！
規則不是死的，但規則通常都是會在危機出現才會被重視，這是公司管理的一大罩門，藉由這個案例希望讓各位了解『居安思危』不是書裡面講的幹話，不要到要用的時候才發現自己一無所知，所以與其事後在那怪東怪西，不如事前就花些時間了解相關的內容，這才是最便宜及方便的方法，祝各位休假愉快！
我是Hans，我們明天見！
