危機處理心法 54：臨場感就是戰前的演練！

每天都要處理大大小小的案子，其實這不是什麼特別的事，因為每個人每天也都得處理各自生活中及工作中的問題，為了因應這種事情我們都習慣用行事曆、計劃表來確認每天的什麼時候要做什麼事，這種做法沒有不對，但這通常都只是一半的工而己，因為計劃裡面不會有變數及突發狀況在裡面！！

不論是在處理問題或是上場協商之前，我都會想像待會的情境是什麼，常說處理問題要邏輯、處理人性要情境就是這個道理，感受不同那端出來的東西自然也就會有所不同，運用想像來模擬出臨場感，這會讓我們想到許多計劃所沒有補上的細節與疑慮，從容不會從紙上的文字可以得知，但從容一定會從你的表情、語氣及肢體語言得知，準備要從悲觀著手，心態要從樂觀起手，但沒有準備的樂觀無疑就是一種自毀長城的行為(關於盲目樂觀請參閱下方的延伸閱讀！)

處理問題就是一種心理上的對陣，你愈從容沉著，你給對方的壓迫就會更大，臨場感的練習其實就是情緒醞釀與邏輯推演的結合，這是一個處理問題與危機不可或缺的『軟實力』啊！