女子疑似失業並酗酒，這該要如何的處理？

這是我三年前處理的個案，這位女子小媛是我客戶社區裡面的一位住戶，不知為何已經連續三個月每天都是酒氣衝天，而且身旁的兩個小孩也都狀況不好，儀容不整不說，還讓別的住戶看到孩子疑似是偷翻社區垃圾桶找東西吃，一開始是鄰居按門鈴關心但無奈吃了閉門羹，後來是管委會收到抱怨通知然後就前往了解狀況，不過對方就是不開門，而且孩子也疑似沒有去學校就學，這個狀況拖了兩個月之後，客戶有一天回家的時候發現醉倒在社區走道的小媛，而她的兩個小孩則是在旁邊茫然的站在旁邊，那天我記得是十二月，天氣很冷，再加上又是深夜十一點，這個時候叫誰來幫忙也都沒有助益，所以客戶撥了通電話給我看我有沒有什麼方式可以協助？

我的工作就是應對任何型態的問題，但重點是處理問題要看解決問題的層面，治本才是我的目標，所以我請客戶等我一下，我在二十分鐘內就趕到了客戶的社區，以下是我解決這個問題的方式，各位可以參考一下這個案例，後面會說明何謂是治本！

人：

當事人：本人
關係人：客戶、小媛、兩個小孩、住戶、管委會、里長、警察、社會局、律師

事：

出現狀況
行為異常
臨時遇到
如何處理

時：

發生時間：2017年9月、2017年12月晚上11點、2017年12月晚上11點20分
處理時間：48小時

地：

發生地點：住戶社區
處理地點：住戶社區、里長辦公室、警察局

物：

本人：客戶責難
客戶：心情受損
小媛：失去小孩
孩子：失去母親
住戶：房價下跌
管委會：工作增加
里長：工作增加
警察：工作增加
社會局：工作增加
律師：工作增加

處理類似的案件時，人的關係其實是最重要的，這也是為什麼我會強調處理案子前一定要理解『人』在哪裡，還請各位待會還是要復習一下人的內容(請參照下方的延伸閱讀)，所以這個案子如果處理不好，最差就是三條人命，對於社區住戶來說就是房價會下跌，因為再怎麼說都會讓買方心生顧忌才是 ; 再來則是我要怎麼做切入口？其實對於母親來說，最重要的就是孩子，因此只要小孩沒有受到充份的照顧，那麼失去親權是極有可能會發生的一件事。

優先順序：

現場要做好安置
通知警察來備案
里長聯絡社會局
社會局介入處理
找出失常的原因
協助解決其問題

現場做安置是最重要的事，就像我說的如果不做處理出了人命，整個社區就會受害，因此先是把小媛送回她的住處，然後通報警察前來做筆錄並備案，當然在得到兩個孩子的同意之後我便帶他們至附近的旅館投宿(我那天晚上一夜沒睡)，還好兩個小孩都是男生，我幫他們洗好澡換好衣服，並且叫了東西給他們吃之後就睡著了，同時請客戶在小媛床前留下字條，通知她我們的處理狀況，等到她清醒後再打電話給我。

隔天便請管委通知里長前來，讓里長通知社會局來調查及處理，因為就像我說的如果孩子沒有辦法獲得安置的話，再加上又沒有其他親屬可以幫忙的話，那麼孩子就會被強制的帶走，我知道這一招非常的狠，但提醒各位我們要處理的是小媛狀況失常以及協助小媛回歸正軌的問題，因為給錢給資源那都是杯水車薪，而且用這個方式才會讓小媛了解問題的嚴重性，這才會辦法讓她開口說出實情。

解決問題：

三人安置好不要受凍生病
請警察前來備案並做紀錄
請里長聯絡社會局做了解
把孩子帶走並且做好照顧
找律師詢問小媛失常原因
就其反應查證並做出協助

幹嘛找律師？我之所以請客戶公司律師出手是因為要讓小媛了解事情的嚴重性，我不但找律師而且還是找家中有小孩的女律師，母性爆表的結果就是會讓這個互動增加很多的張力，別小看這個細節，正所謂說之以理、動之以情、誘之以利、嚇之以勢，這個都可以藉由適當的安排來做呈現，只見小媛真的被訓了一頓，這才說出真正的原因。

原來小媛是一個單親媽媽，跟前夫離婚之後，她分得這一棟房子，但沒有想到前夫疑似是投資失利在外面欠了很多錢，債主天天到小媛的工作去鬧說要還錢，搞得小媛也沒了工作，而前夫也避不見面做一個縮頭烏龜，而小媛的家人都住的太遠沒有辦法給她太多的資源及協助，這才讓她心生疲備因而訴諸喝酒逃避這個壓力，這才出現行為脫序的狀況。

所以現在的她是欠缺一個工作以及換一個環境，我聽完之後其實就給了一個建議，那就是新的工作、新的住所、新的學校，意思是債主一定是依據前夫給的資訊來找她，所以一個是動用法律的訴訟來給前夫一個警告，再來就是幫忙小媛重新找一份工作，還好客戶朋友公司有一個適合的職缺，所以一週內就給了小媛可以重新出發的動力，再來就是把現在住的地方整理好然後出租出去，小媛可以拿著這個租金去外面找一個地方承租，債主就沒有辦法再步步進副 ; 最後就是把小孩的學籍做個轉移，意思是讓小孩就讀新的學區及學校，這樣子才有辦法徹底的讓這個問題做一個結束。

潛在變數：

現場安置出現問題不知如何處理
警察不來或是備案沒有清楚紀錄
里長不積極處理並且沒有做聯絡
社會局法源不足而且沒法做處理
小媛不肯交待失常原因無法協助
說法前後不一所以無法做出處理

其實常年處理這一類的問題我發現資源通常不會不足，最常發生的是我們沒有辦法第一時間得知當事人的真正狀態，再加上處理案子的時候有時候會不小心觸及到當事人不願意讓人知道的地雷，結果就是激化當事人的情緒，因此在處理類似的問題時，同理心再加上察言觀色是一個必要的技巧，還好這一次來的及解決小媛的問題，不然這樣子下去我真的不敢想像後果會是什麼！

尚方寶劍：

授權的人：客戶
幫忙的人：里長、管委會、警察、社會局、小媛

風險控管：

社區要建立通報機制
管委要了解相關法源
管委要與里長多聯繫

為什麼要做這件事？一個社區如果出了人命，輕則是影響房價、重則是會讓住戶們陷入恐慌，所以通報機制真的是有其必要，再來是管委會通常就是一個吃力不討好的工作，特別是在戶數很多的社區裡面更是如此，因此要跟當區的里長培養好關係，里長一定會比一般民眾清楚社會局的資源及功能，定期保持聯絡絕對會有效防止類似的案件在社區裡面發生！

整起事件在一週內就有了明確的處理結果，現在的小媛已經搬回到客戶的社區，孩子也都正常快樂的成長，要不是客戶多管了閒事，小媛及她的兩個孩子真的不知道會發生什麼事情啊，看來管閒事還真的是一件好事啊，分享給各位，祝各位休假愉快！