關於WFH，主管必須要清楚的幾件事！

早上了站上了體脂計，這些數據都是以前大學時代的數據，看來我過去真的是對自己過於放縱，感謝這一次的疫情讓我得以在家檢視自己還有陪伴家人，昨天看著外面的大雨，真心覺得在我們的國家是幸福且受保祐的，這個時候請各位多給旁人一些善意，快樂才是好的疫苗，願我們都可以渡過這一次的危機喔！

有人一直會問我說疫情我們有沒有什麼影響，我的答案都是肯定的，但不是變閒反而是變忙，這跟今天要講的主題有關，在家工作已經是很多產業的型態了，老實說大部份的員工階級都會喜歡這個方式，不論是自由度、靈活度都操控在自己的身上，但在家工作是不是真的就是沒有問題呢？今天來跟各位講講某位網友來問我的問題！！

原因只是主管要確認下屬專案的進度，先是發了mail沒有回應，所以只好打電話給下屬確認，結果不知為保下屬卻大發脾氣，主管雖然有按耐住情緒跟下屬溝通，但掛完電話實在是愈想愈生氣，所以問我要怎麼處理這個員工？其實意思很清楚，那就是要把這個員工給xxx掉！！以下是我的幾點回覆，也提醒各位在家工作其實沒有想像中的那麼好辦，先說說老闆的想法，因為沒有辦法當面溝通，所以很多事情是要靠訊息、視訊、電話來討論，也許大家會覺得這沒有什麼，但千萬不要忘記了環境的張力與壓力其實已經不見了，所以效率一定不佳的，想想你跟老闆視訊跟面對面哪個壓力會比較大呢？環境不同那麼就一定會有不同的感受，這是必然會發生的現象，寫到這裡都還沒有講到設備相關的問題呢，所以各位不要太過於樂觀喔！

一、下屬在家抓狂的原因為何？

我用一連串的問題來提醒這位主管，問題如下：

下屬是單身還是非單身？
下屬是獨居或跟家人住？
下屬有小孩還是沒小孩？
下屬是用4G還是用Wify？
下屬家有冷氣還是沒冷氣？
下屬家有限水還是沒限水？
下屬家有限電還是沒限電？
下屬家有沒有其他的困難？

我要說的是的確下屬抓狂是不對的，但重點現在這個時候是要『討論態度』還是『找出成因』？因為當老闆問及專案的進度時，難道主管是要以下屬抓張做為專案延遲或出狀況的理由嗎？所以要嘛是主管把工作全部接來自己做，否則就是要去理解通話的當下下屬是發生了什麼事？我問主管上面的問題，這位主管是一問三不知，所以這段要提醒主管的就是『不要把你的辦公室習慣搬到在家工作』。

二、下屬方便溝通的時段為何？

發mail為什麼沒有回？這個問題是正常問題，但這個問題對於解決問題卻一點屁用都沒有，主管發了mail然後在原地等下屬回覆，雖然這段時間是上班的時間，但如果可以跟下屬建立一定程度的時間軸會有效的多，所以我當下請這位主管發訊息給下屬，並且為之前的溝通誤會致歉，然後把上面的問題都問了一遍，這才發現原來下屬是單親媽媽，兩個孩子都在家，居住的縣市是有限水，所以忙裡忙外真的是沒有辦法好好的處理工作！

所以主管的盲點在於是認為發了mail下屬就要在一定的時間回覆，在這個時刻把辦公室的習慣思維用在在家工作那只會徒增問題而已，所以詢問下屬當週何時方便互動的時段對工作絕對是有利無害，這段要提醒主管的是『有程度配合下屬的時段會有利於工作的進程！』。

三、雙方能夠接受的機制為何？

話既然講開了，那麼就要打鐵趁熱的繼續處理下去，因為前面只講好了時段，但還是沒有討論清楚整體互動的制度，到底是要用雲端開一個共同資料夾？還是要用Google Meeg或Zoom來做視訊會議？如果可以把這些細節都談清楚的話，那麼搭配上面的時段無疑會讓雙方工作順暢許多，我可以理解這麼做主管會比較累及麻煩，但我提醒這位主管既然有空抱怨及想要怎麼處理下屬的態度，倒不如花些時間建置這些基本的機制，因為等到機制出來下屬還是同個死人樣，那再處理也不遲不是嗎？所以這段要提醒主管的就是『打鐵趁熱建立好的互動機制』。

非常時刻不一定要用非常的方法，但至少不要一直偷懶用既有的方法啊，幾個步驟提醒各位在家工作的風險及該注意的事項，我們永遠都是在跟人性打交道，這個若搞不清，那工作效能一定會非常的差，最後做個小結尾：

一、下屬動機摸清楚
二、了解下屬是必要
三、給予彈性解紛爭
四、制度建立免煩腦