今天早上帶著老師的照片和相框來到事務所，一路聽著日劇陸王的主題曲然後回想著老師以前教我的東西，突然覺得老師就站在我的前面，還是跟以前一樣用那個溫暖及專注的眼神看著我，告訴著我創業這條路一定要莫忘初衷，用心中真正的那個心念來形塑自己的品牌及服務，現在老師的照片放在我位置的右邊，老師啊雖然您遠在天上，但也請跟以前一樣看照著我，學生要是有怠惰的話還請不吝點醒我(晚上來我夢裡下手還請輕一點，哈哈！)，我會記著您的教誨一步一步的走下去，我會把我的理想努力的實現！！
今天的這個問題是我上個月在處理的個案，資遣其實是一個法律保障勞工的機制，但曾幾何時這已經變成是處理問題員工的一個方法，有方法不會不好，只要公司與勞工各取所需也是沒有什麼問題，但如果今天不是這樣的話，那就會埋下很多勞資爭議風險的種子，我以前常常在說制度的合理性一定要放在合法性的前面，因為法律的爭訟一是曠日費時、二是風險性高，一旦變成大規模的抗爭，其實公司與勞工都會全部受害，我想用今天的案例來跟各位聊聊如何處理這樣的問題，不要以為資遣只是付付錢讓員工走人那麼的簡單，員工工作出了狀況不一定是員工個人的原因，公司方面也要思考制度、環境等相關的因素才可以做好控管並且避免問題重覆的發生，我們來看看今天的主題吧！
客戶公司的一位員工，來公司已經五年多，原本在工作上都沒有異狀，但最近一季的表現出現了狀況，重覆性的錯誤一再發生，主管做了所有可以面談及補救的動作，但仍沒有起色，到最後部門大主管已經裁示要做資遣的動作，但董事長覺得有異狀，所以請我過去看看，我在聽完相關的內容之後，我只做了下的幾個動作：
- 先將資遣的方案暫緩執行一個月
- 請員工連續二週寫出作息的內容
- 把目前重要的工作抽離工作內容
- 請主管觀察及打聽員工最近狀況
對我來說動用法律的機制已經是最後一步了，所以在開始處理之前，我必須先要請客戶給我一段時間來處理，並且事先溝通然後排除不同的意見，這才會有辦法真正拿到『尚方寶劍』，沒有客戶授權之前是不可以動手處理案子，這一點我提醒過非常多次，還請各位一定要注意，我就直接就上述四個步驟來說說我的動機以及處理的效果為何：
一、工作五年才出狀況，通常不會是工作內容的問題：
五年來工作內容其實沒有什麼太大的變異，而且這位員工生性比較保守，所以她並沒有想要主管缺，而且多次拒絕主管的加薪升遷提議，對於她來說這份工作就是安全及保障，再加上她沒有結婚，所以完成工作之後的時間其實也是她自己個人的時間，一年三次的旅行讓她很喜歡這種環境，所以為什麼會出問題？？這通常就不會是跟工作有關係，很多企業都會覺得工作上如果沒有問題的話，那麼其他的問題就是員工要自行負責，這個邏輯不能說不正確，但前提是企業的目標如果是要留住人才及員工的話，企業就要學習多做一些，這個案例就是一個很好的示範，不要以為有錢就可以找到更好的員工，錢只是一個參考基準罷了，否則為什麼最近Google會發生員工抗爭的狀況呢？
二、人一天二十四小時，時間分配才是問題的真關鍵：
盤點問題，特別是人的問題，時間永遠都會是我的首選，因為在這個世界上，時間是我們共有而且無法改變的一個現象，Bill Gates貴為首富，他也沒有辦法多買一些時間不是嗎？所以清楚一個人的時間作息那才是了解問題的關鍵，所以在獲得員工同意之後她便開始寫出每日二十四小時的分配，當然這也有簽署相關的法律條款以確保她的內容只有我可以看到，通常寫這類的紀錄一定要有大數據的基本架構，那就是要有一段的時間來做基準，所以二週是我在處理類似案例所會用到的時間，而且我是請她一次做完再給我看，而當我看到完整十四天的紀錄時，很明顯的讓我看到了問題所在，因為在她晚上的就寢時間很明顯的太晚，通常是凌晨三點才能睡覺，各位想想本來一天可以睡八小時，結果現在只能睡四小時，任何人的狀況都不會太好才是！
三、先減輕部份的負擔，員工才會有餘裕來回朔思考：
再來就是在這一個月的時間裡面，我把她的工作內容做部份的調移，意思就是她本來要做的重要工作，先由主管及同仁承接走，我的用意在於讓她放鬆，同事及主管其實先前就有私下跟她說要幫她，但這都只是杯水車薪，因為她需要的是制度上的幫忙，也就是由於公司察覺到她的問題所以才出手抽掉部份的工作，而且重點不是要羞辱或對付她，重點是要讓她可以真正的放鬆然後才會有辦法跟上我所訂定的計劃步驟，在處理類似的問題時，一定要記得給員工餘裕的時間，人要先有了時間心情才會有辦法放鬆，否則一味的壓死線，那只是加速員工的離開罷了。
四、八卦真的非常好用，因為檯面下的永遠超乎想像：
再來就是請主管私下打聽員工的近況，特別是公司有清潔阿姨，也請阿姨去茶水間幫忙打聽，重點不是要探求員工的隱私，而是我們要了解關於人性這檔事，因為人是不會喜歡被攤在陽光下給人看光的，所以一定會有所謂的保留，我們要做的是要探聽出為什麼她一天只能睡四個小時，結果只花了三天就知道事情的原貌，原來是她的母親病倒，由於她是獨生女所以沒有兄弟姐妹可以幫忙，再加上母親非常不喜歡看醫生所以病況不是很好，長時間下來當然就是生理影響心理，而工作效率也就開始的受影響。
查到事情以後，我就建議公司做以下的處置：
- 請董事長的家庭醫生先至員工家中看診(有錢人通常都是任性的，哈！)
- 再來就病情做治療的診斷及恢復期間的預估
- 公司幫員工請全職的看護並且支付全額費用(員工想還那就分期慢慢還)
員工的工作狀況在二週內便有了顯著的改善與回升，而且母親的身體狀況也開始恢復，解決問題其實有很多種方法，的確會有人說那是運氣好碰上了好老闆，但危機處理的精神就是要在任何的環境運用手上的資源來處理眼前的狀況，所以所謂無法的處理問題不完全是因為資源不夠，也許是因為你們的思維及想法限制了方法也說不定，總之希望這個案例可以給各位一些幫助，最後做個小總結：
一、問題成因很重要
二、時間追蹤最精準
三、法律為最後手段
四、小道消息很有用
我是Hans，我們明天見！
