剛才結束地獄般的訓練，真的是快升天了，最近在陪著學生進行『飲食控管』的專案，每天藉由拍飲食的照片來進行飲食控制，我常說處理問題不用什麼高級的系統及器材，最重要的其實就是心態上的穩定度，結果才進行第8天，學生的體重竟然就開始往下降了，這不是什麼奇蹟，這只是我們做基本的紀錄以及相互的提醒所產生的結果罷了，所以問題的解決其實永遠都在於各位的『意願』，這才是一個真正的起始點。
我的客戶基本上都會受到我嚴密的監控，我常從他們臉書的發言就可以推知他們的狀況，所以那種當下的調整力道及衝擊是很大的，再加上我又是一個愛碎唸的老人家，所以我的客戶其實都有點可憐，而今天要討論的主題就跟客戶發生的案件有關。
社群媒體現在其實是一個很普遍的存在，我們可以很輕易的成立一個粉絲頁，在這裡面可以分享各種形式的文章與想法，當然也就會有粉絲的存在，基本上粉絲是不會有太多的問題會提出，所以爭議往往都是在『非粉絲』所提問或質問的過程中所產生，案件也是類似的狀況，有一位網路上的人針對客戶文章提出了質疑，並且希望客戶可以提出說明，客戶很生氣，他問我該如何的處理，我們今天就來聊聊這個主題。開始討論主題之前，我提醒各位討論問題最好不要用『質問』的態度，因為那會激起對方的防衛心，如果再一個擦槍走火，那就會造成正反兩方的論戰及衝突，我常說一句話，那就是『花花世界自由戀愛(閔南話發音)』，所謂的尊重請從自身開始做起，否則類似失控的狀況將會一而再，再而三的發生，這對我們的社會其實也沒有任何的好處，有時就因為一個意見的不同，便產生不必要的衝突，請問各位這真的值得嗎？請仔細思考，因為我們都必須為我們的生活環境盡一份心力，也許我們都應該從善待別人開始做起。
一、要你說明是因為你是個咖：
每天都會有不少人來問我問題，當然也會遇上不太會說話的人，他們的特色就是在文末寫上『請你說明』這四個字，以前我真的會很不爽，但現在的我則是一笑置之，我常說行為只是表像，我們要看的是行為背後的那個動機，各位有沒有想過為什麼他們要你來說明？有沒有一個可能，如果你說來的話沒有參考價值的話，他來問你是做什麼呢？愈出名的人愈容易被攻擊，所以對方看到你是個咖，想要用這個方式來達到他的目的，那個目的是什麼呢？我在下面會繼續的說明。
二、想來踩你是想增加能見度：
會來找麻煩的人一定有他的目的，所以通常就是想要用『踩人』的方式來增加他的能見度，這種人其實非常非常的多，理性提問絕對不是他們喜歡的方法，他們最喜歡的就是製造對立及衝突，因為人只要一生氣，其實都會有可能出錯，然後他再用這個錯誤來佐證他們自身的論點，並藉此來做更大的攻擊，寫到這裡各位有沒有很熟悉的感覺呢？如果你正在經歷這種事的話，你有必要先理解這些人的內心是什麼樣的狀態。
三、攻擊代表自身沒有啥信心：
寫的字眼愈偏激，那就代表這個人愈沒自信，這不是什麼心理學理論，這純然是我處理案件所歸納的經驗，這種類型的人不喜歡『挨打』，他們喜歡先攻擊，因為他們會認為攻擊可以取得主控權，並且讓對方隨之起舞，但其實這就會透露出他們的心理狀態，他們只想講自己想講的，但卻拒絕其他所有不同的意見，他們不想花時間去討論，因為他們知道自己的言論其實是沒有什麼根據的，所以他們也很害怕被不同的言論所說服，講來講去啊，就是對自己完全的沒有信心，再加上恐懼心作崇，所以言行才會有失控的狀況，各位可以把這個原則放在你們正在經歷的事件中，應該可以找到一些蹤跡才是。
四、用提問示回應來取代反擊：
說完對方了，那我們來說說要如何的處理好了，對於類似的言論我一向都是用『提問示回應』來處理，所謂的提問示回應，就是整理對方的問題，然後用提問的方式來讓對方的意圖顯露出來，我昨天寫了一段文字給我的客戶，文字的內容如下：
『抱歉冒昧的請教以您的專業來看，不知這篇貼文有問題的地方在哪裡？可否請您提供寶貴的意見？』
我會用這種方式有以下的幾個目的：
- 讓對方講清楚他的問題。
- 讓大家看你處理的方式。
- 讓更多人成為你的粉絲。
反擊是一個最沒有營養及效益的方式，因為支持你的本來就會支持你，所以他們當然會認同你的反擊，但那些持中立態度的人看了，會有什麼樣的感覺呢？如果你的反擊只是引發論戰的話，請問在那些持中立態度人的眼中，你不就跟對方是一樣的嗎？
應對正常的人那是常識！
應對不正常的人那才是真功夫！
所以不要再鬼打牆的陷入情緒的糾結，人性往往會在處理問題中顯露無疑，所以別被無謂的言論所綁架，穩定自己的步調，不急不徐的應對那才是你要做的事，最後做個小總結：
一、你隨時都可以做選擇。
二、別正當化自己的行為。
三、不回應也是一種回應。
四、反擊是笨蛋會做的事。
我是Hans，我們明天見！
