要看一個人的狀態，上他的臉書就可以知道了！這是我最近開始會做的事情，以前是沒有上臉書會覺得很難受，但自從完全從公開場合潛水之後，從一個每天發文刷存在感到現在的觀察別人的文章，我發現文字真的是了解一個人最好的方法，自媒體的興起其實更助長了這個趨勢，每一個人都可以在網路上暢所欲言，從以前的文字到現在的直播，都讓人見識到網路力量的強大，但凡事都有正反兩面，最近就有客戶是發生了類似的狀況，我今天不用九宮格拆，但我特別把裡面的解決問題的步驟予以簡化，然後分享幾個觀念給各位，實務案例會就會帶到心法與方法，所以前面兩個會是心方，後面兩個會是方法，針對複雜一點的議題我以後也會用這種方式做深度的說明，希望對於各位可以有所幫助。
危機處理的品牌核心價值在於『助人』，我只給各位最實際且務實的方法套路，有人說我非常的傳統，更有人認為我這裡常有老生常談，但提醒各位所謂的方法與觀念，其實並沒有老舊之分，一個厲害的人要海納百川，將適合的資源都能夠化為己用，切莫因為自身意識的好惡而阻斷了自身學習之路，這是非常可惜的一件事，反正…我會一直寫下去，各位覺得有用的還請拿去用，甚至是將文章分享給需要的人，對我來說也是好事一件，話不多說，我們開始今天的案例拆解。
一、攻擊只會引發對立：
我寫文章就是要證明對方是錯的！我寫文章是為了要以正視聽！這兩句話我常常聽到，提醒各位，你沒有你想像中的那麼重要及偉大，在這個資訊爆炸的時代，每一個人都可以在最短的時間內得到很多的資訊，如果心中沒有定見的人肯定會被訊息牽著到處跑，所以在你寫文章之前，你要想的是『為什麼要寫？』，如果你的為什麼是上面那兩個原因的話，我勸你最好三思而後行，因為沒有人喜歡被『指名道姓』或『指桑罵槐』，講難聽一點，你寫文章的原因是不是只想突顯自己？是不是只想攻擊對方？動機只要不正確，結果就很簡單，那就是同溫層與異溫層的戰爭罷了，攻擊只會引起對立，無論你包裝的多美多正當，骨子裡就是不單純，所以出手前麻煩想一想！
二、同理才會拉近距離：
研究對方的所有論點是我一定會做的事情，我更會研究對方論點背後的動機，這個時候我所進行的所有事情也只有我一個人知道，假設各位現在都在攻擊同一個人的話，我要做的就很簡單，那就是站在那不表述任何的意見，對方自然就會看見我，光是一個不主動攻擊的動作，就極有可能拉近對方與我的距離，拉近距離的用意不在於增加好感度，拉近距離的用意只是讓我更有機會了解對方的論點與動機罷了，唯有了解更多，你才會有更多的準備與回應不是嗎？
三、寫文章的三個步驟：
引經據典
引用例子是最好用的方式，無論是哪一種的議題，其實只要上網找資料，都一定會找到可用的內容，但找資料一定要記得找『具公信力』的內容，最好是跨國性的大機構、公家機關所提供的資料是最好用的，如果我要討論學校無障礙設施的話，第一是找主管機關、第二是找聯合國兒童組織、第三是世界各國的相關性資料，最重要的是有這個做基礎，你寫的東西就不會淪為『你說的』！
論述觀點
再來就是陳述你的論點與上述資料的『連結性』，觀點的說明其實跟立場沒有太大的關係，所以用字切記平和穩定即可，寫文章是為了什麼？這一點請在下筆前再思考一下，平和易懂且又有引用資料，無形之這文章的力道就會被讀者所接受，這不就是你寫文章所期求的嗎？只要能被接受，說服力與影響力其實根本不是一個問題。
不做引涉
絕不指名道姓，各位可以看我寫的文章，我說過不寫敏感性的議題，因為越敏感的議題其實就會引發更多的爭論，所以文章只需要清楚的概念與實證的例子即可，切記不要攻擊別人，作用力等於反作用力，我以前也是不懂這個道理，直到出狀況後才深知自己的無知與不成熟，觀念加例子即可，不要涉入筆戰，因為那會讓更多的讀者把你貼上標籤，這一點非常的重要。
四、回意見的三個步驟：
感謝對方
我很喜歡看讀者的留言，有的是好的，有的是不好的，但對我來說那都是一種回饋與連結的機制，所以我都會感謝對方所留下的字句，並且要讓對方清楚我歡迎所有的留言與意見，開大門走大路才會讓你走的更遠，一言堂的作風只會讓你的文章越顯狹隘，別人的意見都會是改變的動力與契機，請珍惜這個機會。
對點說明
針對疑問只做『對點說明』即可，所謂的對點說明其實不難，針對對方的問題做回答即可，有些人會留落落長的內容，這個時候就要學會看清楚他的動機為何，記得如果有挑釁、謾罵的字眼及內容，我個人建議給對方三次機會，前面都先不做回應，但如果對方真的不知自制，那就截圖存證並且做法律的動作，每一個地方都會有規則要遵守，對於不尊重規則的人其實也不用太客氣，這也是對其他讀者的尊重。
不做論戰
無論對方有多麼的不理性，我們都要保持理性的態度，正所謂言行一致，不要寫文章是一套、做人又是另外一套，別人的不理性我們不要隨之起舞，也不要引起同溫層群起圍攻的狀況，每一個人的本性都會在處理問題的時候顯露無疑，所以要記得對讀者釋放出正確的訊息，你的處理方式會顯露你的價值觀，久而久之讀者也會感同身受，而這個就是一種真正的影響力。
罵人只會增加你的業力，不會增加你的影響力，把心態放寬，文字才會真的有那個滲透力，不要忘了你寫文章的初衷是為了什麼，如果你還不清楚的話，請先把筆停止、電腦關掉，仔細想想你要的是什麼，否則你只是重覆別人在做的事，而永遠陷入情緒的無限輪迴，與各位分享今天的案例處理！
我是Hans，我們明天見！
