你想怎麼做？這是我在諮詢中一定會和客戶提到的一句話，這麼問的用意不是尊重客戶，這麼做的用意其實是要在後續提案的時候，增加與客戶溝通的籌碼，我之前有提過，所有解決方案所需要的資訊，都會由客戶端來提供，所以如何讓客戶心甘情願的提供全盤資訊，這就是我的工作重點了，我在工作的時候其實是一個非常機車的人，只要客戶提供資訊前後不一致的話，我定會打槍，但我打槍的是客戶的『仔細度』，而不是打槍客戶的『意願度』，意思是我絕對尊重客戶的選擇，哪怕是不正確我也會充份尊重，人性其實是很難抓摸的，否認他人其實很容易，但這個關係如果不穩固的話，勢必會危及到後續的處理，問題如果越處理到後面越複雜，這就會是一個非常大的危機。
人在江湖上行走，哪會有不挨刀？企業也是如此，所有的計劃往往都趕不上變化，所以當產品出狀況、品牌出狀況、公關出狀況的時候，就會引來很多的評論與批評，這些評論與批評都有一個共同的現象，那就是『你該怎麼做』！這句話應該很熟悉吧，我也會用到這一句話，但這其實都有幾個前提必須存在，否則大多話都只是淪為幹話那麼的廉價罷了，這麼說可能讓大家感覺不好，甚至是感情受創，但就像我前述說的一樣，在沒有得到充份資訊以前，過度的批評只會讓當事人產生混亂及出錯，所以我們該問自己一個問題：『我到底是在講爽的還是在給解決方案呢？』，所以在給建議的時候，我必須要有以下的幾個條件，我才會開始動作：
一、人家有沒有來問我？
我從不認為自己是什麼專家，只是我處理過的案子與種類比別人多那麼一些罷了，在網路上公開討論別人的案子其實是一種大忌，因為在高談闊論的過程中，我們是不會清楚這到底會對當事人或企業產生多大的傷害，所以如果當事人沒有來問我，我通常都是一笑置之，因為也許他們有別的考量是我們所不知道的，批評跟影響力是兩件完全不同的事，刷存在感跟影響力也完全的沒有關係，不要搞混了這兩者間的不同。
二、人家肯不肯說實話？
如果來問我，那麼條件就是要說實話，所謂的實話那就是要全盤托出所有的細節，沒有充份的資訊，那就不會有完整的解決方案，但重點是實話說或不說，那是對方的選擇，我提供的方案一切都是以對方提供的資訊為基礎，所以如果對方沒有來問我的話，他說的是否為實話，請問很重要嗎？再來是如果沒有和當事人互動過的話，平白無故的說別人說謊造假，請問又是何來的依據與信心呢？
三、人家願不願讓我做？
取得授權就是客戶授權給我處理，如果沒有這份授權書的話，再多的錢我也不會執行案件，所謂的執行不是用嘴講講，所謂的執行是要親身下去，事前規劃、開始執行、事後收尾等等都是少不了的過程，不會有客戶只是付你錢讓你用嘴來處理問題，世上沒有那麼便宜的事情，評論與處理永遠都是兩個不同的世界，還想繼續做別人吃米粉，然後你在喊燒的戲碼嗎？該是時候醒醒了喔。
四、人家要不要付我錢？
最後就是現實的考量點，那就是有沒有付我錢，危機處理的行業其實不存在『名氣』兩個字，知道的愈多其實就知道不能說的愈多，所以對我來說一切都只有收費辦事那麼的簡單，因此如果想用評論及批評來讓自身獲取名氣的話，我奉勸各位還是少做這種事情，因為風向永遠都在變化，昨天說的話到了今天是否正確，其實我們都無法確定，過多的言論只是會增加你某天出事的機率罷了，別忘了一件事，可受公評這四個字其實是很可怕的，想想你如果正好是事件中的當事人或企業，你還能那麼安心的大講特講嗎？所以沒有付我錢的就不是我的客戶，不是我的客戶就不會獲得我的服務，我連服務自己的客戶時間都不太夠用了，請問還需要花時間做這評論這檔事嗎？
四個指標給各位，重點在於引路，這是一個資訊爆炸的時代，所以請慎選資訊的來源，同時也注意辦別資訊的真偽，不要貪圖一時的快感，結果卻是淪為幫兇甚至是被告，看到火要嘛撤退要嘛救，在旁煽風兼點火的下場，到最後就是引火自焚罷了，切記切記，最後做個小總結：
一、看在心裡不要講
二、想在腦裡不批評
三、有權有錢再處理
四、管閒事非影響力
我是Hans，我們明天見！
