昨天有不少的朋友去參加凱道的大遊行，我把這照片傳給中國的好朋友，他們有的按讚，但也有人反對，但無論如何這都沒有影響到我們之間的情誼，這給了我一個想，那就是無論是什麼樣的媒體、什麼樣的政黨、什麼樣的新聞，我們要做的就是仔細去分辦其中的真假，但不要因為自身的喜好而掩蓋了事實，因為事實只有一個，當我們哪天可以做到這個的時候，有什麼媒體其實己經不重要了，因為收視率就會讓他關門大吉了不是嗎？一起用正確的方法來讓國家進步，一起努力吧！
上週我收到一封諮詢的信件，案件的主角是一名公司的人資經理，她在公司接到單位主管的通知表示某位助理不適任，她想說先去跟該名員工面談看是不是有什麼狀況，但沒有想到助理面談完後就離職走人，然後單位大主管就發火要她負責，她問我這種事情該怎麼處理？我提出以下的問題：
- 公司的規定及流程是什麼？
- 單位主管有通知大主管嗎？
- 她要處理有通知大主管嗎？
其實這不是一個很難的問題，只是我很好奇為什麼她會是先做了再問，而且在權責不明的狀況下，沒有先搞清楚規範就下手去處理？這跟我今天要分享的主題有關，而且這也是我多年來跟客戶溝通的方式。
一、『問』清楚內容：
師出有名這句話大家都應該有聽過吧，要做什麼事之前，一定要先了解行動的內容、目標及相關的程序，危機處理架構中的『縱觀全局』就是在做這件事，藉由人、事、時、地、物的詢問及整理，可以在最短的時間內看到全局，很多人會說事情很簡單，如果問了只會讓自己看起來很不專業。
這句話其實也沒有錯，但容我提醒一個狀況，這句話成立的前提是你有把事情給處理好，但如果你沒有處理好的話，這時候你會面臨到另一個指控：『事情那麼的簡單，你怎麼都處理不好啊？』，兩個局面各位可以選一個看看，但如果你的對象是老闆的話，我還真建議各位要先問了再開始下一個動作。
二、『做』依據內容：
做就簡單多了，就是依據所有的內容然後訂定出解決問題的『優先順序』及『解決方法』，這裡通常不會花太多的時間，因為我都是以跟客戶盤點到的訊息來做執行的依據，各位要小心一件事，很多人都想要馬上處理問題，以為只要動作快、策略多那就是一個專業的表現，如果你是這麼想的話，那就太可怕了喔，因為所有的事情都會有源頭，我常說危機處理就像Excel的公式一樣，只要一開頭的設定錯誤，那麼不論你跑多少東西出來，那都會是錯誤的，因此源頭才是重中之重，情願花多一點時間確認所有的內容，也不要貿貿然的採取行動，做多錯多，那還不如做少做對！
三、『修正』讓內容正確：
依據內容然後執行的過程中，一定會有『潛在變數』的發生，正所謂計劃趕不上變化，這裡常發生的狀況是很多人在這裡就會卡關，因為他們發現客戶或老闆講的跟之前的不相同，講難聽一點就是說謊啦，說謊這是一個人性不可避免的行為之一，所以各位在這個時候要思考一點，那就是你現在在做的不是『導正社會風氣』或『貫徹生活與倫理』的專案，別把道德標準拉的那麼高啦，只要上面沒有把事情推給你，修正再做不就結了嗎？我以前的老闆曾經送我一句話：『我們可以不貪，但不要阻止別人貪！』，意思是道德感放心中，可以做為行事的準則，但那個尺請記得放在自己身上就好，千萬不要拿出來衡量別人，因為衡量下去的結果就是你會想『去山上種菜兼出家』，我們要的是解決問題，所以這個時候如果要修正，那就是依新的內容來做調整即可。
所以問+做+執行是我在處理案子的步驟，記住如果你是專案的負責人，那就要有專案處理好的覺悟及決心，因此任何會影響到專案進行的因素都必須要小心及排除，但最難的往往是當事人心中的那個糾結，如果可以的話用成果來要求自己，的確很嚴格、的確很痛苦，但你如果可以過關，那才是真正的不可取代，最後做個小總結：
一、人不說慌不是人。
二、人不糾結不是人。
三、用結果來做目標。
四、不可取代在這裡。
我是Hans，我們明天見！
