不『怕』輸！不『想』輸！兩者的差別在哪裡？

前幾天有朋友問我是否有處理過『不如預期』的案子，所謂的不如預期其實是有分以下幾種類別：

 

1. 開頭的不如預期
2. 中間的不如預期
3. 結果的不如預期

 

如果是『開頭』來說的話，客戶因為陷入恐慌或糾結，然後提供錯誤資訊的可以說是大有人在，所以這麼多年了我也就習慣了，反正我有好幾種查核機制，所以這還不算是什麼大不了的事，只能說本人的受騙經驗非常的豐富，沒事不要在我的前面唬爛，否則很容易會被看我破綻。再來是『中間』，無論我們事先準備多麼的充份，但仍會有變數的存在，而且有時變數的出現可以說是完全的在我們守備範圍之外，這種狀況雖然不常見，但我從不會排除這種可能性的發生。最後一種就是『結果』，這也就是今天要和各位討論的主題，有沒有一種客戶完全的配合與授權、時間規劃也一如往常的精簡、過程也沒有超出我的預期，但結果卻是失敗作收？我的答案是有，這麼多年來我每天都在處理不同類型的案子，有些第一次接觸的案子可以用過往的經驗來推論及準備，但有些可以說是完全的陌生，危機處理可以說是一門用『已知』來處理『未知』的工作，如果發生的話，我會怎麼面對這樣的結果呢？

 

一、『承認』自己的不足：

 

當案子結果不如預期或者是以失敗作收的時候，我一定會承認這個現狀，而且是當下就要面對，做這個行業，有時自己就是自己的裁判，我可以編很多理由給客戶，但我從沒有做過這種事，因為編理由是一種輸不起並且推責任的做法，一旦我做了一次，以後就會發生第二次，所以承認不足是首要之責，否則後續的時間只是在編理由跟推責任，不但不能解決問題，而且會製造更多的問題與風險。

 

二、『檢視』每一個細節：

 

既然是失敗了，那麼就要清楚知道成因是什麼，除非今天是命運的安排讓我遇到『無法解釋』的現象，否則我一定會找出每一個成因，既然是要找成因那就不能放過任何的一個細節，所以檢視細節就會成為我的第二個步驟，先說這裡心情不會太好過，因為拿著放大鏡照自己可不是一件容易的事，承認再加上面對是一種違反人性的方式，但既然已經放棄了說謊卸責，那就不要輕易的放過自己。

 

三、『紀錄』改進的方法：

 

細節一定會被找出來，再來就是要做風險控管的處理，我如何把這些經驗化成系統與模組，讓我下次再遇見類似的案件時可以拿出來使用，表格化是我最常使用的方式，每次執行完案件的時候，我都會幫自己做一份Check List，對於我有做及沒有做的部份做鈎選，就算是案子處理完滿也是一樣，因為每一件事都可以有再改善的空間，而每一次的改善也會讓我更加的進化。

 

四、『挑戰』自己的恐懼：

 

前面其實都算是基本功，但最後一關就是心理的關卡了，面對自己曾經跌倒的地方，我通常會請客戶再給我一次的處理機會，也就是重新把失敗的案子處理完善，這是一種責任，但也是一種挑戰，因為我不怕輸，我只怕因為不想輸，所以用了不正確及不正當的方式來規避應該做的事情，這就好像是做了錯事然後變成虧心事一樣，每一個人都會犯錯，但如果我們選擇掩蓋事實，然後找一堆理由藉口，這個感覺其實並不會消失，而且這個感覺會在你內心侵蝕著你，最終會讓你陷入恐懼終致出狀況，這個我想大家都有過類似的經驗，所以與其花時間逃避，不如轉身過來，正面對決心中的那個恐懼，我不敢保證這次是否會成功，但我至少清楚我不再害怕失敗。

 

這是我面對失敗的做法，錯誤會讓人成長、成功會讓人自滿，這是我一路以來的經驗，有時候要學習對自己殘忍，我們才會真正的成長與進步，最重要的是我清楚我不完美，但我會全力以赴，你是哪一種其實都沒有關係，但最終我們都會因為自身的選擇而付出應有的代價，最後做個小總結：

 

一、不怕輸讓你強壯

二、不想輸讓你軟弱

三、百戰百勝是電影

四、逆轉敗戰是人生

 

我是Hans，我們明天見！