上週一位學生晚上跟我私訊聊天，我不在公開社群發表個人意見已經有段時間了，身教重於言教，所謂的危機處理不是只專注在既有問題的處理，所謂的危機處理更重視的是『未知問題的預防』，我通常都會用當事人的言行來說明他現在遇到的狀況，因為永遠都會有關係，說著說著學生就突然問我關於人性是否有辦法用一門課程來學習？還問我是否有意願開班授課？
我常說危機處理這個品牌，授課只是一個其中的一個方式，雖然我用的都是實際發生且處理過的個案，但我深深覺得唯有遇上自己的事情時，那個才會有辦法體會個中的細節，所謂的危機包含了以下的幾種情緒：
- 生氣
- 絕望
- 害怕
- 興奮
- 猜忌
這5種還只是冰山的一角，有人說我很懂人性，那也是因為處理的案子多了，看的也多了，所以才會有一定的經驗值，但上課與處理案子是否相同？我個人會劃上一個大問號！原因很簡單，現實世界的案子其實不會有那麼多的藉口與空間，雖然處理時間可以如我規劃的延長一段時間，但心理上的壓迫與環境的變化，絕對會讓當事人產生上面的情緒，最重要的是我們常常是在黑暗中作戰，一邊盤點一邊前進，運用手上僅有的資源來面對問題，這都是在執行案子時的家常便飯，但人性真的可以透過書和課程來學習嗎？開始之前我還是得說明，這裡的每一篇文章都來自於我的實務經驗，所以我只代表我自己，我沒有要批評誰或要跟誰比較，我從不認為自己是什麼專家或大師，說白了，我只是一個以此維生並且有興趣的個體罷了，所以以下的文章如果會讓您不愉快，本人深感抱歉，但如果讀者覺得我的文章有一些道理，那就還請多多分享即可，因為人性絕對比你我想像中的要多面！不要任意打開那個盒子，否則引火自焚的就會是你自己，我的看法有以下幾點：
一、人性不是數字，人性要用個案來看：
他會有40%的機率投靠敵營！這是最近我在處理案子時候所聽到的話，我提醒各位關於機率這件事，永遠都只會有50%，一個是有、另一個則是沒有，除此之外，大多都只是推論或為數不多的個案所計算出來的統計數字罷了，人性絕對不可以用數字來計算，每一個個案都有所不同，而且人性也會因為案件中人際關係有所變化，所以要透過個案才會有一個較為準切的說明。
二、人性不是感覺，人性要用觀察才準：
直覺與感覺是兩碼事，我的直覺是基於我的實務經驗，但我還是會透過步驟去檢視我的推論，常聽到一句：『感覺他不是這種人！』，奉勸各位不要那麼的樂觀與天真，所謂的觀察一定要用面對面才會有辦法抓到其中的要點，書中的知識請當參考，課堂上說的也是一樣，唯有各位投入與他人接觸才會有辦法領略其中的道理，人性通常都會在事件突顯無誤，所以想要知道你身邊的這位先生/小姐是什麼樣？出事的時候去親身體會，你就會知道那是怎麼回事，大多數說對人性失望的人都是一個『鳥樣』，也就是事先不做功課、事後不做檢討，任何的學習都有其步驟與方法，不要把直覺與感覺混為一談，因為早晚會出事。
三、人性不是法則，人性要用體驗才行：
法則只是一個概論，所以不能以偏概全，以我為例好了，我研究孫子兵法好多年了，越學越覺得博大精深，但每每真的要用時，其實都仍然會有不同的選擇與應用方式，所以法則只是一個方向，但每一個個案都還得要去體驗，所謂的體驗是必須『為其所苦及為其所傷』，沒有痛的體驗不會深刻，唯有親身去經歷，你才會對於人性有真正的認識，所以最好的學習不是買書或上課，最好的就是去真正的體驗，而且受到一定程度的痛苦，你才會真正的長大！
所以我到最後的結論就是人性沒有辦法開課啊，如果真的要探討，還只能用一對一才會比較有效，人性不是黑暗或光明那麼的簡單，想要學習人性之前，其實最重要的是要先理解自己和盤點自己，一個對自己不誠實的人是永遠學不會人性的，寫到這裡還覺得人性很好玩或好學嗎？每一個人的人生道路不盡相同，所以不要什麼都想要學、什麼都想要沾，知道學到用到做到最重要！
我是Hans，我們明天見！
