先『心寒』後『心軟』，結果就只是造業罷了！

上週客戶公司新來的業務，以身體不適為由便請假，然後就沒有再來了，工作沒有交接、文具沒有清理，最重要的還在網路留言公開批評這間公司，讓客戶非常的光火，問我該怎麼處理這件事，最近適逢畢業季找工作的時節，所以勞資問題是一個大地雷，客戶的個性我非常的理解，所以我也沒有採取任何過激的建議，只是先確認一切的過程都沒有法律上的問題，最後做出不隨之起舞的建議，而客戶也沒有多說什麼。

 

但過了兩天，這位年輕人又再度的留言，大致內容是公司之所沒有採取任何的行動是因為心虛，只見底下很多網友留言力挺，客戶這一次可真的是火大了，於是問我該如何的處理，先是不按照流程請辭，後又放話傷害公司，但重點是客戶在這位員工當月的薪資還加了50%，理由是年輕人找工作不容易，怕他斷了炊，結果卻換來對方的這種行為，可以說是真心換絕情，套一句客戶說的話，那就是心寒啊！

 

我這一次的處理方式就不一樣了，我先是去該網站將他所有的留言做截圖，然後整理完畢之後，便將所有的文件交給公司的律師來處理，意思是直接擬律師函給對方，並且限他文到三日內給予回應，否則我們將逕提告，而針對底下網友的留言我也是做了相同的動作，但我是先行保留這些證據，因為我通常都會給對方第二次機會，如果再不改的話，我才會做應有的處理。

 

客戶知道我的處理方式後，先是大聲叫好，然後叫我全權負責，但在當天晚上的時候我收到他的訊息，上面的意思是叫我放他一馬，因為年輕人不懂事，怕提告將來留下案底，叫律師就先不要再做進一步的處理了，客戶這種先是心寒然後心軟的戲碼，其實這些年已經上演不知幾次了，以前事情的性質都還算不嚴重，所以我都沒有反駁客戶的意思，但這一次我卻沒有這麼做，我的理由其實很簡單，因為這個年輕人的行為已實質傷害了公司，如果這一次我們再不處理，是否還會有其他的公司受害？是否將來這年輕人會做出更多離譜的行為？這也是第一次我沒有遵照客戶的要求來處理案子，因為心寒與心軟其實都是個人的預期行為，我個人認為是一個極不可取甚至還帶有危險的行為，也許會有人認為沒那麼嚴重，我的理由如下：

 

一、心寒的人容易把事情放大：

 

老闆其實是一個極其可憐的工作，舉客戶公司為例好了，每天下午都會有下午茶，而且還設計了一個內部程式供員工選擇餐點，但無論福利如何的增加，總是會有員工私下抱怨，包含餐點不健康、為什麼都是那幾家等類似的內容，客戶常聽了就一個人在辦公室糾結，因為他不懂為什麼他的用心總是換來員工的抱怨，於是他就會開始回想他到底為了員工做了多少事，而員工又回報他了多少，這就是心寒的症狀，不放過任何一個糾結的點，而且還得鉅細靡遺才行。

 

二、心軟的人容易把事情放過：

 

開公司一定會遇上大大小小的狀況，客戶的公司也有一次是這樣，一位員工不小心操作上的錯誤，導致被客戶求償幾十萬美金，當大家都以為這位員工應該是留不住的時候，客戶在最後的關頭仍把他留在公司，理由是他沒有結婚，而且還要養年邁的雙親，錢可以再賺，但如果少了這一份工作收入，他擔心這位員工會想不開，這就是心軟的症狀，會找盡一切的理由來讓自己的行為合理化，而且還會以仁心仁術來形容自己，覺得自己是一個不可多得的好老闆。

 

三、兩者皆包含了鄉愿的期待：

 

我曾說過期待是一個最不切實際的行為，但這兩個其實都是以期待為基底所調製出來的毒酒，這種毒會慢慢的滲入客戶的心中，因為只要事情不如他的預期時，這兩種症狀將會陷入自動輪迴的模式，先是心寒然後心軟，而且如果對方又再次的犯錯時，期待再度的落空，結果就會產生極大的風險，那種風險便叫反擊。

 

四、期待落空的反噬絕對嚴重：

 

我剛剛說我只給二次的機會，因為人都會做錯事，所以給予一次的機會是正常的，但如果一錯再錯的話，那麼便要給予適時的警告或處理，否則當對方的行為失控時，我們便成為那個共犯。但我的客戶大都是佛系心態，總是覺得給人多次機會是應該的，但我就曾經看過一位客戶因為不堪員工的背叛行為，花了非常長的時間對員工提起訴訟，而且拒絕協商及和解，結果就是讓自己進了醫院，而員工自殺，所以該處理便要處理，否則那種反噬將會非常的嚴重。

 

現在事情正在處理中，客戶仍在上演心軟的戲碼，所以今天的文章是寫給他看的，我想各位多多少少也遇過這種狀況，但我要提醒各位的是，我們都要學習為自己的心寒負責，一切都是我們的選擇，絕對不要別人來為我們的期待買單，因為別人不是我們，他們是不會懂的，最後做個小總結：

 

一、人都應有二次機會。

二、人都應該面對責任。

三、心寒心軟都不可取。

四、該怎麼辦就怎麼辦。

 

我是Hans，我們明天見！