作這一行最棒的工作就是無時無刻可以解決別人的問題，最近把事務所的位置整理了一下，也把老師的照片放在書架上面，每一個來跟我諮詢或討論事情的人都會看到這一張照片，因為早在大學的時候，那時在跟老師討論未來的出路時，不讀書的學生其實有比較多的選擇，因為我可以做任何類型的工作，還記得老師跟我說不要限制住自己，要勇敢的嚐試，因為最終我會走出自己的路，20年過去，老師現在在天上看著我…！不，應該是說在書架上看著我處理每一個案子，構思每一個進程，創業最重要的資源是核心價值，所以每當我有迷惘的時候，看看老師的照片，心中就會重現那個堅持，所以我會繼續努力，紮紮實實的走完每一步。
最近有一位高階主管來找我討論事情，她最大的痛苦就是常被下屬Challenge，中文叫挑戰，台語叫『洗臉』，主管與下屬通常有以下的幾種搭配：
- 老主管嫩下屬
- 嫩主管嫩下屬
- 嫩主管老下屬
今天要談的案例是屬於第三者，這類型的主管通常比較辛苦，因為她的下屬都比她資深，再加上她是跨產業的空降部隊，所以每一個人都在看她的好戲，常說主管要做向上及向下的管理，這位主管的向下管理明顯出了問題，溝通不良再加上己有成見，部份的下屬都會在會議上公然的Challenge她，讓她面上無光，她很困擾這該怎麼處理，甚至上面的人看了於心不忍，想要出手幫她排除障礙，這是否可行？以下是我給她的幾個建議：
一、讓上面出手，妳就會是阿斗：
為什麼他們要洗主管的臉？？其實大部份的員工都會有『戲棚下站久了就是我的』的制式思維，但主管職某個程度是必須要有管理與規劃能力的，可是員工都只是很會做，但對於管理這檔事卻是一竅不通，所以這就是老闆會找空降部隊來的原因，而也因為如此，下屬就會有不服氣的狀況發生，所謂的洗臉其實就是在洗主管的臉給老闆看，告訴老闆他請的人有多麼的不專業、有多麼的爛！！這個時候如果讓上面的人代為處理員工的話，那不就是告訴大家妳這個主管是扶不起的阿斗嗎？因此我給她的第一建議就是要跟上面溝通，讓她自己來面對這個問題才是正確的第一步。
二、不會就不會，但是要學到會：
誰說主管一定要全能？世上有萬事精通的人嗎？我是沒有看過，以我的工作為例好了，每天的狀況都是新鮮的，我每天必須要透過學習、調查、統整、詢問來解決我面臨到的問題及狀況，因為這就是現實的世界，所謂的專業其實是一種學習態度，而不是單指工作能力，沒有人喜歡被公開的質疑，但我提醒這位主管，有空在那抵抗糾結的話，不如反守為攻，那就是趁著這個機會把不會的學起來即可，不會就說不會，其實沒有什麼大不了的，因為接下的時間是要放在學習上面，請別浪費無謂的時間。
三、公開被挑戰，那就公開求助：
既然下屬公開的叫板，那就不如公開的回應，最好的回應就是公開的『承認』及『求助』，專業能力需要時間來養成，但有沒有想過為什麼公司請妳來做主管？用不同的模式來與下屬溝通是否也是主管的必備能力之一？化危機為轉機是否也是主管的必備能力之一？大方承認代表妳不迴避這個事實，公開求助代表妳不恥下問，只要做了這兩件事，有機會達成以下的幾個效果：
- 下屬不會在公開場合挑戰妳
- 下屬也許在私下會真的教妳
- 與下屬們的溝通會有所進展
- 上面對妳的狀況會慢慢放心
這真的沒有很簡單，因為我們都要克服心中的那個不舒服，但請想想最直接的方式是否最節省時間？是否最能達到妳的目地？危機處理就是要找到對的途徑來解決問題，所以請放下那主管什麼都要會的假象吧，開始承認及求助，那才是解決問題的開始，最後做個小總結：
一、什麼都會是鬼扯
二、不會就學不困難
三、公開叫板不要怕
四、承認求助是關鍵
我是Hans，我們明天見！
