昨天早上在跟一位客戶在聊他的案子內容，常說處理問題很簡單，但要處理人性實在是很困難，基本上客戶沒有碰到壁是不會立馬聽話的，常常在想如果我們可以在第一時間就依據正確的思考架構和評估做出選擇而且承受後果的話，一切事情都會簡單很多，這一個月社會上發生了不少的案件與事件，我每天寫文章的用意只希望大家在討論案子之餘，還可以運用危機處理的架構來看看是否有不同的解決方法，接下來我的網站會有新的東西會放上來，2020年會有不同的呈現，我的目的只有一個，那就是用不同的架構與心法來帶著大家檢視每一個案子，期許各位可以在生活及工作上都能有所突破，這也是危機邊界品牌的最大目標，話不多說我們先來看看今天的主題。
如我之前所說的，危機處理不是拍電影，所以問題是可大可小的，但只要一個不注意，小小的問題都會變成你生命中大大的意外，今天這個案例是一位學生昨天下午傳給我的，她因為騎車車禍受傷，傷勢嚴重且需要短期的復健，但由於她是做財務工作的，年底本來就是非常的忙碌，她公司的同仁一直打電話來催她回去上班，但重點是她人現在還躺在床上，醫生現在是診斷至少需要五天的休息時間，她本來想在醫院一邊養傷一邊工作，但我抱持不同的意見，因為我看到的是公司制度的不完整以及同仁心中的算計，以下是我看到的風險，並且也建議她就這篇文章來做一些風險上的控管，各位看到這裡，請問你們覺得這問題是大還是小呢？提醒各位要用學到的風險概念來應對自己的議題，因為講別人其實都很簡單，但真的要用在自己的身上那就又是另外一回事了，不要用嘴來解決問題，請用架構與行動來解決自己的問題，那才是真本事，在這個案例中我看到的風險點有以下幾個：
一、公司沒有代理人制度？
不論公司的規模大小，任何的職務都必須要建立代理人制度，因為就像這個案例一樣，騎在路上都會被追撞而受傷，風險是無時無刻都會存在的，所以如果公司目前沒有代理人制度的話，是否就代表著只要學生不回去公司，那這些工作就無法被處理或被解決呢？再來就是我很好奇的是從員工受傷到現在，公司的老闆或主管從來都沒有打通電話來，打電話不是來問候，而是要清楚學生的狀況然後做出相對應的安排，結果只是讓同事打電話來問學生何時要回去？這就讓我有了更可怕的推論，那就是公司不是沒有代理人制度那麼的簡單。
建議：請公司趁這一次機會找出職務的代理人！
二、公司沒有因應的制度？
這間公司已經開業十幾年，難道這中間都沒有員工受傷或是意外離職過？也就是說這間公司的主管並沒有因為要因應這類的狀況而有所謂的制度建立，這就會讓人覺得非常的擔心，因為員工受傷只是意外的其中一種，如果連這個員工受傷都沒有因應機制的話，那我就自然會想到員工如果生產、離職、異動的話，公司的因應制度會是什麼？簡言之我會判定這間公司的制度非常的不健全。
建議：請主管來電並且討論後續的因應機制！
三、如果出錯誰要來負責？
再來就是學生打算要躺在床上然後用電腦來做相關的工作，不過在我看來這其實也會有問題的，因為財務的工作基本上就是要精確及某個程度的即時性，所以假設數字上萬一出錯，這個責任是要由誰來承擔？光是主管不打電話來，然後同事一直在催學生何時回去這個行為看來，很明顯他們都不想扛這個責任，學生現在的傷勢其實有些嚴重，如果又要養傷然後又要工作的話，這不出錯才有鬼呢，而且萬一壓力太大讓傷勢加重那又要算誰的呢？所以我不建議學生要把工作接下來然後邊養傷邊工作。
建議：養傷就要安心的靜養，接手工作的結果只是讓工作出錯和身體出狀況罷了！
四、休養五天就可以康復？
宜休養五天是一個很保守的用語，當然醫生一定是基於專業及評估才會做出這個建議，但這只是一個建議不是嗎？五天是一個基本數字，但如果沒有好的話是否還是要繼續休養下去呢？我在處理類似案件的時候都會堅持員工要完全康復才可以回到公司，因為員工本來只是普通傷病(不是因公受傷)，但如果沒有養好傷回來公司工作，萬一舊傷復發或引發其他的病狀，這是普通傷病還是因公受傷呢？光是這產生的勞資爭議或是法律爭訟，對於公司及員工來說都是不利的，所以診斷證明只是參考用，一切都還是要看實際的狀況才能斷定是否適合上班，所以學生要做的不是五天後就要回去工作，學生要做的是先在這五天內安靜的靜養，然後五天後才聽取醫生的意見，如果還有不舒服或症狀的話，那就要老實跟公司說明狀況，不可硬撐，否則萬一出了問題的話，那又會是另一個風險了。
建議： 五天只是參考值，但不是絕對的數值，不可答應公司五天後就要上班！
我清楚這位學生在看完我的建議之後，她仍然會選擇硬撐回去上班，因為那是她的個性使然，我現在已經學會在冷眼旁觀了，還是那句話，人要是沒有碰壁的話，那是不會有所謂的改變，但用這個案例來提醒各位，看問題不能只是看表面，學習無時無刻就事件來觀察，久了自然就會有那個偵測雷達，幫助別人之前要學會的是先保護自己才是，最後做個小總結：
一、工作不是做到死
二、優先順序要會排
三、非你不可是謊話
四、重蹈履徹是你笨
我是Hans，我們明天見！
