我在處理問題的時候，免不了都要與任何可能的人對話，當然我也不能去挑對方是善意還是惡意，善意的我就不放上來討論，但惡意的通常會有以下的幾句：
- 你處理過幾個類似的案子啊？
- 你那麼年輕，聽的懂嗎？
- 我認為你的論點有問題，你覺得呢？
以前的我會認為這是一種挑釁，但經過十幾年後，我認為這是一種『想要從我身上得到更多訊息』的一種方法，尤其當對方是處在我的對立面時，這就非常的明顯，所謂的話中有話就是這個意思，但我沒想到最近的這一本書，還真的完全把我過去的經歷完整的描述了出來，我在上次讀書會的時候，有跟學生強調這是一本兼具理論與實務的工具書，作者把問題拆解成好幾個類別，並且帶例子讓讀者了解這其中的不同之處在哪，但唯獨有一點我認為是危險的，那就是如果大家用很快的時間來看完這一本書但卻不練習的話，不但無法融會貫通，更有可能會導致『錯用』，所以我建議各位在看完我的文章後，請用30天慢慢的把書給看完，我現在仍在整理此本書的架構與筆記，沒有意外的話，我會在下週日把這本書的筆記免費分享給我『危機邊界Line@群組』的成員，所以各位如果想要的話，麻煩在網站的首頁右上方加入我的社群，就可以得到這一書的架構內容喔，接著來分享幾個我認為不錯的觀點。
書一共是十章，前五章是打基礎用的，後五章則是實用的部份，我今天的心得會針對前四章的基礎概念做分析，看看以下的標題，各位就可以發現這一本書的結構其實非常的紮實，而作者的意圖其實也很明顯，就是列出一張完整的Check List出來給讀者，希望讀者在回答之前，可以從思考、組織、觀察等面向讓自己成為一個精準解讀問題，並也精準回答問題的一個人，但還是一句話，這要完整且實際的練習，看完此書後千萬不要只是紙上談兵，我在下一次的讀書會也會做這個實際的操練，所以下一次正好是我第十二次的讀書會，一年了嘛…總是要送點禮物給來的同學，想要的記得來報名啊，話不多說我們開始今天的分享。
一、回答時要提供的『資訊』：
跟我危機處理架構中的有點類似，作者把問題的內容拆成人、地、事、時，各位如果不信的話，可以現在回想一下今天有跟誰對過話，把話的內容分類拆解的話，其實還真的不外乎是這四種，以我為例好了，我昨天去Roots的專賣店買衣服，店員跟我們推買4500就可以辦會員的專案，她說了一句話：『這是今年針對台灣消費者的優惠，以前都是要滿5000才可以辦的，所以您如果多帶幾件，一定就可以辦成會員，並在接下來享受更多的優惠，先生有這個需要嗎？』我們來拆解一下：
人：台灣消費者、我本人。
地：台灣。
時：今年。
事：消費滿4500就可辦會員的優惠。
小姐的目的其實就是發出一個要我買多一點的邀約不是嗎？這跟我在盤點問題的時候，使用『人事時地物』是一樣的，各位可以先從一句話開始拆，久了就會先學會一個『傾聽』的習慣，這可以說是一個非常重要的基礎功。
二、回答『簡單題』的五不及三要：
簡單題的定義我看完後，頭皮都發麻了，因為這也跟我在處理案件是相同的概念，只不過作者更加的精準到位，這四個步驟各位也要學習起來，我一樣用我在買衣服的例子分項來說明：
你知道提問者是誰：專賣店的小姐。
對方問了什麼事：問我要不要消費4500以上辦會員。
為什麼會問這個問題：想要增加銷售業績。
須在何時回答：我可以當下答應，或跟她說我先看看再考慮。
這是簡單題的定義，各位也可以立即使用到每天的生活中，這章我認為最重要的就是這個觀念，所謂的五不及三不要，其實只是一個Check List，什麼該做及不該做的細項罷了，但也是要先把簡單題的定義放在腦中才會有辦法活用，各位可以看看我們周遭，是不是有很多人都詞不及意或誤解他人的意思，這四個步驟可以完全的讓你跳脫這些陷阱，一定要先學起來。
三、回答『困難題』的好方法：
困難題的內容其實並沒有比簡單題來的多，只是我也著重在定義上面，因為無論是什麼性質的書，概念一定要先弄清楚，才會有辦法活用，定義如下：
不確定提問者是誰
不確定對方問了什麼事
不確定要如何回答這個問題
不確定須在何時回答
對於回答感到為難
也就是說你無法在一開始就決定如何的回答，不過也不用緊張，因為此章針對困難題給予了非常充份的說明及準備步驟，各位只要依據分類並將方法慢慢的練習，自然就會有效果，但我建議此章先找熟識的人來做練習，另一個則是多留意身邊的人事物，特別是新聞，我們一定可以在新聞媒體的訪問中看到很多人被問題問倒以及相關的反應，千萬不要看完書後就志得意滿的去付諸實行，那可是會出事的喔！
四、看出問題背後的『動機』：
講完了問題的類型之後，接下來就是繞到問題背後找出動機，人的行為背後一定會有動機，所以作者透過幾種問題的分類，讓讀者可以判斷對方的意圖是什麼，不過我個人認為這章比較困難，讀者還是要在前面的練習夠熟悉之後，再踏入這塊會比較穩當，我個人在這章認為比較重要的概念是『判斷對方想要跟你建立什麼樣的關係』，我延續剛剛買衣服的例子來做舉證：
你是提供消息的來源之一：專櫃
你與提問者有某些的共同點
你可以幫助提問者進步
對方想要協助你發展
動機一定有分好或壞，很多人會中招通常都是搞不清楚這其中的關聯是什麼，各位可以立馬列出心中跳出來的第一個問題，把這四項列在紙上，一個一個的寫出來，你也許就會發現原來你想的跟實際的是有所差距的，與其瞎猜，不如用這有體系的方式來依序推演，那才是真功夫。
接下來我就不多說了，這本書我很喜歡，但我也會非常謹慎的使用及練習，知識化成行動，一定要經過『內化』，而這內化絕對不可以貪快，只要你夠紮實，一陣子過後自然就可以把書中的步驟化為自己的東西，祝各位休假愉快。
書籍連結：
https://www.books.com.tw/products/0010813704
我是Hans，我們明天見！
