最近在看新聞的時候，常看到一句臺詞：『當我看到的時候，拳頭都硬了…』這意思應該是很生氣的意思，不過在我的工作中，生氣是一件不太可能會發生的事情，因為情緒是一種阻力及風險，所以我想了另一句臺詞：『當我看到或聽到的時候，我心都涼了…』。
我們很喜歡解決問題這四個字，這幾年其實也是一種顯學，但套我客戶常說的一句話：『什麼叫賺錢？只要不犯錯不賠錢就好了』，解決問題的最前頭其實是要學習如何的『不要製造問題』，但偏偏我們製造問題的天賦遠遠超過解決問題的能力，我在想這也許是我每天都那麼忙的原吧，來舉一個工作上發生的案例，來讓大家更了解今天的主題。
小王是一個業務部門的小主管，他的業績連續三年都是公司最好的，依公司過往的慣例，業務部門中階主管的位置應該是他要坐上，但沒想到在人事命令公佈前發生了一件事，公司稽核部門收到了一封黑函，指小王有收受廠商的回扣，因為這件事，小王被停職調查了一個月(薪資照領，坐在家裡)，重點是調查完之後，雖然查無實證，但小王也就跟主管位置說BYE BYE了。
小王來找我的時候，那個情緒可以說是非常的負面，他一副就是受冤屈的模樣，可是對我來說，每一個個案，只要不是我親眼所見或所聽，對於所有的人證或事證，我都是保持質疑的態度，我想起常跟客戶及學生說的一句話：『發生事情跟你一定有絕對的關係，只是你不知道罷了…』所以如果你現在正遭遇類似的事件，記得，這跟你平日的言行一定有關係。
我拿紙跟筆給小王，請他寫下平日在公司與下屬、同仁、上司互動的方式，因為唯有清楚當事人平日的言行，我才有辦法從中去找出事發的原因，我記得大學在修犯理心理學時，我的教授曾跟我們討論過一個冤獄案，教授是典獄長，他看過犯人非常多種，我記得課堂上他說的一句話：『這三位也許不是主嫌，但各位想想為什麼警方會從2300萬人中找上他們，這中間難道真的只是冤枉與栽贓嗎？』這一句話對我影響非常的大，所以讓客戶寫下平日的言行是我盤案子的基本要件！
小王在提及與下屬互動的時候，因為是業務單位，所以團隊的凝聚力其實是非常的重要，業務部門有分三個組，業績上的競爭是必然會發生的事，小王很喜歡在公開場合，也就是在辦公室大聲激勵下屬及搞隊呼，目的就是讓下屬維持熱度，這個方法也的確有效，但他忘了一件事，那就是業績落後的那兩個組，其實也會聽到及看到，講到這裡的時候，小王的表情開始變了！
原因我想很簡單，那就是在他激勵下屬的時候，同時他也一直在剌激其他的人，說白一點，他激怒了其他部門的業務同仁，正所謂人要臉樹要皮…這種事情做久了，黑函這不就是一個可以預期的事情嗎？我面談通常要1-2個小時，但面談結束後，小王開始思考這個問題，過程我就不說了，他現在仍在原來的位置上努力，但他用了不同的方式來與下屬互動，更重要的是…他開始用其他的方式來與其他部門的業務同仁互動。
他並沒有離職，也沒有提告，因為他清楚這一件事情其實跟自己脫離不了關係，因為他激勵了下屬10人，但同時也激怒了其他的20人啊！很多事情其實是在同一個時間點發生的，也就是說你的言行同時會觸發許多事情，因此我們真的要先學會『不要製造問題』，而非『解決問題』！
所以你現在的問題真的都是別人搞出來的嗎？想想吧。
我是Hans，我們明天見！
讀完這篇對於曾經遇到的類似問題恍然大悟，同一個行為在不同對象眼中可能會解讀為完全不同的是激勵與激怒。